Profesjonalna obsługa klienta w urzędzie – warsztaty dla pracowników administracji

Warsztaty wyposażą uczestników w kompetencje i techniki niezbędne do profesjonalnej obsługi klienta w urzędzie. Uczestnicy wypracują umiejętności asertywnego i efektywnego funkcjonowania w sytuacjach trudnych i stresowych, które w urzędach nie są rzadkością. Opanowanie sztuki obrony własnych praw i umiejętność budowania długotrwałych relacji interpersonalnych, pozwolą im na satysfakcjonujące funkcjonowanie w obszarze zawodowym.

Cele szkolenia:

• kształtowanie umiejętności komunikacji w kontekście obsługi klienta, ze szczególnym uwzględnieniem rozwiązywania sytuacji trudnych i konfliktowych,
• nabycie umiejętności radzenia sobie z emocjami, asertywnego komunikowania się i porozumiewania się umożliwiającego skuteczne osiąganie celu,
• poprawa jakości obsługi klienta i budowa dobrego wizerunku urzędu/placówki administracji publicznej.

Korzyści ze szkolenia: 

• większa pewność siebie w codziennej pracy,
• umiejętność efektywnego poradzenia sobie z każdą, nawet trudną, sytuacją związaną z klientem,
• wyższa jakość obsługi klienta w organizacji przekładająca się na jej lepszy wizerunek.

Uczestnicy nabędą wiedzę o:

• profesjonalnych zasadach obsługi klienta, z uwzględnieniem specyfiki pracy w urzędzie,
• metodach radzenia sobie w trudnych sytuacjach z klientem,
• sposobach docierania do różnych typów klienta.

Uczestnicy nabędą umiejętności:

• profesjonalnej obsługi klienta,
• asertywnego udzielania informacji klientom trudnym,
• radzenia sobie z własnym stresem podczas kontaktu z klientem,
• konstruktywnego zachowania się w trudnych sytuacjach interpersonalnych,
• radzenia sobie z konfliktem,
• rozwiązywania trudności.

Adresaci szkolenia:

• pracownicy administracji, którzy mają kontakt z klientami,
• kadry zarządzająca urzędów, która odpowiada za obsługę klientów.

Metody szkoleniowe:

Miniwykład prowadzącego, ćwiczenia indywidualne i w grupie, dyskusja, scenki, studium przypadku, test osobowości.

W CELU UZYSKANIA PEŁNYCH INFROMACJI O TYM SZKOLENIU ORAZ PROGRAMIE SZKOLENIA ZAPRASZAMY NA NASZĄ STRONĘ INTERNETOWĄ:

https://www.jgt.pl/szkolenia,obsluga-klienta-w-urzedzie-okk.html

Można również wejść na stronę szkolenia klikając w przycisk „zapisz się na szkolenie”.