Zakres tematyczny szkolenia
Moduł I - Techniki obsługi klienta.• skuteczne nawiązywanie kontaktów,• wzbudzanie zaufania,• rozpoznawane potrzeb klientów• techniki i strategie pozyskiwania klientów,Moduł II - Asertywności w kontaktach z tzw. trudnym klientem.• diagnozowanie asertywności i kształtowanie asertywnej postawy• zachowania asertywne• rozwijanie umiejętności asertywnych przydatnych w pracyModuł III - Negocjacje z klientem.• style i strategie negocjacyjne• fazy prowadzenia negocjacji• manipulacje i chwyty w negocjacjach• komunikacja w negocjacjachModuł IV - Sposoby radzenia sobie z emocjami i stresem.• strategie radzenia sobie ze stresem• strategie skoncentrowane na zadaniu (praca zespołowa i indywidualna)• strategie skoncentrowane na emocjach (praca zespołowa i indywidualna)• zasoby własne w radzeniu sobie ze stresemModuł V - Obsługę telefoniczną klienta i komunikację interpersonalną• telefony służbowe a etykieta• metody skutecznej komunikacji• techniki aktywnego słuchania ich znaczenie dla procesu porozumiewania się,• wykorzystanie mowy ciała i właściwego doboru słów w celu wzmacniania swojej wiarygodności i siły perswazji.PROGRAM SZKOLENIA KAŻDORAZOWO DOSTOSOWYWANY DO POTRZEB GRUPY SZKOLENIOWEJ.Wszelkie prawa autorskie do powyższego opracowania są zastrzeżone na rzecz autora; jakiekolwiek korzystanie z konstrukcji planu oraz jego powielanie przy użyciu zastosowanych lub zbliżonych znaczeniowo sformułowań jest zabronione bez pisemnej zgody autora.
