Motywowanie pracowników w call center (telemarketing) - już 06-07.03 Warszawa

Zakres tematyczny szkolenia

Zapraszamy na stronę internetową HILLWAY – wejdź i zobacz aktualne kalendarium szkoleń otwartych

www.hillway.pl >>>

,,Wygrywa tylko ten, kto ma jasno określony cel i nieodparte pragnienie, aby go osiągnąć.”    (Napoleon Hill – guru motywowania)

CELE  SZKOLENIA

Określenie różnicy pomiędzy potrzebami a motywatorami, zidentyfikowanie czynników motywujących i demotywujących. Rozpoznanie, co motywuje pracowników oraz dobór czynników motywacyjnych, potrafiących zmotywować cały zespół.

KORZYŚCI  ZE  SZKOLENIA

Po ukończeniu warsztatów uczestnicy będą wiedzieli jak:

• Umiejętnie stosować systemy motywacji pozapłacowej;
• Przekazywać wiedzę na temat motywowania;
• Wyeliminować czynniki demotywujące;
• Prowadzić rozmowy oceniające pracę, udzielać informacji zwrotnych;
• Skutecznie stosować techniki motywowania pracowników call center w trakcie akcji przychodzących (obsługa klienta, zamówienia, badania, infolinie) i wychodzących (telesprzedaż, telewindykacja)

PROGRAM  SZKOLENIA WARSZTATY  2 DNIOWE

ZASADY MOTYWOWANIA PRACOWNIKÓW W CALL CENTER

Stosunek ludzi do pracy -  teorie motywacji

• Motywowanie pracowników – w oparciu o teorię potrzeb Maslowa
• Teoria wzmacniania motywacji i zaangażowania
• Teoria Herzberga

Definicja motywacji

• Motywacja pozytywna – metody, rezultaty, zalety
• Motywacja negatywna – metody, rezultaty, wady

Systemy Motywacyjne

• Modele systemów motywacyjnych
• Elementy finansowe i pozafinansowe

Narzędzia motywowania pozapłacowego

• Eliksir motywacji
• Wzmocnienia pozytywne – rola pochwał, uznania i osiągnięć
• Uprawnienia i odpowiedzialność
• Motywacyjna organizacja pracy
• Szkolenia i rozwój pracowników

Dlaczego niektóre systemy nie przynoszą wyników

• Czynniki sukcesu systemów motywacyjnych
• Jak uniknąć błędów i pułapek motywowania przez płace

Ocena pracy – czynnik motywujący, czy demotywujący?

• Informacja zwrotna i jej siła
• Obszary, jakie powinna uwzględniać ocena
• Ocena konstruktywna – na czym polega
• Przygotowanie do rozmowy oceniającej
• Psychologiczne pułapki oceniania
• Zasady udzielania informacji zwrotnej i najczęściej popełniane błędy – jak ich uniknąć
• Style prowadzenia rozmów oceniających – metody dobierania stylu rozmowy do pracownika

Jak zarządzać pracownikami i co robić by zespół chciał wspólnie  realizować strategię firmy?

Motywowanie zespołu jako element zwiększający efektywność pracy zespołu i zapobiegający rutynie i wypaleniu zawodowemu

• Umiejętność wywierania wspływu na zachowanie jako supervisor oraz członek zespołu
• Atmosfera pracy
• Rozpoznanie konfliktów i stosowanie kreatywnych metod ich rozwiązywania
• Komunikacja celów i strategii organizacji jako skuteczny element wzbudzania zaangażowania
• Zwiększenie efektywności poprzez właściwe zastosowanie sprawnej komunikacji w zespole
• Jak wykorzystać coaching i monitoring we wzbudzaniu działania i zaangażowania pracowników?
• Pokonywanie kryzysów na podstawie wspólnej pomocy

Niestandardowe formy motywacji pozapłacowej pracowników call center z konkretnymi przykładami, czyli jak zamienić MUSZĘ na CHCĘ I MOGĘ

Przykładowe konkursy i gry  wzmacniające motywację pracowników call center:

• chińskie wróżby
• balony na stanowisku
• chodząca koperta
• „piłka plażowa”
• retrening taneczny
• nagrody dzienne i tygodniowe ? „zgadnij kotku co mam w środku”
• „podaj dalej” – rekrutacja przyjaciół – „w cc member get member”
• tablice mistrzów
• „księga wspomnień”

PODSUMOWANIE OMÓWIONEGO MATERIAŁU

Wykorzystanie ćwiczeń i dyskusji do podsumowania i sprawdzenia zapamiętanego zakresu wiedzy przez uczestników szkolenia.

Grupa docelowa

Szkolenie  Motywowanie pracowników w call center przeznaczone jest dla Kierowników Call Center i osób bezpośrednio nadzorujących pracę konsultantów telefonicznych, telemarketerów, telesprzedawców i pracowników centrów obsługi klienta (team leaderzy, koordynatorzy ds. jakości, supervisor); pracujących zarówno w outsourcingu, jak i w in-housach.

Szkolenie Motywowanie pracowników call center skierowane jest do organizacji, którym zależy na podnoszeniu efektywności działania poprzez motywowanie i wzmacnianiu samooceny pracowników, a przez to pielęgnowaniu dobrej atmosfery pracy i pokazywaniu mocnych stron jednostek.

Certyfikaty

 Imienny dyplom ukończenia szkolenia HILLWAY

TRENER  PROWADZĄCY  SZKOLENIE

KAMILA KRAWCZYK – STRAWIŃSKATrener praktyk – Dyrektor Zarządzający w jednym z międzynarodowych call center; socjolog ze specjalizacją zarządzenie personelem zakończoną obroną pracy dotyczącej Coachingu jako jednej z metod podnoszenia kwalifikacji pracownika. Od 2003 związana z branżą call center.

Jest jednym z najbardziej cenionych trenerów w branży call center.

Świetnie wchodzi w interakcję z uczestnikami szkoleń. Po jednym z jej szkoleń zanotowano aż 300% wzrost efektywności sprzedaży telefonicznej w ujęciu dziennym. Po każdym jej szkoleniu Klienci odnotowują wzrost motywacji pracowników.

Metodologia

Jako jedna z nielicznych instytucji szkoleniowych w Polsce dbamy o to, aby szkolenia otwarte były dopasowane do potrzeb uczestników.

W trakcie szkolenia Trener uwzględnia indywidualne sytuacje z Państwa środowiska pracy, przedstawia narzędzia i rozwiązania gotowe do zastosowania już następnego dnia po szkoleniu!

Zajęcia prowadzone są w formie warsztatów ( 80%) popartych krótkimi mini-wykładami (20%), podczas których przekazywane będą niezbędne treści teoretyczne. Charakter zajęć ma za zadanie angażować wszystkich uczestników do aktywnego udziału, poprzez pracę w grupach, liczne ćwiczenia, dyskusje, burze mózgów, analizę przypadków, symulacje realnych sytuacji / zachowań w obliczu zaistniałych zmian.

Skuteczne przyswajanie nowych wiadomości i umiejętności jest możliwe wyłącznie w warunkach aktywnej uwagi słuchaczy. Jeśli nie są oni zaciekawieni, zmotywowani do słuchania, nie uczą się. Szkolenie prowadzi Trener, który potrafi zarazić entuzjazmem, inicjatywą oraz przyjemnością z nauki.

Nasz Trener z całej dostępnej mu wiedzy wybierze rzeczy kluczowe, zgodne z potrzebami i oczekiwaniami uczestników.

Uczestnicy szkolenia standardowo otrzymują podręczniki szkoleniowe ok. 40-100 stron uwzględniające materiał podstawowy oraz materiał uzupełniający, z którym mogą zapoznać się po szkoleniu. W materiale zawarte są wyniki różnych badań, case study oraz materiał realizowany na szkoleniu przedstawiony w jasny i czytelny sposób.

INFORMACJE  ORGANIZACYJNE:

-szkolenie trwa 2 dni (16h);
-zajęcia odbywają się w godzinach 9.00-17.00;
-ze względu na warsztatową formę szkolenia maksymalna liczba uczestników to 12 osób
-w trakcie każdego dnia szkolenia przewidziane są 4 przerwy kawowe oraz lunch

INWESTYCJA:

Cena zawiera:
- Prowadzenie szkolenia przez doświadczonego Trenera Biznesu, Trenera Call Center
-Komplet materiałów szkoleniowych wraz z ćwiczeniami
-Dyplomy uczestnictwa.
-Konsultacje po-szkoleniowe
-Catering i przerwy kawowe w trakcie szkolenia
-Lunch dla uczestników szkolenia

Zgłoszenie:

Aby zgłosić chęć uczestnictwa w szkoleniu wystarczy zapoznać się z warunkami uczestnictwa 

WARUNKI  UCZESTNICTWA SZKOLENIA  OTWARTE  HILLWAY - kliknij!

i wypełnić Formularz zgłoszeniowy znajdujący się na naszej stronie internetowej (lub kliknąć link poniżej) oraz odesłać go faxem pod numer: 22 250 22 44 lub mailem na adres: info@hillway.pl

FORMULARZ  ZGŁOSZENIOWY:
http://hillway.pl/wp-content/uploads/2011/09/ZG%C5%81OSZENIE-UCZESTNICTWA-HILLWAY-szkolenia-otwarte.pdf

Na podstawie przesłanych informacji w ciągu 48h skontaktujemy się z Państwem aby potwierdzić rezerwację miejsca. Szkolenie otwarte będzie organizowane przy zebraniu się min. 10 osób zainteresowanych udziałem w szkoleniu.

Skontaktuj się z nami już dziś!

HILLWAY Training & Consulting Sp. J.
ul. Grażyny 13/15
02-548 Warszawa

e-mail: info@hillway.pl

http://www.hillway.pl

Informujemy, iż na wszystkie zapytania odpowiadamy maksymalnie w ciągu max. 48 godzin.

Zapraszamy do kontaktu i pozdrawiamy!

Zespół HILLWAY!