CEL I PROGRAM SZKOLENIA
To szkolenie, bez wychodzenia z pracy lub z domu, pozwoli Państwu na uczestnictwo w pełnowartościowych warsztatach i spotkaniach. Nie są to webinary ani filmiki, podczas których odtwarzane są masowo wcześniej nagrane treści. To pełnowartościowe szkolenie z udziałem Trenera “na żywo”. Zapewniamy pełną interakcję, optymalną wymianę kompetencji – wiedzy, umiejętności i postaw. Uczymy, reagując na bieżąco na potrzeby Uczestników naszych szkoleń. Do każdego szkolenia, każdy jego Uczestnik otrzymuje przesyłane elektronicznie materiały szkoleniowe a po jego ukończeniu, pisemny certyfikat ukończenia szkolenia.
Asertywność to umiejętność, dzięki której ludzie otwarcie wyrażają swoje myśli, preferencje, uczucia, przekonania, poglądy, wartości, bez odczuwania wewnętrznego dyskomfortu i nie lekceważąc rozmówców. W sytuacjach konfliktowych, umiejętności asertywne pozwalają osiągnąć win-win, bez poświęcania czyjejkolwiek godności i rezygnacji z uznanych wartości. Ludzie asertywni potrafią współpracować bez agresji czy uległości, bez wyrzutów sumienia, złości czy lęku.
Jakie korzyści dla Firmy przynosi asertywna postawa Pracowników?
Wartością asertywnych Pracowników jest fakt, iż dostrzegają oni wartość i możliwość dążenia do porozumienia, są odporni psychicznie, słabo podlegają manipulacji a sami działają etycznie. Dostrzegają pozytywne aspekty popełnianych błędów, umieją analizować i wyciągać wnioski, co umożliwia lepsze działania i unikanie podobnych błędów w przyszłości. To dzięki asertywnym Pracownikom, kierownik może wypracować optymalne rozwiązania. Pracownicy asertywni są często motorem pozytywnych zmian w firmie, przyczyniają się do realnych zysków organizacji.
Celem szkolenia jest przekazanie uczestnikom wiedzy teoretycznej na temat asertywności oraz – przede wszystkim – ćwiczenie zachowań asertywnych w różnych sytuacjach zawodowych i życiowych. Uczestnicy po szkoleniu będą umieli odróżnić zachowania asertywne od uległych i agresywnych, a zatem właściwie na nie reagować. Będą umieli wzmacniać poczucie własnej wartości i zachowywać się asertywnie: odmawiać bez poczucia winy, reagować na krytykę, wyrażać swoje zdanie, rozmawiać z różnymi Klientami w trudnych sytuacjach.
Całe szkolenie i każdy moduł szkolenia ma na celu podniesienie kompetencji skutecznego porozumiewania w sytuacjach trudnych czy konfliktowych, poprzez poszerzanie wiedzy i wspieranie w trenowaniu umiejętności.
Szkolenie ma na celu wyposażenie Pracowników w narzędzia pozwalające m.in:
- budować fundamenty pod trwale pozytywne relacje z innymi ludźmi,
- wspierać budowanie pozytywnego wizerunku Firmy,
- stosować skuteczne zasady asertywnej komunikacji w relacjach z Klientami/podwykonawcami,
- umiejętnie aktywnie słuchać rozmówcę i prowadzić rozmowy,
- efektywnie i profesjonalnie obsłużyć Klienta zewnętrznego i wewnętrznego, zwłaszcza w trudnej sytuacji,
- tworzyć i wprowadzać w życie nowatorskie rozwiązania komunikacyjne,
- skutecznie wpływać na postawę, potrzeby i decyzje innych ludzi, przy jednoczesnym dopasowaniu i utrzymaniu pozytywnego kontaktu.
Spodziewamy się, że uczestnicy będą wiedzieli między innymi jak:
- wzmocnić siebie czyli mieć więcej cierpliwości i silne poczucie własnej kompetencji,
- kulturalnie i skutecznie modyfikować i kończyć rozmowy z Klientem,
- przestać brać na siebie „ślad po trudnych rozmowach”,
- efektywnie przekazać Klientowi swoje cele z szacunkiem dla jego potrzeb,
- wspierać postawy budujące dobre relacje długoterminowe, w tym uważne słuchanie i feed back
- być pomocnym w wyznaczonym zakresie
- samodzielnie znajdować zasobne stany emocjonalne
- konstruktywnie reagować na agresję, krytykę
- skuteczniej osiągać cele i motywować się do pracy
Program szkolenia
KRÓTKI WSTĘP
- Wzajemne poznanie się Uczestników oraz Trenerki
- Określenie celu warsztatów i zdefiniowanie potrzeb Uczestników
- Sprecyzowanie zasad obowiązujących na warsztatach oraz metodologii pracy
MODUŁ I – Asertywność – czym jest i skąd pochodzi
- Idea, zasady i pochodzenie postawy asertywnej
- Osobowość a asertywność – cechy człowieka asertywnego
- Odróżnienie asertywności od zachowań agresywnych, depresyjnych lub uległych
- Czy każdy może być asertywny?
MODUŁ II – Mapa asertywności, moje prawa i ich obrona
- Mapa asertywności – kwestionariusz diagnozujący obszary, w jakich obszarach uczestnik przyjmuje postawę asertywną, a w jakich nie
- Lista moich praw – co oznaczają one w rzeczywistości
- Obrona moich praw w sytuacjach społecznych i osobistych
- Pojęcie granic osobistych – wyznaczanie własnych granic, respektowanie granic innych ludzi
MODUŁ III – Asertywność a myślenie o sobie
- Praca nad poczuciem własnej wartości uczestników – analiza mocnych stron
- Budowanie pozytywnego wizerunku siebie w oparciu o własne zasoby
MODUŁ IV – Techniki komunikacyjne w asertywności
- Złote zasady asertywnej komunikacji
- Opis faktów zewnętrznych i wewnętrznych kontra ocenianie
Ćwiczenia ważniejszych sytuacji wymagających komunikacji asertywnej
- Asertywna pochwała
- Wyrażanie własnych opinii i przekonań
- Asertywne wyrażanie próśb i poleceń
- Asertywna odmowa
- Asertywna krytyka
- Reagowanie na krytykę i atak
- Asertywne łagodzenie sytuacji konfliktowych
MODUŁ V – ,,Koncert życzeń”
Odpowiedzi na indywidualne potrzeby Uczestników
PODSUMOWANIE WARSZTATÓW
- Ewaluacja
- Konkretne, spisane postanowienia wraz z metodologią
Rozkład godzinowy:
- Dzień I i II
08:45 – 09:00 Logowanie do platformy i sprawdzanie ustawień
09:00 – 14:00 Zajęcia
Po zapisaniu się na szkolenie wszystkie kwestie techniczne będą Państwu przesłane drogą mailową
