Zakres tematyczny szkolenia
Cel szkolenia
• zapoznanie Uczestników z zakresem obowiązków jako Pracownika Obsługi Klienta na Stacji Paliw,
• poznanie procesu sprzedaży na Stacji Paliw oraz nawiązania relacji z Klientem,
• nabycie umiejętności prowadzenia skutecznej rozmowy sprzedażowej w trakcie sprzedaży i obsługi Klienta,
• nabycie dobrych praktyk w kontakcie z Klientem i zdobycie jego zaufania.
Program szkolenia
1. Standardy i zasady Obsługi Klienta
• Prezentacja danych i rezultatów dobrej i złej obsługi Klienta
• Po co są standardy?
• Jakie są zasady Obsługi Klienta na stacji paliw
2. Kodeks dobrych praktyk pracownika stacji paliw
• zakres obowiązków na stacji paliw
• kodeks pracownika stacji paliw
• jak postępować i na co zwrócić uwagę
3. Etapy rozmowy handlowej na stacji paliw
• Powitanie Klienta w sklepie i na podjeździe
• Przyjęcie zamówienia od Klienta
• Badanie potrzeb
• Rodzaje pytań
• Wstępna prezentacja oferty stacji paliw
• Sprzedaż wiązana lub uzupełniająca do Klienta
• Skuteczna prezentacja
• Argumenty sprzedażowe produktów sezonowych i promocji stacji
• Techniki sprzedaży i finalizacji
• Przyjęcie zamówienia od Klienta, karta stałego Klienta i korzyści dla Klienta
• Wydanie paragonu lub rachunku
• Podziękowanie za zakupy
• Pożegnanie i zaproszenie ponowne
• Przydatne zwroty i elementy wdrożeniowe
4. Trudny Klient
• Typologia Klientów stacji paliw
• Sposób postępowania i nawiązania relacji z trudnym Klientem
• Techniki pokonywania obiekcji
• Poszukiwanie skutecznego rozwiązania
5. Warsztaty
• ćwiczenia indywidualne
• ćwiczenia grupowe
• scenki i warsztaty praktyczne
6. Podsumowanie i zakończenie
Informacja o prelegencie
Szkolenie poprowadzi trener biznesu, project manager (IPMA D), praktyk specjalizujący się w szkoleniach i warsztatach z zakresie umiejętności osobistych, sprzedażowych, menadżerskich i trenerskich. Pracował m.in. w międzynarodowej firmie jako menadżer działu sprzedaży, gdzie zarządzał zespołem sprzedawców i handlowców. Jako trener sprzedaży/wewnętrzny pracował również w wydziale szkoleń, gdzie określał potrzeby szkoleniowe, podnosił kompetencje pracowników i kierowników poprzez badanie potrzeb uczestników, przygotowywanie i prowadzenie szkoleń. Prowadził szkolenia produktowe, sprzedażowe, rozwojowe oraz wspierał kierowników i dyrektorów w analizie i ocenie efektywności podejmowanych działań w zakresie sprzedaży i zarządzania. Jako trener zrealizował ponad 2600 godzin szkoleniowych. Wysoko ceniony przez uczestników szkoleń za praktyczne podejście do prezentowanych zagadnień i skuteczne przekazywanie wiedzy.
