Procesy zarządzania usługami w IT

Zakres tematyczny szkolenia

Szkolenie umożliwia uczestnikom zdobycie praktycznej wiedzy i umiejętności w procesowym podejściu do zarządzania usługami w organizacji IT. Poznanie różnych standardów stosowanych w zarządzaniu usługami informatycznymi, różnych modeli procesów oraz podobieństw i różnic występujących między nimi.  W szkoleniu podnoszona jest kwestia wartości i korzyści jakie można osiągnąć dzięki stosowaniu omawianych standardów.

Grupa docelowa

Szkolenie przeznaczone jest dla menedżerów IT każdego szczebla, menedżerów i właścicieli procesów a w szczególności dla osób, które:

·        -    zarządzają działami informatyki lub zespołami w ramach działów IT,

·        -    zarządzają procesami IT,

·        -    zarządzają usługami IT.

Certyfikaty

Program szkolenia:

1. Standardy stosowane w zarządzaniu IT
2. Proces i zarządzanie procesowe
   1. Zarządzanie procesowe
   2. Proces
   3. Role w procesie
3. Usługa i model usługowy
4. Procesy relacji z Biznesem
5. Procesy rozwoju i zmian
6. Procesy dostarczania usług
7. Procesy utrzymania usług
8. Procesy wsparcia użytkowników

ZAPISY: https://www.edufuturo.pl/zarzadzanie-uslugami-it/244-procesy-zarzadzania-uslugami-w-it.html