Zakres tematyczny szkolenia
Cel szkolenia: Celem szkolenia jest przekazanie uczestniczkom wiedzy z zakresu zadań, kompetencji oraz organizacji pracy profesjonalnej sekretarki/asystentki jak również nauka kreowania własnego wizerunku nie tylko w pracy biurowej, ale i życiu codziennym.
Program szkolenia
I . Zagadnienia organizacyjno-porządkowe
1. Sekretariat i kancelaria w strukturze organizacyjnej firmy a) Pojecie i specyfika sekretariatu i kancelarii b) Zadania i funkcje sekretariatu i kancelarii oraz innych współdziałających z nimi działów firmy c) Zasady organizacji i podziału pracy sekretariatu i kancelarii
2. Obieg dokumentów służbowych oraz ochrona informacji a) Pojecie czynności sekretarskich i kancelaryjnych b) Znaczenie instrukcji obiegu służbowych dokumentów c) Rodzaje i zasady ochrony informacji w firmie d) Wypełnianie przez uczestników dokumentów związanych z obiegiem informacji w firmie
3. Prawa i obowiązki pracownika biurowego a) Rodzaje i znaczenie praw i obowiązków pracowniczych b) Omówienie przykładowych naruszeń praw i obowiązków pracowniczych c) Autoprezentacja i etykieta pracownicza d) Skuteczna asertywność pracownicza
4. Zasady etyki zawodowej pracownika biurowego a) Pojecie i znaczenie zasad etyki zawodowej na tle kultury organizacyjnej firmy b) Kompetencje merytoryczne i pozamerytoryczne pracownika sekretariatu i kancelarii c) Pojecie i znaczenie kodeksu dobrych praktyk w firmie d) Podstawowe reguły kultury zawodowej i osobistej w miejscu pracy e) Przykłady dozwolonych i niedozwolonych form wywierania wpływu na inna osobę
5. Wizerunek firmy i jej kontakty z otoczeniem a) Pojecie, ochrona i znaczenie wizerunku firmy b) Omówienie przykładowych naruszeń wizerunku firmy c) Zadania sekretariatu i kancelarii w tworzeniu wizerunku firmy d) Sposoby organizowania spotkań, narad i konferencji e) Metody postępowania z trudnymi klientami firmy f) Zasady reagowania w przypadku wystąpienia sytuacji kryzysowych
II. Zagadnienia prawno-ekonomiczne
6. Procedury załatwiania spraw służbowych a) Zasady wymiany i doręczania korespondencji b) Omówienie schematu obiegu służbowych pism przychodzących i wychodzących c) Reguły prowadzenia rozmów z przełożonymi, pracownikami oraz klientami firmy d) Stosowanie zasady hierarchii ważności i pilności spraw w trakcie wykonywania pracy własnej
7. Budowa i tworzenie aktów prawnych, pism prywatnych i służbowych a) Omówienie elementów konstrukcyjnych aktów prawnych, pism prywatnych i służbowych b) Zaprezentowanie typowych dla pracy sekretariatu i kancelarii rodzajów pism służbowych i prywatnych c) Przedstawienie przykładowych rodzajów błędów językowych w pracy sekretariatu i kancelarii d) Publiczne przedstawienie stanowisk uczestników kursu w określonej sprawie służbowej
8. Omówienie wariantów postępowania w określonych sytuacjach w pracy biurowej a) Przedstawienie przez uczestników kursu własnych rozwiązań określonej sytuacji w pracy biurowej b) Podsumowanie zajęć oraz rozdanie materiałów i certyfikatów c) Indywidualne wsparcie zawodowe Informacja o szkoleniu:
Informacja o prelegencie
Doświadczony trener firmy Adept z zakresu Zarządzania Zasobami Ludzkimi.
