❓❓Czy wiesz, że aż 65% wszystkich rezygnacji z usług wynika z niezadowalającej obsługi? Pokażemy Twojemu zespołowi, jak radzić sobie obsługą klienta, który jest roszczeniowy, wrzeszczy, czy też ma duże wymagania. Szkolenie PROFESJONALNA OBSŁUGA TRUDNEGO KLIENTA pokaże skuteczne techniki obsługi klienta i radzenia sobie z jego obiekcjami czy zastrzeżeniami.
✅Jeśli chcesz, by Twój dział obsługi klienta radził sobie doskonale w trudnych i wymagających sytuacjach...
✅Jeśli chcesz wiedzieć, jak komunikować się ze zdenerwowanym klientem, jak załatwić reklamację czy umieć radzić sobie z zastrzeżeniami...
...ZAPISZ SIĘ NA SZKOLENIE!!
Twoi pracownicy dowiedzą się, jak:
✔radzić sobie w trudnych sytuacjach związanych z obsługą klienta
✔rozmawiać ze zdenerwowanym czy wymagającym klientem
✔podnieść jakość rozmów, by trudny klient wyszedł zadowolony
✔radzić sobie z obiekcjami czy zarzutami
✔zmniejszyć poziom stresu
✔szybko i sprawnie rozwiązywać konflikty, gdy klient wyraża niezadowolenie
✔zwiększyć zadowolenie z pracy
💎BONUS💎
Jako bonus do szkolenia uczestnicy otrzymają wartościowe materiały, które pozwolą skutecznie i systematycznie zwiększać bazę wartościowych i płacących klientów:
Szablon: odpieranie obiekcji techniką P.I.W. - skuteczny schemat działania (wartość 97 zł)
KursoBOOK "Jak radzić sobie ze stresem?" (wartość 197 zł)
Łączna wartość bonusów 294 zł
👨👨👦Szkolenie skierowane do: przedstawicieli handlowych (B2B, B2C), konsultantów i doradców oraz specjalistów ds. sprzedaży, pracowników BOK, telemarketerów.
⏲Czas trwania: 1 dzień szkoleniowy (8 godzin szkoleniowych).
PROGRAM SZKOLENIA:
Pierwsze wrażenie, nawiązanie kontaktu.
Jak Cię widzą, tak Cię piszą. - Rola i znaczenie „opakowania”.
Techniki wywierania pozytywnego pierwszego wrażenia.
Przygotowanie do rozmowy z klientem.
Informacja najcenniejszym towarem.
Jakie informacje posiadam, a jakie mogę łatwo zdobyć?
Sposoby i techniki obsługi klienta.
Przebieg rozmowy z klientem, techniki angażowania rozmówcy.
Radzenie sobie z trudnymi, agresywnymi zachowaniami klientów.
Techniki radzenia sobie z trudnymi pytaniami.
Asertywność pracownika.
Klient się czepia! - szansa czy zagrożenie?
Czy klient ma zawsze rację?
Typy klientów składających reklamacje - typologia klientów.
Technika kwitowania pytań.
Techniki przełamywania obiekcji i sprzeciwów klienta.
Komunikacja w relacjach z klientami.
Dobre i złe nawyki komunikacyjne.
Prawa i techniki perswazji.
Zwroty „parzące” i „nęcące”.
Klient dobrze obsłużony orędownikiem naszej firmy.
Metody wywieranie pozytywnego wpływu na ludzi.
Sposoby zwiększania lojalności klienta w stosunku do Twojej firmy.
Kim jest klient dla organizacji zorientowanej biznesowo?
Metodologia: ĆWICZYMY - trenujemy na prawdziwych realnych sytuacjach, jakie spotykają uczestników w pracy.
Szkolenia prowadzone przez VIDI Centrum Rozwoju Kadr są szkoleniami narzędziowymi. Dostajesz do ręki gotowe narzędzia pracy, które możesz wykorzystać już następnego dnia. 20% czasu szkolenia to teoria (inspiracja) poparta przykładami z życia, a 80% czasu szkolenia to ćwiczenia indywidualne i zespołowe, case studies. Warsztaty szkoleniowe są dynamiczne, wypełnione przykładami, symulacjami i praktyką. Każdy uczestnik ma szansę przed szkoleniem wypełnić ankietę przedszkoleniową, by warsztat był jeszcze lepiej dostosowany do jego potrzeb i oczekiwań.
