Profesjonalna obsługa klienta

Zakres tematyczny szkolenia

Moduł I - Techniki obsługi klienta.• skuteczne nawiązywanie kontaktów,• wzbudzanie zaufania,• rozpoznawane potrzeb klientów• techniki i strategie pozyskiwania klientów,Moduł II - Asertywności w kontaktach z tzw. trudnym klientem.• diagnozowanie asertywności i kształtowanie asertywnej postawy• zachowania asertywne• rozwijanie umiejętności asertywnych przydatnych w pracyModuł III - Negocjacje z klientem.• style i strategie negocjacyjne• fazy prowadzenia negocjacji• manipulacje i chwyty w negocjacjach• komunikacja w negocjacjachModuł IV - Sposoby radzenia sobie z emocjami i stresem.• strategie radzenia sobie ze stresem• strategie skoncentrowane na zadaniu (praca zespołowa i indywidualna)• strategie skoncentrowane na emocjach (praca zespołowa i indywidualna)• zasoby własne w radzeniu sobie ze stresemModuł  V - Obsługę telefoniczną klienta i komunikację interpersonalną• telefony służbowe a etykieta• metody skutecznej komunikacji• techniki aktywnego słuchania ich znaczenie dla procesu porozumiewania się,• wykorzystanie mowy ciała i właściwego doboru słów w celu wzmacniania swojej wiarygodności i siły perswazji.PROGRAM SZKOLENIA KAŻDORAZOWO DOSTOSOWYWANY DO POTRZEB GRUPY SZKOLENIOWEJ.Wszelkie prawa autorskie do powyższego opracowania są zastrzeżone na rzecz autora; jakiekolwiek  korzystanie z konstrukcji planu oraz jego powielanie przy użyciu zastosowanych lub zbliżonych znaczeniowo sformułowań jest zabronione bez pisemnej zgody autora.

Grupa docelowa

Osoby zainteresowane tematyka szkolenia.

Certyfikaty

Imienne zaświadczenie o ukończeniu szkolenia.

Metodologia

Szkolenie prowadzone w formie prezentacji oraz ćwiczeń praktycznych w formule warsztatowej. Wykorzystane zostaną przede wszystkim techniki: dyskusji, analizy przypadków, ćwiczeń opartych na realnych zadaniach zawodowych uczestników szkolenia oraz mini wykładów połączonych z prezentacjami multimedialnymi.

Informacje dodatkowe

KONTAKT Z DZIAŁEM SZKOLEŃ:biuro@orylion.plszkolenia@orylion.pl/81/ 532 62 06Godziny pracy biura Lublin:Poniedziałek - Czwartek: 8.00 - 16.00Piątek: 7.00-15.00PEŁNY PROGRAM SZKOLENIA NA NASZEJ STRONIE WWW.ORYLION.PL