Zakres tematyczny szkolenia
Cel szkolenia
• jak kierować-zarządzać dobrymi relacjami z klientem, jakie czynniki decydują o skutecznym zarządzaniu relacjami i jak je wykorzystywać
• planowanie budowania i utrzymania relacji z klientem
• mechanizmy twoich emocji w procesie budowania kontaktu z drugą osobą
• jak w łatwy i prosty sposób uzyskiwać przychylność ludzi w relacjach biznesowych
• kształtowanie postawy pro aktywnej relacjach handlowych
• nabycie umiejętności odkrywania głównych motywatorów zakupu
• poznanie przez uczestników nowych możliwości kreowania sprzedaży
• nabycie umiejętności zastosowania mechanizmu wyobrażenia korzyści
• nabycie umiejętności samokontroli i uzyskiwania pożądanych rezultatów w relacjach z klientem
• jak radzić sobie z tzw. trudnym klientem
• poznanie metod budowania wpływu w relacji z klientem
Program szkolenia
1. Strategie budowania dobrych relacji
2. Kreowanie postawy proaktywnej
3. Sztuka odkrywania głównych motywatorów – budowanie relacji jako proces
4. Wpływ przekonań na nasze działanie
5. Systemy reprezentacji w budowaniu relacji – strategie dopasowania i kalibracji
6. Język jako filtr doświadczenia
7. Język percepcji informacji i atrakcyjność informacji ze względu na sposoby kodowania.
8. Słuchanie i korzystanie z informacji zwrotnych.
9. Metaprogrogramy w relacjach biznesowych
10. Zarządzanie osobistą efektywnością w relacjach
11. Programowanie celów
12. Umiejętność prowadzenia do celu techniką pytań
Informacja o prelegencie
Szkolenie poprowadzi absolwent Akademii Ekonomicznej we Wrocławiu Wydział Gospodarki Narodowej, kierunek Zarządzanie i Marketing o specjalności Marketing. Ekspert w zwiększaniu osobistej efektywności oraz przy budowaniu skutecznych zespołów pracowników. Konsultant w projektach wypracowania wspólnych standardów, reguł trybu i współpracy w zespołach. Realizuje projekty związane z wystąpieniami publicznymi i prezentacjami biznesowymi. Doświadczenie zawodowe zdobywał jako pracownik działu sprzedaży B2B w którym występował w roli projektanta produktów oraz doradcy klienta. Jako specjalista ds. marketingu i analiz rynku organizował kampanie reklamowe i promocyjne, wdrożył program lojalnościowy dla klientów firmy. Jako kierownik marketingu tworzył biznes plany i plany marketingowe, współpracował w zakresie otwierania nowych jednostek handlowych, projektował systemy zarządzania sprzedażą, konstruował i realizował media-plany, odpowiadał za kontakt z mediami i politykę PR firmy, współtworzył i wdrożył program szkoleń dla sprzedawców i kierowników sieci sklepów.
Jako Specjalista ds. obsługi klienta w Biurze Obsługi klienta w firmie telekomunikacyjnej specjalizował się w obsłudze reklamacji, wdrażał nowych pracowników, prowadził szkolenia produktowe dla pracowników oraz odpowiadał za politykę obsługi posprzedażowej klienta, jako starszy specjalista ds. kontroli należności i windykacji był odpowiedzialny za rozliczenia klientów indywidualnych i biznesowych, odpowiadał za realizację polityki windykacyjnej i kontroli należności firmy. Występując w roli Doradcy ds. Sprzedaży w branży motoryzacyjnej (TOYOTA) prowadził negocjacje handlowe, analizował rynek samochody nowe, używane flota i realizował plany sprzedażowy koncernu, był odpowiedzialny za nawiązywanie nowych kontaktów handlowych i analizy sprzedażowe, prowadził prezentacje produktowo usługowe firmy.
Jako Dyrektor Handlowy był odpowiedzialny za pracę 90 osobowego zespołu handlowego, nadzorował i koordynował pracę przedstawicieli handlowych, tworzył i nadzorował wykonanie planów sprzedażowych, rekrutował i motywował pracowników, budował zespół i kreował politykę sprzedażową firmy. Był trenerem i coachem swojego zespołu, stworzył standard obsługi klienta oraz współtworzył systemu identyfikacji wizualnej firmy i programu mystery shopping.
