Szukaj szkolenia

Profesjonalna obsługa klienta w urzędzie – warsztaty dla pracowników administracji

Kategoria szkolenia: Umiejętności osobiste
Centrum Konferencyjne Golden Floor, Warszawa, mazowieckie
03.12.2025 - 03.12.2025
1 217,70 zł (990,00 netto + 23% VAT)
  • Opcje szkoleniamożliwość dofinansowania
  • Maksymalna liczba uczestników30

Warsztaty wyposażą uczestników w kompetencje i techniki niezbędne do profesjonalnej obsługi klienta w urzędzie. Uczestnicy wypracują umiejętności asertywnego i efektywnego funkcjonowania w sytuacjach trudnych, które w urzędach nie są rzadkością. Opanowanie sztuki obrony własnych praw i jednocześnie umiejętność budowania relacji interpersonalnych, pozwolą na uzyskanie satysfakcji z wykonywanych zadań i z pracy z klientami.

 

Dzięki szkoleniu:

  • Zdobędziesz umiejętności wglądu i analizy własnych zachowań w obsłudze klienta.
  • Zauważysz, co dzieje się z ludźmi w trakcie wymiany informacji. Poznasz i usprawnisz techniki komunikowania się z ludźmi o różnych osobowościach.
  • Poznasz tajniki przekazu werbalnego i niewerbalnego.
  • Poznasz zasady i udoskonalisz umiejętności komunikacyjnych dla zwiększenia efektywności w komunikacji interpersonalnej.
  • Dowiesz się, jak radzić sobie z negatywnymi emocjami swoimi i innych.
  • Poznasz pomocne w obsłudze klienta techniki asertywności.

 

Cele szkolenia:

  • kształtowanie umiejętności obsługi klienta z uwzględnieniem sztuki komunikacji, negocjacji i realizacji potrzeb klientów oraz rozwiązywania sytuacji trudnych i konfliktowych,
  • nabycie umiejętności radzenia sobie z emocjami i asertywnej komunikacji,
  • poprawa jakości obsługi klienta i budowa dobrego wizerunku urzędu/placówki administracji publicznej.

 

Korzyści ze szkolenia: 

  • większa pewność siebie w codziennej pracy,
  • umiejętność efektywnego poradzenia sobie z każdą, nawet trudną, sytuacją związaną z klientem,
  • wyższa jakość obsługi klienta w organizacji przekładająca się na jej lepszy wizerunek.

 

Uczestnicy nabędą wiedzę o:

  • profesjonalnych zasadach obsługi klienta, z uwzględnieniem specyfiki pracy w urzędzie,
  • metodach radzenia sobie w trudnych sytuacjach z klientem,
  • sposobach docierania do różnych typów klienta.

 

Uczestnicy nabędą umiejętności:

  • profesjonalnej obsługi klienta,
  • asertywnego udzielania informacji klientom trudnym,
  • radzenia sobie z własnym stresem podczas kontaktu z klientem,
  • konstruktywnego zachowania się w trudnych sytuacjach interpersonalnych,
  • radzenia sobie z konfliktem,
  • rozwiązywania trudności.

 

Adresaci szkolenia:

  • pracownicy administracji, którzy mają kontakt z klientami,
  • kadry zarządzająca urzędów, która odpowiada za obsługę klientów.

 

Metody szkoleniowe:

miniwykład prowadzącego, ćwiczenia indywidualne i w grupie, dyskusja, scenki, studium przypadku.

W CELU UZYSKANIA PEŁNYCH INFROMACJI O TYM SZKOLENIU ORAZ PROGRAMIE SZKOLENIA ZAPRASZAMY NA NASZĄ STRONĘ INTERNETOWĄ:

https://www.jgt.pl/szkolenia,obsluga-klienta-w-urzedzie-okk.html

Można również wejść na stronę szkolenia klikając w przycisk „zapisz się na szkolenie”.

Lokalizacje i terminy

Warszawa woj. mazowieckie
Centrum Konferencyjne Golden Floor
16.06.2025 - 16.06.2025
1 217,70 zł (990,00 netto + 23% VAT)
ONLINE woj. mazowieckie
ONLINE
16.06.2025 - 16.06.2025
971,70 zł (790,00 netto + 23% VAT)
Warszawa woj. mazowieckie
Centrum Konferencyjne Golden Floor
16.10.2025 - 16.10.2025
1 217,70 zł (990,00 netto + 23% VAT)
ONLINE woj. mazowieckie
ONLINE
16.10.2025 - 16.10.2025
971,70 zł (790,00 netto + 23% VAT)
Warszawa woj. mazowieckie
Centrum Konferencyjne Golden Floor
03.12.2025 - 03.12.2025
1 217,70 zł (990,00 netto + 23% VAT)
ONLINE woj. mazowieckie
ONLINE
03.12.2025 - 03.12.2025
971,70 zł (790,00 netto + 23% VAT)

Trenerzy biorący udział

Zapisz się na szkolenie
Błąd serwera.

Pozostałe szkolenia firmy

Employee Experience – jak budować doświadczenie pracowników, najlepsze praktyki, trendy, standardy
J.G.Training szkolenia specjalistyczne
Centrum Konferencyjne Golden Floor, Warszawa, mazowieckie
06.11.2025 - 07.11.2025
2 447,70 zł (1 990,00 netto + 23% VAT)
Onboarding: nowoczesne narzędzia wdrażania pracowników
J.G.Training szkolenia specjalistyczne
ONLINE, ONLINE, mazowieckie
19.12.2025 - 19.12.2025
1 094,70 zł (890,00 netto + 23% VAT)
Szkolenie z obsługi klienta – jak budować pozytywne relacje, również z „trudnym klientem”
J.G.Training szkolenia specjalistyczne
Centrum Konferencyjne Golden Floor, Warszawa, mazowieckie
15.12.2025 - 16.12.2025
2 324,70 zł (1 890,00 netto + 23% VAT)
Zarządzanie czasem, czyli jak skutecznie zarządzać sobą w czasie i osiągać wyznaczone cele
J.G.Training szkolenia specjalistyczne
Centrum konferencyjne GoldenFloor, Warszawa, mazowieckie
25.11.2025 - 26.11.2025
2 324,70 zł (1 890,00 netto + 23% VAT)
Asertywność w pracy - praktyczny warsztaty budowania postawy asertywnej
J.G.Training szkolenia specjalistyczne
Centrum Konferencyjne Golden Floor, Warszawa, mazowieckie
05.12.2025 - 05.12.2025
1 340,70 zł (890,00 netto + 23% VAT)
Jak zwiększyć sprzedaż? Skuteczne techniki i praktyki sprzedażowe
J.G.Training szkolenia specjalistyczne
ONLINE, ONLINE, mazowieckie
18.12.2025 - 19.12.2025
1 832,70 zł (1 490,00 netto + 23% VAT)
Zarządzanie komunikacją w organizacji. Jak zbudować efektywny system komunikacji wewnętrznej
J.G.Training szkolenia specjalistyczne
ONLINE, ONLINE, mazowieckie
04.11.2025 - 05.11.2025
1 955,70 zł (1 590,00 netto + 23% VAT)
Profesjonalna rekrutacja. Jak skutecznie pozyskiwać najlepszych pracowników
J.G.Training szkolenia specjalistyczne
Centrum Konferencyjne Golden Floor, Warszawa, mazowieckie
26.11.2025 - 27.11.2025
2 324,70 zł (1 890,00 netto + 23% VAT)
Komunikacja z pacjentem, w tym ze szczególnymi potrzebami i z niepełnosprawnością
J.G.Training szkolenia specjalistyczne
Centrum Konferencyjne Golden Floor, Warszawa, mazowieckie
15.12.2025 - 16.12.2025
2 201,70 zł (1 790,00 netto + 23% VAT)
Kreowanie dobrych relacji przez telefon, czyli jak skutecznie prowadzić biznesowe rozmowy telefoniczne
J.G.Training szkolenia specjalistyczne
ONLINE, ONLINE, mazowieckie
06.11.2025 - 07.11.2025
1 832,70 zł (1 490,00 netto + 23% VAT)
AI w pracy zespołowej. Jak przejść od pojedynczych promptów do sprawnych systemów
J.G.Training szkolenia specjalistyczne
Centrum konferencyjne GoldenFloor, Warszawa, mazowieckie
03.11.2025 - 04.11.2025
2 447,70 zł (1 990,00 netto + 23% VAT)
Warsztaty Design Thinking – jak wychodzić poza schemat i szukać nowych rozwiązań
J.G.Training szkolenia specjalistyczne
Centrum konferencyjne GoldenFloor, Warszawa, mazowieckie
17.11.2025 - 18.11.2025
2 570,70 zł (2 090,00 netto + 23% VAT)
Odporność psychiczna – jak dbać o siebie w trudnej sytuacji
J.G.Training szkolenia specjalistyczne
Centrum konferencyjne GoldenFloor, Warszawa, mazowieckie
24.11.2025 - 24.11.2025
1 340,70 zł (1 090,00 netto + 23% VAT)
Profesjonalny Office Manager – rola asystentki/ asystenta w biurze, najlepsze praktyki biznesowe
J.G.Training szkolenia specjalistyczne
Centrum konferencyjne GoldenFloor, Warszawa, mazowieckie
08.12.2025 - 08.12.2025
1 340,70 zł (1 090,00 netto + 23% VAT)
Etykieta w biznesie – jak budować wizerunek profesjonalisty w relacjach zawodowych
J.G.Training szkolenia specjalistyczne
Centrum konferencyjne GoldenFloor, Warszawa, mazowieckie
19.11.2025 - 19.11.2025
1 217,70 zł (990,00 netto + 23% VAT)
Wystąpienia publiczne online i offline. Sztuka autoprezentacji i wystąpień publicznych - warsztaty
J.G.Training szkolenia specjalistyczne
ONLINE, ONLINE, mazowieckie
10.12.2025 - 11.12.2025
1 832,70 zł (1 490,00 netto + 23% VAT)
AI w praktyce – sztuczna inteligencja i jej zastosowanie w pracy zawodowej. Szkolenie przy komputerach
J.G.Training szkolenia specjalistyczne
Centrum konferencyjne GoldenFloor, Warszawa, mazowieckie
20.11.2025 - 21.11.2025
2 447,70 zł (1 990,00 netto + 23% VAT)

Polecane szkolenia

Zarządzanie sobą w czasie. Efektywna organizacja czasu pracy
LEGATO Institute
-, Wrocław, dolnośląskie
10.11.2025 - 10.11.2025
1 168,50 zł (950,00 netto + 23% VAT)
Negocjacje w biznesie
www.szkoleniaznegocjacji.com
Warszawa, Warszawa, mazowieckie
30.10.2025 - 31.10.2025
2 460,00 zł (2 000,00 netto + 23% VAT)
Negocjacje Zakupowe. Jak dobrać najlepsze taktyki negocjacyjne żeby kupić najkorzystniej?
ATL Achievement Through Learning Sp. z o.o.
Hotel Ibis Warszawa Centrum, Al. Solidarności 165, Warszawa, mazowieckie
27.10.2025 - 28.10.2025
2 324,70 zł (1 890,00 netto + 23% VAT)
Zarządzanie zespołem projektowym (Soft Facts)
SGP- Training & Consulting przy SGP Sp. z o.o.
Częstochowa, Częstochowa, śląskie
20.11.2025 - 21.11.2025
2 460,00 zł (2 000,00 netto + 23% VAT)
Wprowadzenie do Zakupów dla działu zakupów
SGP- Training & Consulting przy SGP Sp. z o.o.
Online, Online, śląskie
24.11.2025 - 25.11.2025
2 214,00 zł (1 800,00 netto + 23% VAT)
Skuteczny szef. Szczęśliwy zespół
SGP- Training & Consulting przy SGP Sp. z o.o.
Wrocław, Wrocław, dolnośląskie
03.11.2025 - 04.11.2025
2 337,00 zł (1 900,00 netto + 23% VAT)
Trening asertywności w biznesie
Grupa Szkoleniowa SOLBERG Sp. z o.o
Online, Online, dolnośląskie
29.10.2025 - 29.10.2025
996,30 zł (810,00 netto + 23% VAT)
Delegowanie zadań oraz radzenie sobie z sytuacjami konfliktowymi w zespole produkcyjnym (szkolenie online)
SGP- Training & Consulting przy SGP Sp. z o.o.
Online, Online, dolnośląskie
03.11.2025 - 04.11.2025
1 968,00 zł (1 600,00 netto + 23% VAT)
Budowanie autorytetu i komunikacja na linii lider - pracownik
SGP- Training & Consulting przy SGP Sp. z o.o.
Kraków, Kraków, małopolskie
13.11.2025 - 14.11.2025
2 214,00 zł (1 800,00 netto + 23% VAT)
Asertywność, czyli sztuka skutecznej komunikacji
SGP- Training & Consulting przy SGP Sp. z o.o.
Online, Online, dolnośląskie
05.11.2025 - 05.11.2025
1 353,00 zł (1 100,00 netto + 23% VAT)
5% rabatu Asertywność menedżera.
Wstronerozwoju Ewelina Zdzieszyńska
Warszawa, Warszawa, mazowieckie
27.10.2025 - 28.10.2025
1 586,70 zł (1 290,00 netto + 23% VAT)
Employee Experience – jak budować doświadczenie pracowników, najlepsze praktyki, trendy, standardy
J.G.Training szkolenia specjalistyczne
Centrum Konferencyjne Golden Floor, Warszawa, mazowieckie
06.11.2025 - 07.11.2025
2 447,70 zł (1 990,00 netto + 23% VAT)
Onboarding: nowoczesne narzędzia wdrażania pracowników
J.G.Training szkolenia specjalistyczne
ONLINE, ONLINE, mazowieckie
19.12.2025 - 19.12.2025
1 094,70 zł (890,00 netto + 23% VAT)
Szkolenie z obsługi klienta – jak budować pozytywne relacje, również z „trudnym klientem”
J.G.Training szkolenia specjalistyczne
Centrum Konferencyjne Golden Floor, Warszawa, mazowieckie
15.12.2025 - 16.12.2025
2 324,70 zł (1 890,00 netto + 23% VAT)
Zarządzanie czasem, czyli jak skutecznie zarządzać sobą w czasie i osiągać wyznaczone cele
J.G.Training szkolenia specjalistyczne
Centrum konferencyjne GoldenFloor, Warszawa, mazowieckie
25.11.2025 - 26.11.2025
2 324,70 zł (1 890,00 netto + 23% VAT)
Asertywność w pracy - praktyczny warsztaty budowania postawy asertywnej
J.G.Training szkolenia specjalistyczne
Centrum Konferencyjne Golden Floor, Warszawa, mazowieckie
05.12.2025 - 05.12.2025
1 340,70 zł (890,00 netto + 23% VAT)
Jak zwiększyć sprzedaż? Skuteczne techniki i praktyki sprzedażowe
J.G.Training szkolenia specjalistyczne
ONLINE, ONLINE, mazowieckie
18.12.2025 - 19.12.2025
1 832,70 zł (1 490,00 netto + 23% VAT)
Efektywna komunikacja i współpraca w zespole (szkolenie online)
SGP- Training & Consulting przy SGP Sp. z o.o.
Online, Online, dolnośląskie
08.12.2025 - 09.12.2025
1 845,00 zł (1 500,00 netto + 23% VAT)
Zamykanie sprzedaży i otwieranie współpracy
SGP- Training & Consulting przy SGP Sp. z o.o.
Poznań, Poznań, śląskie
17.11.2025 - 18.11.2025
2 460,00 zł (2 000,00 netto + 23% VAT)
Zarządzanie komunikacją w organizacji. Jak zbudować efektywny system komunikacji wewnętrznej
J.G.Training szkolenia specjalistyczne
ONLINE, ONLINE, mazowieckie
04.11.2025 - 05.11.2025
1 955,70 zł (1 590,00 netto + 23% VAT)
Komunikacja międzypokoleniowa czyli efektywne zarządzanie pokoleniami Baby Boomers, X, Y, Z i Alfa
One Step Up Sp. z o.o.
Warszawa, Warszawa, mazowieckie
04.12.2025 - 05.12.2025
2 029,50 zł (1 650,00 netto + 23% VAT)
Profesjonalna asystentka i sekretarka
Grupa Szkoleniowa SOLBERG Sp. z o.o
Kraków, Kraków, małopolskie
20.11.2025 - 21.11.2025
1 955,70 zł (1 590,00 netto + 23% VAT)
Komunikacja managerska - trudne rozmowy z pracownikami
Grupa Szkoleniowa SOLBERG Sp. z o.o
Poznań, Poznań, wielkopolskie
05.12.2025 - 05.12.2025
1 217,70 zł (990,00 netto + 23% VAT)
Efektywna komunikacja interpersonalna i współpraca w zespole
Grupa Szkoleniowa SOLBERG Sp. z o.o
Online, Online, dolnośląskie
24.11.2025 - 25.11.2025
1 955,70 zł (1 590,00 netto + 23% VAT)
Techniki oswajania stresu – jak budować równowagę i odporność
One Step Up Sp. z o.o.
Wrocław, Wrocław, dolnośląskie
03.11.2025 - 04.11.2025
2 091,00 zł (1 700,00 netto + 23% VAT)
Szkolenie: Trening Myślenia Krytycznego – kluczowej kompetencji przyszłości
One Step Up Sp. z o.o.
Kraków, Kraków, małopolskie
17.11.2025 - 18.11.2025
2 029,50 zł (1 650,00 netto + 23% VAT)
Zarządzanie sobą w czasie – efektywne planowanie i realizacja zadań
One Step Up Sp. z o.o.
Wrocław, Wrocław, dolnośląskie
24.11.2025 - 25.11.2025
2 029,50 zł (1 650,00 netto + 23% VAT)
Trening efektywnej komunikacji, asertywności i budowania współpracy w środowisku biznesowym
One Step Up Sp. z o.o.
Warszawa, Warszawa, mazowieckie
06.11.2025 - 07.11.2025
2 029,50 zł (1 650,00 netto + 23% VAT)
Autoprezentacja i wystąpienia publiczne – narzędzia budowania wizerunku i prowadzenia spotkań
One Step Up Sp. z o.o.
Wrocław, Wrocław, dolnośląskie
11.12.2025 - 12.12.2025
2 029,50 zł (1 650,00 netto + 23% VAT)
Audyt decyzji: Jak oceniać i doskonalić procesy decyzyjne
SGP- Training & Consulting przy SGP Sp. z o.o.
Częstochowa, Częstochowa, śląskie
06.11.2025 - 07.11.2025
2 214,00 zł (1 800,00 netto + 23% VAT)
zobacz profil udostępnij zapytanie grupowe