Profesjonalna obsługa klienta - szkolenie dedykowane

Szkolenie, które pozwoli Ci zrozumieć, jak możesz dbać o pozytywne doświadczenie klienta i jego lojalność. Dołącz do grupy i sprawdź, co możesz robić, aby klient został fanem Twojej firmy.

Moduł 1. Profesjonalna obsługa klienta – wprowadzenie do tematu

• Rola i znaczenie profesjonalnej obsługi klienta w firmowym procesie sprzedaży
• Lojalność klienta – dlaczego firmom opłaca się dbać o satysfakcję klienta
• Potrzeby „zakupowe” i potrzeby „okołozakupowe” klienta – wszystko co musisz wiedzieć o Trójkącie Satysfakcji
• Pozytywne doświadczenie klienta na etapie pierwszego zakupu – dobre praktyki biznesowe
• Pozytywne doświadczenie klienta po pierwszym zakupie – dobre praktyki biznesowe

Moduł 2. Rola komunikacji interpersonalnej w obsłudze klienta – dobre praktyki

• Komunikacja interpersonalna – kluczowe zagadnienia, które sprzedawca musi znać, aby móc lepiej rozmawiać z klientem
• Umiejętność słuchania – jak słuchać klienta, aby faktycznie go rozumieć
• Umiejętność wyrażania się – jak mówić, aby inni faktycznie nas rozumieli
• Korespondencja mailowa – dobre praktyki
• Rozmowa telefoniczna – dobre praktyki

Moduł 3. Psychologiczne aspekty pracy z klientem

• Typy osobowościowe klientów – podstawowe zagadnienia
• Charakterystyka typów ludzi – różnice w sposobie komunikowania się, dynamice działania i podejmowania decyzji
• Jak wiedzę o typie klienta można wykorzystać w profesjonalnej obsłudze i procesie budowania relacji z nim

Moduł 4. Rozwijanie relacji biznesowych z klientem

• Kontakt z klientem po pierwszym zakupie – dobre praktyki
• Dobre praktyki w zakresie lojalizowania klienta – co robić, aby klient pozostał z nami na dłużej
• Dobre praktyki w zakresie rozwijania relacji z klientem – co zrobić, aby klient zaczął kupować więcej i częściej