Zakres tematyczny szkolenia
Cel szkolenia
Szkolenie ma na celu zdobycie wiedzy przez uczestników na temat podmiotów oraz przedmiotu reklamacji, uprawnień kupującego/zamawiającego, gdy ujawni się wada w towarze, obowiązków sprzedawcy, odpowiedzialności sprzedawcy w sytuacji, gdy towar jest niezgodny z umową, prawnej wiedzy w zakresie realizacji procesu reklamacji wraz ze zmianami w przepisach prawnych, które wejdą w życie od czerwca 2014 r.
Program szkolenia
1. Regulacje prawne reklamacji.
Ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. - Kodeks cywilny (t.j. Dz. U. 2014, poz. 121 ze zm.).
Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz. U. 2014, poz. 827).
Ustawa z dnia 23 sierpnia 2007 o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym (Dz. U. 2007 nr 171, poz. 1206).
Ustawa z dnia 16 lutego 2007 o ochronie konkurencji i konsumentów (Dz. U. 2007 nr 50, poz. 331 ze zm.).
- Ustawa z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej (t.j. Dz. U. 2014, poz. 148).
- Rozporządzenie Ministra Sprawiedliwości z dnia 25 września 2001 r. w sprawie określenia regulaminu organizacji i działania stałych polubownych sądów konsumenckich (Dz. U. 2001 nr 113, poz. 1214).
2. Co to jest reklamacja?
Pojęcie reklamacji.
Kto może złożyć reklamację?
Czemu nie należy bać się reklamacji?
- Przyczyny reklamacji.
3. Zamiany od 25 grudnia 2014 r. w zakresie sprzedaży konsumenckiej.
Umowy i ich rodzaje.
Ogólne uregulowania przy zawieraniu umów z konsumentami.
- Obowiązki przedsiębiorcy przy sprzedaży tradycyjnej.
- Sprzedaż na odległość i poza lokalem przedsiębiorstwa.
- Obowiązkowe informacje na stronie e-sklepów.
- Obowiązkowe podanie numer telefonu przedsiębiorstwa.
- Reklamacje i odpowiedzialność sprzedawcy.
- Rękojmia z kodeksu cywilnego.
- Procedura reklamacyjna.
- Informacja o prawie odstąpienia od umowy + wzór formularza odstąpienia od umowy.
- Istnienie i treść gwarancji.
- Informacja o sposobach płatności.
- Brak możliwości obciążania konsumentów dodatkowymi opłatami za zapłatę kartą kredytową.
- Mniejsze płatności za korzystanie z infolinii.
4. Proces reklamacji w firmie.
Organizacja komórki ds. reklamacji.
- Odpowiedzialność komórki ds. reklamacji.
- Rodzaje reklamacji i ich definicje.
- Karta gwarancyjna.
- Organizacja i opis postępowania reklamacyjnego w firmie.
- Zasady działania serwisantów.
5. Pozycja konsumenta w procesie reklamacji.
Prawa i obowiązki konsumenta.
- Tryb zgłaszania reklamacji.
6. Rzecznik Praw Konsumentów w procesie reklamacji.
Prawa i obowiązki Rzecznika Praw Konsumenta.
- Tryb postępowania przed Rzecznikiem Praw Konsumentów.
7. Postępowanie polubowne w procesie reklamacji.
Ugoda z konsumentem na etapie rozpatrywania reklamacji.
- Sądownictwo polubowne działające przy Inspekcji Handlowej.
8. Postępowanie sądowe w zakresie reklamacji.
9. Zakazane klauzule umowne.
Informacja o prelegencie
Szkolenie poprowadzi prawnik, absolwentka studiów doktoranckich Instytutu Nauk Prawnych Polskiej Akademii Nauk w Warszawie oraz Podyplomowych Studiów Bankowości Centralnej i Polityki Pieniężnej Instytutu Nauk Ekonomicznych Polskiej Akademii Nauk, doświadczony trener i szkoleniowiec z zakresu prawa pracy, prawa cywilnego, handlowego, podatkowego oraz zamówień publicznych. Szkolenia, kursy i wykłady prowadzi od 2003 roku. Posiada praktyczną znajomość technik szkoleniowych, skutecznych form komunikacji, przekazywania wiedzy oraz umiejętność łączenia zagadnień prawnych z zagadnieniami biznesowymi. Autorka licznych artykułów i książek z zakresu prawa podatkowego, prawa handlowego i cywilnego. Od wielu lat współpracuje z dużymi korporacjami międzynarodowymi jako ekspert w zakresie prawa i finansów.
