Marketing usług IT

Zakres tematyczny szkolenia

Cel:

Celem szkolenia jest uświadomienie korzyści i poznanie podstaw prowadzenia marketingu usług informatycznych realizowanych przez wewnętrzne działy IT. Udział w szkoleniu pozwoli zdobyć wiedzę pozwalająca na świadome kształtowanie wizerunku IT, efektywne promowanie usług, oraz minimalizowanie skutków niedostępności.

Program szkolenia ma charakter podstawowy, wprowadzający w zagadnienia marketingu, marketingu usług i działań marketingowych. Zrozumienie istoty marketingu i poznanie korzyści, które może przynieść pozwoli uczestnikom na dalsze świadome decyzje. Pozwala również na dalszy samodzielny rozwój i doskonalenie swojego warsztatu.

 

Program szkolenia:

1. Marketing i marketing usług
   1. Cele działań marketingowych
   2. Marketing mix
   3. Usługi – przegląd definicji
   4. Specyfika usług
2. Istota i znaczenie marketingu wewnętrznego
   1. Ocena usług
   2. Cele marketingu wewnętrznego
   3. Wykorzystanie instrumentów marketingowych
   4. Ocena wykorzystania instrumentów
3. Procesy „marketingowe”
   1. Zarządzanie portfelem usług
   2. Zarządzanie finansami
   3. Zarządzanie popytem
   4. Zarządzanie relacjami biznesowymi
4. Zadania marketingowe w cyklu życia usługi
   1. Wprowadzenie nowej usługi
   2. Eksploatacja usługi
   3. Niedostępność usługi
   4. Sytuacje kryzysowe
5. Budowanie wizerunku IT
   1. Dlaczego wizerunek jest tak ważny?
   2. Propaganda sukcesu
   3. Promocja usług
   4. Budowanie zaufania
   5. Kreowanie pozytywnych wartości
   6. Komunikacja
   7. Publicity
   8. Informacja publiczna
6. Rola Service Desku w kreowaniu wizerunku IT
   1. Zadania Service Desku
   2. Zapewnienie jakości
   3. Kanały komunikacji
   4. Procedury obsługi rozmów
   5. Umiejętność komunikacji
   6. Siła nastawienia usługowego
7. Promocja usług IT
   1. Budowa świadomości usługi
   2. Wzbudzanie zainteresowania usługą
   3. Wzbudzanie pożądania usługi
   4. Korzyści reklamy
   5. Funkcje reklamy
8. Organizacja działań marketingowych
   1. Odpowiedzialność za marketing usług IT
   2. Umiejscowienie w strukturach
   3. Rozliczanie kosztów
   4. Ocena efektów
9. Podsumowanie

Grupa docelowa

Szkolenie przeznaczone jest dla osób, które:- zarządzają działami informatyki,- odpowiadają za wizerunek działu IT wewnątrz firmy,- zarządzają procesami IT,- zarządzają usługami IT.Udział nie wymaga natomiast znajomości ITIL, ani innych standardów zarządzania.

Certyfikaty

Ukończenia szkolenia

Metodologia

Szkolenie jest dwudniowe i w sumie trwa 16 godzin, z czego zajęcia bezpośrednio z trenerem 13 godzin (w trakcie każdego dnia przewidziana jest godzinna przerwa na obiad i dwie 15 minutowe przerwy kawowe). Zagadnienia są prezentowane teoretycznie, omawiane na przykładach i dyskutowane z uczestnikami szkolenia.