Obsługa klienta i budowanie długotrwałych relacji

CEL I PROGRAM SZKOLENIA

Uczestnicy szkolenia będą mieli możliwość zdobycia niezbędnej wiedzy i umiejętności do WSPÓŁCZESNEJ i profesjonalnej obsługi Klienta, jak również sposobów budowania DŁUGOTRWAŁYCH relacji z Klientami. Szkolenie kładzie nacisk na praktyczny aspekt wykorzystania posiadanej wiedzy i stwarza możliwość zastosowania jej w praktyce, co daje gwarancję zwiększenia efektywności pracy. Wymierne efekty po szkoleniu:

• miarodajny wzrost zadowolenia i lojalności klientów
• nabycie umiejętności właściwego rozpoznawania i reagowania na specyficzne potrzeby klientów
• podniesienie pożądanego wizerunku firmy
• zwiększenie zaangażowania pracowników

Program szkolenia:

Dział obsługi nastawiony na klienta ( przypomnienie):

• czym jest profesjonalna obsługa klienta DZISIAJ?
• budowanie długofalowych relacji – czy masz dobre nawyki?
• czego oczekują klienci w tych czasach? Analiza i wnioski z aktualnych badań.

Komunikacja w obsłudze klienta – czy potrafię skutecznie komunikować:

• jak wykorzystać sprawdzone schematy komunikacji?
• bariery komunikacyjne czyli zdiagnozuj czy coś takiego mówisz!
• zasady aktywnego słuchania, a „może Ty wiesz lepiej”?
• mądre zasady współczesnej komunikacji czyli jak rozmawiać z klientami w różnym wieku
• najważniejsze elementy mowy ciała – jak nie popełniać grubych błędów?

Tworzenie wartości dla klienta – co ja wnoszę w relację.

• jak szybko budować relacje i wpływać na nastawienie klienta?
• jakich relacji oczekują klienci? Czy na pewno chcą zażyłości?

Specyfika rozmowy telefonicznej:

• współczesne zasady obowiązujące w rozmowie telefonicznej
• jak osobiście się przygotować do rozmowy – Twoje lęki i obawy
• najczęstsze błędy w rozmowach – analiza rozmów z 2020 roku

Trudny klient- kim jest dla mnie:

• czy masz osobiste typy ,,trudnego klienta”? Kilka inspiracji jak to zmienić!
• dlaczego jest trudny dla mnie? Mini autorefleksja!
• 3 szybkie sposoby na zmianę sytuacji z klientem „niewspółpracującym”

Obiekcje, reklamacje i zastrzeżenia klienta:

• sztuka szybkiego definiowania prawdziwych oczekiwań klienta
• jak spełnić nierealne oczekiwania klienta – czyli między młotem a kowadłem
• sztuka zadawania sensownych pytań
• umiejętność działania w zaognionym konflikcie
• niezadowolony klient – jak można odzyskać jego zaufanie?
• najczęstsze błędy – czyli czego unikać?

Podsumowanie szkolenia.

Rozkład godzinowy: pierwszy dzień: 10:00 – 17:00, drugi dzień: 9:00 – 16:00

Adresaci szkolenia:

• pracownicy kontaktujący się z klientami bezpośrednio i telefonicznie – dział obsługi klienta, dział sprzedaży, dział reklamacji
• przełożeni zarządzający zespołem
• nowi pracownicy, absolwenci, konsultanci, handlowcy i doradcy
• pracownicy pierwszego kontaktu – sekretariat, recepcja, sklep, magazyn

Certyfikaty

Informacje dodatkowe

Cena udziału w szkoleniu wynosi 1 450 zł + 23%VAT

Dla jednostek finansujących udział w szkoleniu w minimum 70% lub w całości ze środków publicznych stawka podatku VAT = zw.

Cena szkolenia: dotyczy udziału 1 osoby i zawiera: udział w zajęciach, komplet materiałów , dyplom ukończenia, możliwość indywidualnych konsultacji podczas szkolenia, przerwy kawowe oraz obiad.

Warunkiem uczestnictwa w szkoleniujest: przesłanie do nas formularza zgłoszenia na e-mail lub fax. Nie wymagamy przedpłat, płatność realizowana jest po szkoleniu.

Rezerwacja noclegów: pomagamy przy rezerwacji noclegów na preferencyjnych warunkach w hotelu w którym odbywa się szkolenie.

Szkolenia zamknięte

Jeśli są Państwo zainteresowani realizacją szkolenia wewnętrznego z przedstawionego tematu prosimy o kontakt.