Skargi, wnioski i petycje stanowią ważny sposób komunikacji obywateli z administracją publiczną. Ich prawidłowe rozpatrywanie wymaga nie tylko znajomości przepisów, ale również umiejętności właściwej interpretacji orzecznictwa oraz stosowania sprawdzonych rozwiązań organizacyjnych.
Zapraszamy na szkolenie poświęcone praktycznym zasadom przyjmowania, kwalifikowania i rozpatrywania skarg, wniosków oraz petycji kierowanych do organów administracji publicznej. Podczas spotkania kompleksowo omówimy:
- obowiązujące regulacje prawne,
- zasady postępowania wynikające z Kodeksu postępowania administracyjnego,
- ustawy o petycjach,
- aktualne kierunki orzecznictwa,
- dobre praktyki stosowane w administracji.
Szkolenie zostało zaprojektowane z myślą o osobach, które na co dzień zajmują się obsługą wpływających pism, prowadzeniem postępowań wyjaśniających, przygotowywaniem odpowiedzi lub nadzorowaniem prawidłowości postępowania w tym zakresie. Program szkolenia jest oparty na analizie kazusów i przykładów z praktyki funkcjonowania urzędów.
Cele szkolenia
- Usystematyzowanie wiedzy dotyczącej przyjmowania i rozpatrywania skarg, wniosków i petycji;
- Omówienie obowiązków organów administracji publicznej wynikających z obowiązujących przepisów.
- Doskonalenie umiejętności prawidłowej kwalifikacji wpływających pism.
- Przedstawienie zasad prowadzenia postępowania wyjaśniającego oraz sporządzania zawiadomień o sposobie załatwienia sprawy.
- Omówienie najczęściej występujących problemów praktycznych oraz sposobów ich rozwiązywania.
- Zapoznanie uczestników z aktualnym orzecznictwem sądów administracyjnych i dobrymi praktykami w zakresie obsługi skarg, wniosków i petycji.
Korzyści z udziału w szkoleniu
Szkolenia pomoże uczestnikom:
- prawidłowo odróżniać skargi, wnioski i petycje oraz kwalifikować wpływające pisma,
- stosować właściwe procedury wynikające z Kodeksu postępowania administracyjnego i ustawy o petycjach,
- ustalać właściwość organu i prawidłowo przekazywać sprawy zgodnie z przepisami,
- prowadzić postępowanie wyjaśniające i przygotowywać poprawne pod względem formalnym odpowiedzi,
- unikać najczęstszych błędów wskazywanych w orzecznictwie i wynikach kontroli organów nadzoru,
- sprawnie obsługiwać skargi, wnioski i petycje wpływające zarówno w formie tradycyjnej, jak i elektronicznej.
Adresaci szkolenia
- pracownicy administracji rządowej i samorządowej odpowiedzialni za przyjmowanie i rozpatrywanie skarg, wniosków i petycji
- pracownicy kancelarii, biur podawczych oraz biur obsługi klienta
- pracownicy wydziałów organizacyjnych, prawnych i kontroli
- kierownicy komórek organizacyjnych oraz osoby nadzorujące proces rozpatrywania skarg i wniosków
- sekretarze jednostek samorządu terytorialnego
Metody szkoleniowe
wykład w oparciu o prezentację, case study, burza mózgów, dyskusja, odpowiedzi na pytania, wyjaśnianie wątpliwości
