Zakres tematyczny szkolenia
Cel szkolenia
Celem szkolenia jest nabycie i przetrenowanie przez uczestników umiejętności w zakresie prowadzenia negocjacji z dłużnikiem depresyjno-samobójczym.
Program szkolenia
1. Wprowadzenie - lodołamacz.
2. Przedstawienie celów szkolenia.
3. Poznanie oczekiwań uczestników.
4. Negocjacje kryzysowe:
- Komunikacja w negocjacjach kryzysowych;
- Techniki aktywnego słuchania, zasada 80/20;
- Zasady dobrej komunikacji;
- Rodzaje pytań stosowanych w procesie negocjacji.
5. Zasady prowadzenia i taktyka negocjacji:
- Zasady prowadzenia negocjacji;
- Taktyka prowadzenia negocjacji kryzysowych.
6. Etapy i techniki negocjacji:
- Emocje w negocjacjach - analiza schodów behawioralnych;
- Radzenie sobie z emocjami
a) Rodzaje emocji i sposoby ich wyrażania
b) Jak zachowywać się w negocjacjach z osobą agresywną?
c) Stres i emocje po rozmowie z osobą deklarującą popełnienie samobójstwa
7. Konflikt i style rozwiązywania konfliktów:
- Diagnoza obszarów sytuacji konfliktowej;
- Style rozwiązywania konfliktów;
- Kiedy stosować techniki mediacyjne. Eskalacja konfliktu.
8. Warsztat mediatora - docieranie do potrzeb w czterech krokach.
9. Wnioski.
10. Podsumowanie.
Informacja o prelegencie
Szkolenie poprowadzi socjolog, politolog, specjalizujący się w psychosocjologii problemów społecznych oraz polityce społecznej. Absolwent Studiów Doktoranckich Nauk o Polityce, Filozofii i Socjologii na Wydziale Nauk Społecznych Uniwersytetu Wrocławskiego. Doświadczony trener oraz specjalista ds. ewaluacji prowadzący szkolenia bogate w aktywne metody pracy z grupą z zakresu rozwoju kompetencji miękkich, których adresatami są pracownicy oświatowi oraz korporacyjni. Doświadczenie trenerskie zdobył prowadząc szkolenia dla pracowników szkół każdego szczebla, począwszy od szkół podstawowych, kończąc na uczelniach wyższych oraz dla pracowników jednej z największych firm windykacyjnych w Polsce.
