Profesjonalna Obsługa Trudnego Klienta.

Uczestnicy szkolenia:
Szkolenie przeznaczone jest dla pracowników działów zajmujących się obsługą Klienta.

Korzyści dla firmy:

► Wzrost jakości obsługi Klientów
► Zmniejszenie liczby reklamacji
► Mniejsza ilość trudnych sytuacji podczas obsługi Klientów
► Wzmocnienie postawy pro-klienckiej
► Wzrost zadowolenia i lojalności Klientów
► Uzyskanie pożądanego wizerunku firmy

Korzyści dla uczestnika:

► Wzrost umiejętności z zakresu profesjonalnej obsługi Klienta
► Rozwój umiejętności z zakresu efektywnej komunikacji
► Unikanie trudnych sytuacji podczas rozmów z Klientami
► Skuteczne reagowanie w trudnych sytuacjach
► Umiejętność dostrojenia się do typu Klienta
► Umiejętność reagowania na atak i krytykę 

Cele szkolenia:

►  Wykorzystanie elementów składowych skutecznego komunikowania się dla doskonalenia własnego warsztatu pracy z klientem
►  Uświadomienie roli i strategii pracy z emocjami własnymi oraz emocjami Klienta
►  Poznanie roli strategii uprzedzania sytuacji trudnych. Wypracowanie umiejętności przeprowadzenia skutecznej rozmowy z zastosowaniem poznanych technik. Uświadomienie sobie osobistych zasobów możliwych do wykorzystania podczas głównych zadań pracownika obsługi klienta
► Uświadomienie różnorodności Klientów i konieczności indywidualizowania środków komunikacji. Wypracowanie umiejętności postępowania z „trudnym” Klientem. Wzmacnianie skuteczności radzenia sobie ze stresem.
► Wykorzystanie postaw i technik asertywnych dla zachowania spokoju w sytuacjach trudnych i budowania pozytywnych więzi z Klientem. Wzmacnianie skuteczności radzenia sobie ze stresem.

Program szkolenie:

• Reguły skutecznej komunikacji

1. Zrozumienie potrzeb klienta i budowanie zaufania
2. Jasność i klarowność w przekazie informacji
3. Skuteczne techniki wpływu w komunikacji z klientem

• Koncentracja na potrzebach klienta

1. Zaangażowanie i profesjonalizm w obsłudze klienta
2. Poznanie różnych typów klientów i ich cech charakterystycznych
3. Dostosowanie stylu komunikacji do różnych typów klientów

• Rozwiązywanie problemów i konfliktów z różnymi typami klientów

1. Zarządzanie trudnymi sytuacjami i klientami
2. Wykorzystanie asertywności do rozwiązywania problemów
3. Zachowanie profesjonalizmu i spokoju w trudnych sytuacjach

Podczas szkolenia omówione zostaną powyższe tematy, a uczestnicy będą mieli możliwość zdobycia praktycznych umiejętności i strategii, które pomogą im skutecznie komunikować się z trudnymi klientami i osiągać pozytywne rezultaty w obsłudze klienta.

Certyfikowany trener biznesu

Specjalizuje się w projektach związanych z doskonaleniem i poprawą jakości obsługi klienta, tworzeniem i wdrażaniem standardów obsługi Klienta.

Doświadczenie:

✓ 20 lat doświadczenia trenerskiego
✓ 250 przeprowadzonych szkoleń dla różnych firm z zakresu ( obsługi klienta, telefonicznej obsługi klienta, obsługi trudnego klienta, obsługi reklamacji)

✓ liczne referencje