CEL I PROGRAM SZKOLENIA
Podstawowym celem jedno-dniowego warsztatu on-line jest dostarczenie uczestnikom wiedzy i umiejętności z zakresu skutecznego komunikowania się w sytuacjach zawodowych, w których sprawna komunikacja jest narzędziem tworzenia i podtrzymywania relacji społecznych oraz współpracy między ludźmi. Sprawna komunikacja i współpraca wewnątrz organizacji ma bezpośrednie przełożenie na relacje i współpracę z innymi podmiotami, niezależnie od tego jakim typem temperamentu jest rozmówca.
Szkolenie ma na celu wyposażenie uczestników w narzędzia pozwalające:
- budować fundamenty pod trwale pozytywne relacje z różnymi pracownikami,
- poznać swój i innych styl komunikacji oraz nabyć doświadczenie w ich wdrażaniu,
- Umiejętnie aktywnie słuchać rozmówcę,
- Poznać i poprawnie stosować Metaprogramy
- tworzyć i wprowadzać w życie efektywną współpracę,
- skutecznie wpływać na postawę, potrzeby i decyzje innych ludzi, przy jednoczesnym dopasowaniu i utrzymaniu pozytywnego kontaktu.
Adresaci:
- pracowników, których praca wiąże się z kontaktami z klientami wewnętrznymi i zewnętrznymi
- pracowników obarczonych dużą odpowiedzialnością za efektywne przekazywanie wiedzy
- osób zarządzających innymi ( w każdym poziomie menadżerstwa)
- pracowników działów obsługi klienta i sprzedaży
- osób, które nie dostrzegały do tej pory konieczności zmiany stylu rozmowy z innymi osobami
- pracowników, którzy dopiero rozpoczynają karierę zawodową
- osób dbających o stały rozwój kompetencji interpersonalnych
- osób nastawionych na podążanie za najnowszymi trendami komunikacyjnymi
PROGRAM SZKOLENIA
Podstawowe umiejętności komunikacyjne
- Poznanie się i wprowadzenie do warsztatów.
- Określenie potrzeb indywidualnych oraz silnych i słabych stron ( w aspekcie komunikacji)
- Zasady budowania dobrego kontaktu z innymi – zasady i narzędzia.
Umiejętności rozróżniania różnych stylów komunikacyjnych
- Metaprogramy jako efektywne narzędzie komunikacji.
- Różne “mapy świata” i co to generuje?
- Komunikacja interpersonalna, czyli czy słuchając słyszysz, a rozmawiając pytasz?
- Ćwiczenia zastosowania nowych wiadomości.
- Konkretne wskazówki do zastosowania od zaraz.
- Stosowanie metaprogramów i co dalej?
Umiejętności przekazywania własnych sugestii
- Jak szybko nauczyć się mówić „innym językiem”?
- Ważna zasady w komunikacji mailowej i telefonicznej.
- Komunikaty typu „JA”.
- Identyfikacja potrzeb własnych i rozmówcy
- Magiczne słowa, które podświadomie zmieniają percepcję odbiorcy.
- Co jest i kto odpowiedzialny za obopólne zrozumienie.
- Inspiracje
Rozkład godzinowy:
08:45 – 09:00 Logowanie do platformy i sprawdzanie ustawień
09:00 – 14:00 Zajęcia
Po zapisaniu się na szkolenie wszystkie kwestie techniczne będą Państwu przesłane drogą mailową.
