Szukaj szkolenia

Szkolenie archiwalne
Szkolenie archiwalne

Obsługa klienta

5% rabatu
Kategoria szkolenia: Sprzedaż
Warszawa, Warszawa, mazowieckie
27.11.2025 - 28.11.2025
1 586,70 zł (1 290,00 netto + 23% VAT)
Chcesz otrzymać rabat? Zobacz kod
  • Maksymalna liczba uczestników12

"Odkryj potencjał swojej obsługi klienta! Nasze intensywne szkolenie zapewni Ci niezbędne umiejętności i narzędzia, abyś mógł skutecznie obsługiwać klientów i budować trwałe relacje. Przećwiczysz bezpośrednią komunikację, zyskując pewność siebie i umiejętność skutecznego przekazywania informacji. Nasi doświadczeni trenerzy przekażą Ci wiedzę na temat technik i narzędzi, które pomogą Ci w codziennych interakcjach z klientami.

 

Rozwiniemy Twoje umiejętności komunikacyjne, w tym odmawiania, reagowania na ataki i krytykę, abyś mógł skutecznie radzić sobie w trudnych sytuacjach. Będziesz także opanowany w udzielaniu odpowiedzi na zapytania klientów w formie e-mailowej, dostarczając im kompleksowe i satysfakcjonujące odpowiedzi.

 

Dołącz do nas i zdobądź kluczowe umiejętności, które pozwolą Ci wyróżnić się w dziedzinie obsługi klienta. Zdobądź przewagę konkurencyjną i zbuduj lojalność klientów dzięki naszemu interaktywnemu i praktycznemu podejściu. Nie czekaj dłużej - zapisz się już teraz i rozpocznij swoją drogę do sukcesu w obsłudze klienta!"

 

Program szkoleniaBlok wstępny

  • Przedstawienie trenera i tematu szkolenia
  • Integracja
  • Prezentacja programu i celów szkolenia
  • Kontrakt

Wiedza o Klientach

  • Kim jest Klient?
  • Oczekiwania Klientów wobec obsługi

Bezpośrednia obsługa Klienta

  • Umiejętności wspomagające prowadzenie rozmowy z Klientem
  • Obsługa Klienta a współpraca z Klientem
  • Struktura rozmowy z Klientem

Efektywna komunikacja

  • Kiedy komunikacja jest efektywna?
  • Narzędzia efektywnej komunikacji

Powitanie

  • Budowanie pierwszego wrażenia (rola komunikacji werbalnej i niewerbalnej w kreowaniu pierwszego wrażenia)
  • Etapy powitania

Ustalenie celu rozmowy i szczegółów pozwalających na przygotowanie i zaprezentowanie rozwiązania

  • Dlaczego istotne jest ustalenie celu rozmowy?
  • Pytania jako narzędzie pozwalające ustalić cel rozmowy oraz poznać potrzeby i oczekiwania Klienta (klasyfikacja pytań, zasady związane z zadawaniem pytań)
  • Techniki aktywnego słuchania (parafraza, klaryfikacja, odzwierciedlanie)

Typologia Klientów i dostrajanie się do poszczególnych typów

  • Typologia Klientów
  • Jak prowadzić efektywne rozmowy z poszczególnymi typami? (dostrojenie się na poziomie werbalnym i niewerbalnym)

Kontrolowanie rozmowy oraz przekazywanie informacji i propozycji rozwiązań

  • Narzędzia pozwalające utrzymać kontrolę nad rozmową
  • Zasady budowania jasnych i prostych wypowiedzi
  • Pozytywny język
  • Język korzyści
  • Nawiązywanie do wypowiedzi Klienta (technika logicznej perswazji)

Odpowiadanie na zastrzeżenia Klientów

  • Kategorie zastrzeżeń
  • Metody uchylania zastrzeżeń

Asertywność podczas rozmowy telefonicznej

  • Zachowanie asertywne
  • Asertywna odmowa
  • Reagowanie na atak i krytykę

Podsumowanie i zakończenie rozmowy

  • Podsumowanie – standard podsumowania
  • Zakończenie rozmowy - standard zakończenia

W naszej ofercie:

  • Szkolenie z obsługi klienta
  • Audyt obsługi  klienta
  • Tworzenie standardów obsługi klienta
  • Podnoszenie jakości obsługi klienta w organizacji
  • Szkolenie Telefonicznej obsługi klienta
  • Szkolenie  Trudny klient
  • Szkolenie  „Obsługa Trudnego klienta w banku”
  • Szkolenia  „Profesjonalna obsługa reklamacji”
  • Szkolenie  „Profesjonalna Obsługa Pasażera”

https://www.wstronerozwoju.com

Lokalizacje i terminy

Warszawa woj. mazowieckie
Warszawa
30.01.2025 - 31.01.2025
1 586,70 zł (1 290,00 netto + 23% VAT)
Warszawa woj. mazowieckie
Warszawa
27.02.2025 - 28.02.2025
1 586,70 zł (1 290,00 netto + 23% VAT)
Warszawa woj. mazowieckie
Warszawa
27.03.2025 - 28.03.2025
1 586,70 zł (1 290,00 netto + 23% VAT)
Warszawa woj. mazowieckie
Warszawa
24.04.2025 - 25.04.2025
1 586,70 zł (1 290,00 netto + 23% VAT)
Warszawa woj. mazowieckie
Warszawa
29.05.2025 - 30.05.2025
1 586,70 zł (1 290,00 netto + 23% VAT)
Warszawa woj. mazowieckie
Warszawa
26.06.2025 - 27.06.2025
1 586,70 zł (1 290,00 netto + 23% VAT)
Warszawa woj. mazowieckie
Warszawa
30.07.2025 - 31.07.2025
1 586,70 zł (1 290,00 netto + 23% VAT)
Warszawa woj. mazowieckie
Warszawa
28.08.2025 - 29.08.2025
1 586,70 zł (1 290,00 netto + 23% VAT)
Warszawa woj. mazowieckie
Warszawa
25.09.2025 - 26.09.2025
1 586,70 zł (1 290,00 netto + 23% VAT)
Warszawa woj. mazowieckie
Warszawa
27.10.2025 - 28.10.2025
1 586,70 zł (1 290,00 netto + 23% VAT)
Warszawa woj. mazowieckie
Warszawa
27.11.2025 - 28.11.2025
1 586,70 zł (1 290,00 netto + 23% VAT)

Trenerzy biorący udział

Błąd serwera.

Polecane szkolenia

Asertywność w sprzedaży i obsłudze klienta czyli sztuka satysfakcjonowania klienta
AVENHANSEN Sp. z o.o.
Hotel**** SCANDIC, Gdańsk, pomorskie
22.06.2026 - 23.06.2026
1 820,40 zł (1 480,00 netto + 23% VAT)
Blefy i triki w negocjacjach handlowych
AVENHANSEN Sp. z o.o.
Radisson Blu Hotel Kraków, Kraków, małopolskie
13.04.2026 - 13.04.2026
1 205,40 zł (980,00 netto + 23% VAT)
Od NIE do TAK w procesie sprzedaży
AVENHANSEN Sp. z o.o.
Miejsce Hotel***** Radisson Blu ul. Straszewskiego 17 Kraków, Kraków, małopolskie
04.05.2026 - 05.05.2026
1 820,40 zł (1 480,00 netto + 23% VAT)
Skuteczne negocjacje handlowe
AVENHANSEN Sp. z o.o.
SCANDIC Gdańsk, Gdańsk, pomorskie
08.06.2026 - 09.06.2026
1 820,40 zł (1 480,00 netto + 23% VAT)
Umowy handlowe dla zaawansowanych
AVENHANSEN Sp. z o.o.
Hotel***** Radisson Blu ul. Straszewskiego 17 Kraków, Kraków, małopolskie
16.04.2026 - 17.04.2026
2 435,40 zł (1 980,00 netto + 23% VAT)
Szkolenie telemarketing - sprzedaż przez telefon
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio, ul. H. Sienkiewicza 22 Łódź, Łódź, łódzkie
01.04.2026 - 02.04.2026
1 845,00 zł (1 500,00 netto + 23% VAT)
Trening telemarketing - sprzedaż przez telefon
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio, ul. H. Sienkiewicza 22 Łódź, Łódź, łódzkie
01.04.2026 - 02.04.2026
1 845,00 zł (1 500,00 netto + 23% VAT)
Warsztaty telemarketing - sprzedaż przez telefon
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio, ul. H. Sienkiewicza 22 Łódź, Łódź, łódzkie
01.04.2026 - 02.04.2026
1 845,00 zł (1 500,00 netto + 23% VAT)
Negocjacje handlowe - przekonywanie do swoich rozwiązań by obie strony były wygrane
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia, H. Sienkiewicza 22 lub online, Łódź, łódzkie
15.04.2026 - 16.04.2026
1 845,00 zł (1 500,00 netto + 23% VAT)
Warsztaty Negocjacje handlowe - przekonywanie do swoich rozwiązań by obie strony były wygrane
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia, H. Sienkiewicza 22 lub online, Łódź, łódzkie
15.04.2026 - 16.04.2026
1 845,00 zł (1 500,00 netto + 23% VAT)
Trening Negocjacje handlowe - przekonywanie do swoich rozwiązań by obie strony były wygrane
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia, H. Sienkiewicza 22 lub online, Łódź, łódzkie
15.04.2026 - 16.04.2026
1 845,00 zł (1 500,00 netto + 23% VAT)
Kurs Negocjacje handlowe - przekonywanie do swoich rozwiązań by obie strony były wygrane
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia, H. Sienkiewicza 22 lub online, Łódź, łódzkie
15.04.2026 - 16.04.2026
1 845,00 zł (1 500,00 netto + 23% VAT)
Szkolenie negocjacje dla działu zakupów.
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia, H. Sienkiewicza 22 lub online, Łódź, łódzkie
15.04.2026 - 16.04.2026
1 845,00 zł (1 500,00 netto + 23% VAT)
Trening negocjacje dla działu zakupów.
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia, H. Sienkiewicza 22 lub online, Łódź, łódzkie
15.04.2026 - 16.04.2026
1 845,00 zł (1 500,00 netto + 23% VAT)
Warsztaty negocjacje dla działu zakupów.
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia, H. Sienkiewicza 22 lub online, Łódź, łódzkie
15.04.2026 - 16.04.2026
1 845,00 zł (1 500,00 netto + 23% VAT)
Kurs negocjacje dla działu zakupów.
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia, H. Sienkiewicza 22 lub online, Łódź, łódzkie
15.04.2026 - 16.04.2026
1 845,00 zł (1 500,00 netto + 23% VAT)
Kurs Obsługa klienta - standardy, sytuacje konfliktowe, panowanie nad emocjami
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia, H. Sienkieiwcza 22 lub online, Łódź, łódzkie
20.04.2026 - 21.04.2026
1 845,00 zł (1 500,00 netto + 23% VAT)
Szkolenie Obsługa klienta - standardy, sytuacje konfliktowe, panowanie nad emocjami
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia, H. Sienkieiwcza 22 lub online, Łódź, łódzkie
20.04.2026 - 21.04.2026
1 845,00 zł (1 500,00 netto + 23% VAT)
Szkolenie Obsługa klientów trudnych i konflikotwych
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia, H. Sienkiewicza 22 lub online, Łódź, łódzkie
20.04.2026 - 21.04.2026
1 845,00 zł (1 500,00 netto + 23% VAT)
Kurs Obsługa klientów trudnych i konflikotwych
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia, H. Sienkiewicza 22 lub online, Łódź, łódzkie
20.04.2026 - 21.04.2026
1 845,00 zł (1 500,00 netto + 23% VAT)
Kurs sprzedaż - techniki i strategie sprzedaży w praktyce
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia, H. Sienkiewicza 22 lub online, Łódź, łódzkie
22.04.2026 - 23.04.2026
1 845,00 zł (1 500,00 netto + 23% VAT)
NEGOCJACJE HANDLOWE- strategie obrony ceny i finalizacji transakcji
Grupa Szkoleniowa SOLBERG Sp. z o.o
Poznań, Poznań, wielkopolskie
16.04.2026 - 16.04.2026
1 217,70 zł (990,00 netto + 23% VAT)
Praktyczny trening sprzedaży B2B i prezentacja oferty
Grupa Szkoleniowa SOLBERG Sp. z o.o
Online, Online, śląskie
25.05.2026 - 26.05.2026
1 955,70 zł (1 790,00 netto + 23% VAT)
Reklamacja, rękojmia i gwarancja w obrocie handlowym i konsumenckim.
J.G.Training szkolenia specjalistyczne
Centrum konferencyjne GoldenFloor, Warszawa, mazowieckie
11.05.2026 - 12.05.2026
2 447,70 zł (1 990,00 netto + 23% VAT)
Nowoczesne strategie sprzedaży i komunikacji z klientem
Grupa Szkoleniowa SOLBERG Sp. z o.o
Online, Online, śląskie
13.04.2026 - 14.04.2026
1 832,70 zł (1 490,00 netto + 23% VAT)
E-commerce na nowo. Handel elektroniczny w praktyce – wiedza i inspiracje do rozwoju biznesu online
J.G.Training szkolenia specjalistyczne
Centrum konferencyjne GoldenFloor, Warszawa, mazowieckie
18.05.2026 - 19.05.2026
2 324,70 zł (1 890,00 netto + 23% VAT)
Prawo konkurencji 2026 w codziennej i strategicznej działalności firm – jak zabezpieczyć firmę i jej przedstawicieli
J.G.Training szkolenia specjalistyczne
Centrum konferencyjne GoldenFloor, Warszawa, mazowieckie
27.05.2026 - 27.05.2026
1 586,70 zł (1 290,00 netto + 23% VAT)
Szkolenie dla działu zakupów. Negocjacje zakupowe, optymalne zarządzanie obszarem zakupowym
J.G.Training szkolenia specjalistyczne
Centrum konferencyjne GoldenFloor, Warszawa, mazowieckie
09.06.2026 - 10.06.2026
2 570,70 zł (2 090,00 netto + 23% VAT)
Prawne fundamenty działalności e-commerce. Obowiązki, ryzyka i dobre praktyki
J.G.Training szkolenia specjalistyczne
Centrum konferencyjne GoldenFloor, Warszawa, mazowieckie
11.06.2026 - 12.06.2026
2 447,70 zł (1 990,00 netto + 23% VAT)
E-commerce a prawa konsumenta – jak unikać sporów i radzić sobie z reklamacjami
J.G.Training szkolenia specjalistyczne
Centrum konferencyjne GoldenFloor, Warszawa, mazowieckie
14.05.2026 - 15.05.2026
1 463,70 zł (1 190,00 netto + 23% VAT)
zobacz profil udostępnij zapytanie grupowe