Profesjonalna obsługa klienta

Zakres szkolenia

•  - Znaczenie obsługi klienta, elementy profesjonalnej obsługi
•  - Oczekiwania klientów, typologia klientów
•  - Psychologiczne aspekty procesu zakupu
•  - Umiejętność pozyskiwania i utrzymywania lojalnych klientów (budowanie zaufania klienta, działania w płaszczyźnie przedmiotowej i      osobowej, rola komunikacji werbalnej i pozawerbalnej)
•  - Zarządzanie „bazą” klientów – grupy klientów, częstotliwość wizyt
•  - Handlowa i marketingowa rola Przedstawiciela Handlowego w organizacji
•  - Autoprezentacja
•  - Budowanie wizerunku
•  - Profesjonalny ubiór kobiet
•  - Profesjonalny ubiór mężczyzn
•  - Komunikacja werbalna i niewerbalna
•  - Aktywne słuchanie klienta
•  - Efektywne zadawanie pytań
•  - Język korzyści
•  - Najważniejsze zasady obsługi klienta
•  - Umiejętne radzenie sobie z obiekcjami klienta
•  - Sukces w negocjacjach