Informacje organizacyjne:
Tytuł: "Obsługa trudnego klienta w spółdzielni i wspólnocie mieszkaniowej"
Miejsce szkolenia: Online - Z wykorzystaniem platformy Clickmeeting
Wykładowca: Pan Paweł Miąsek
Termin: Poniedziałek - 31.08.2026 r., w godzinach 10:00 - 15:00
Cena: 349,00 zł + VAT/os. - Płatności należy dokonać po odbytym szkoleniu, po otrzymaniu faktury VAT w systemie KSeF.
Materiały w cenie: Autorskie materiały szkoleniowe + Imienne zaświadczenie o ukończeniu szkolenia
Informacje dodatkowe: Przed wyznaczonym terminem szkolenia, otrzymają Państwo link z dostępem do platformy Clickmeeting oraz instrukcję logowania.
Program szkolenia:
1. Budowania właściwej relacji z lokatorem
2. Radzenia sobie z emocjami swoimi oraz z emocjami lokatora
3. Obrony przed komunikatami manipulacyjnymi
4. Prowadzenia rozmów na gruncie merytorycznym zmierzającym do rozwiązania
5. Odróżniania trudnego klienta od trudnej sytuacji
I. Metody i techniki badania potrzeb lokatora:
1. Diagnoza komunikowanych i ukrytych wątpliwości lokatora.
2. Diagnoza obiekcji i pretensji.
3. Diagnoza prawdziwych motywacji lokatora.
II. Przeprowadzanie rozmów:
1. Efekt pierwszego wrażenia i jego konsekwencje dla dalszej rozmowy.
2. Słowa wywołujące konflikty kiedy i jak ich unikać.
3. Język korzyści czyli jak pracować na przekonaniach lokatora.
4. Bariery komunikacyjne.
III. Handbook dobrych praktyk:
1. Standardy rozmów z lokatorami.
2. Trudny klient czy trudna sytuacja.
3. Budowanie zaangażowania lokatora w podejmowanie decyzji.
4. Techniki obrony przed manipulacją.
Wykładowca - Pan Paweł Miąsek - Psycholog, coach, trener biznesu 5 stopnia kwalifikacji EQF (European Qualifications Framework). Coach z wieloletnim doświadczeniem w trakcie międzynarodowej akredytacji ICF (International Coach Federation). Wieloletni tutor i trener liderów społecznych. Specjalista w szkoleniach dla biznesu z zakresu: sprzedaży, budowania zespołów, zarządzania zespołem, obsługi trudnego klienta, budowania relacji z klientem, komunikacji interpersonalnej, zarządzania sobą w czasie. Trener programów szkoleń train the trainer w ramach szkoły trenerów. Fascynat szkoleń outdoorowych z wykorzystaniem technik wspinaczkowych. Konsultant biznesu w zakresie opracowywania strategii szkoleniowych. Doradca w zakresie restrukturyzacji przedsiębiorstw. Prowadził szkolenia z obsługi trudnego klienta oraz klienta call-center dla dwóch największych w Polsce firm telemarketingowych, współpracował przy tworzeniu oraz implementacji szkoleń sprzedażowych dla banków oraz firm spedycyjnych, prowadził warsztaty z zarządzania sytuacjami trudnymi dla oddziałów prewencji Wojewódzkiej Komendy Policji w Katowicach, budowania wizerunku dla Samorządu Miasta, brał udział w restrukturyzacjach przedsiębiorstw z województwa małopolskiego, prowadził warsztaty dla sędziów z zakresu psychologii zeznań świadka. Łącznie zrealizował ponad 14000 h szkoleniowych oraz 700 h coachingów indywidualnych. Z zamiłowania wspinacz skałkowy, eksplorator jaskiń i podróżnik.
