szkolenie ośmiodniowe w dwóch sesjach po 4 dni
Program szkolenia:
Wprowadzenie do SPINu (Czym jest SPIN? (geneza i definicja pojęcia). Kim jest SPIN doktor i czym się zajmuje (definicja pojęcia, praca i zadania kompetencje, metody i środowisko pracy spin doktora). Rodzaje spin'u)
1. Twardy i miękki SPIN
2. SPIN, czarny piar (PR) i socjotechnika a prawo (Legalne i nielegalne realizacje SPINu. Prawne granice dopuszczalności poszczególnych rodzajów realizacji oraz stosowania poszczególnych rodzajów narzędzi „spin doktorskich" w tym administracyjnych, socjotechnicznych i czarno-pijar'owskich. Kodeks karny. Kodeks cywilny. Inne ustawy. Linia orzecznicza)
3. Współpraca Spin doktora z klientem (Jasne reguły od początku. Niezależność SPIN doktora. Odpowiedzialność SPIN doktora. Rozliczalność pracy SPIN doktora. Zadania „nie SPINowe" dla SPIN doktora)
4. Przygotowanie realizacji przez SPIN doktora (Etap określania celu, etap gromadzenia informacji, etap wyboru metody i narzędzi, etap planowania ataku, etap oceny ryzyka, etap realizacyjny, etap zamykający)
5. Wybrane narzędzia pracy SPIN doktora (Administracyjne i okołoadministracyjne narzędzia wykorzystywane w pracy SPIN doktorów)
6. Podstawy bezpieczeństwa w pracy SPIN doktora (Podstawowe zasady osłony i maskowania realizacji SPIN doktorskich wymagających zakonspirowania. Podstawowe zasady osłony i maskowania kontaktów związanych z realizacją przedsięwzięć SPIN doktorskich wymagających zakonspirowania. Podstawowe zasady osłony osób zlecających realizację oraz ich wyprowadzeń w przypadku dekonspiracji realizacji w stopniu zagrażającym bezpośrednio im lub ich interesom. Podstawowe zasady bezpiecznych zachowań SPIN doktora i osób z nim współpracujących. Podstawowe przygotowanie klienta SPIN doktora do bezpiecznej współpracy minimalizującej ryzyka ujawnienia. Zasada wiedzy minimalnej - niezbędnej. Osłona zasobów informacyjnych, źródeł informacji, metod pracy)
7. Narzędzia kontroli lojalności współpracowników
8. SPIN i SPIN doktor w biznesie
9. Obszary kompetencji SPIN doktora w biznesie (Marketing i reklama. Sprzedaż. Public Relations. Mediacja i negocjacje. Budowanie wizerunku)
10. SPIN i SPIN doktor w polityce
11. Obszary kompetencji SPIN doktora w polityce (Kreowanie narracji. Reagowanie na kryzysy. Manipulacja emocjami. Selektywne przedstawianie faktów. Zarządzanie wizerunkiem. Wykorzystanie mediów)
12. Polittechnologia (Czym jest polittechnologia?)
13. Narzędzia polittechnologii (Głosowanie na cztery ręce. Zasoby administracyjne. Budżetowcy. Manipulowanie sondażami czyli tzw. „socjologia kształtująca". Kiełbasa wyborcza. Dobre uczynki. Prowokacje polityczne. Dziennikarstwo na zamówienie. Zombirowanie. PR-owiec polityczny. Suwerenna demokracja)
14. Socjotechnika (Definicja socjotechniki, Narzędzia socjotechniczne i sposoby ich wykorzystywania, Socjotechnika w otaczającej nas rzeczywistości, Podatność na manipulacje socjotechniczne)
15. Socjotechnika jako narzędzie pozyskiwania nieuprawnionego dostępu do chronionych zasobów informacyjnych i innych organizacji (Stosowane techniki i metody, Sposoby minimalizacji skutków)
16. Atak socjotechniczny (Socjotechnika jako podstawowe narzędzie pracy szpiega przy pozyskiwaniu nieuprawnionego dostępu informacji, Definicja ataku socjotechnicznego, Dobór (typowanie) celu ataku, Dobór czasu i miejsca ataku, Etapy ataku socjotechnicznego, Praktyczne metody stosowane podczas ataku, Symptomy ataku, Czynniki ułatwiające atak socjotechniczny na firmę, Metody minimalizacji ryzyka skutecznego ataku socjotechnicznego, Zachowania zwiększające podatność na działanie socjotechniki, Minimalizacja/eliminacja skutków ataku socjotechnicznego, Działania prewencyjne)
17. Socjotechnika w cyberprzestrzeni (Socjotechnika jako podstawowe narzędzie pracy szpiega także w internecie, Pozorna anonimowość w internecie, Atak socjotechniczny w świecie wirtualnym, Dobór celu ataku, Czasu i miejsca ataku, Etapy ataku, Praktyczne metody stosowane podczas ataku, Symptomy ataku, Czynniki ułatwiające atak socjotechniczny na firmę z wykorzystaniem internetu, Metody minimalizacji ryzyka skutecznego ataku socjotechnicznego, Niebezpieczne zachowania w świecie wirtualnym, Zachowania zwiększające podatność na działanie socjotechniki, Minimalizacja/eliminacja skutków ataku socjotechnicznego, Działania prewencyjne, Ochrona własnej tożsamości w internecie, Podstawowe zasady bezpiecznego zachowania w internecie, Analiza informacji, Strony www, Grupy dyskusyjne, Serwisy informacyjne, Serwisy społecznościowe, Nawiązywanie e-kontaktu, Ślady naszej działalności w internecie, Użytkownicy lepsi od nas, Bezpieczeństwo naszego komputera, Przechodzenie z kontaktu wirtualnego na realny)
18. Manipulacja przestrzenią i środowiskiem (Stosowanie substancji semiochemicznych w celu wywarcia wpływu i warunkowania zachowań (prawda i mity, warunki konieczne, skutki uboczne, ryzyko). Wspieranie manipulacji socjotechnicznych przy użyciu innych środków (urządzeń technicznych, środków chemicznych, warunków środowiskowych, termicznych i optycznych). Tworzenie hybryd manipulacyjnych oraz zapętlających. Techniki percepcyjne (czy widzimy to, czego się spodziewamy - czy to co jest rzeczywistością). Nieprzewidywalny czynnik ludzki)
19. ZAJĘCIA WARSZTATOWE - Ćwiczenie w zakresie praktycznego stosowania podstawowych narzędzi socjotechnicznych poznanych w trakcie tej części szkolenia. Omówienie wyników ćwiczenia z wykładowcą
20. Socjotechnika i techniki warunkowania zachowań, wywierania wpływu i manipulacji oraz sposoby skutecznej obrony i odwracania ataku manipulacyjnego przeciwko napastnikowi (Podstawowe czynniki psychologiczne i reguły zachowań ludzkich w aspekcie możliwości ich wykorzystywania w manipulacjach)
21. Podstawowe definicje i rozróżnienie pojęć (Czym jest socjotechnika? Czym są manipulacje? Czym jest wywieranie wpływu? Czym jest warunkowanie zachowań?)
22. Typy osobowości (Melancholik, Sangwinik, Choleryk, Flegmatyk)
23. ZAJĘCIA WARSZTATOWE - Ćwiczenie rozpoznawania (identyfikowania) poszczególnych typów osobowości, naśladowania ich percepcji, reakcji i zachowań oraz oddziaływania na nie. Omówienie wyników ćwiczenia z wykładowcą
24. Rodzaje i hierarchie potrzeb i wartości (Hierarchia potrzeb wg. Abrahama Maslowa)
25. Mechanizmy obronne (Fantazjowanie, Identyfikacja, Projekcja, Introjekcja, Izolowanie, Kompensacja, Odizolowanie emocjonalne, Odkupienie, Przemieszczenie, Racjonalizacja, Reakcja upozorowana, Reakcja przestawiania znaków, Regresja, Sublimacja, Wyparcie, Zaprzeczenie, Unieważnienie rzeczywistości)
26. ZAJĘCIA WARSZTATOWE - Ćwiczenie rozpoznawania (identyfikowania) uaktywnienia symptomów poszczególnych mechanizmów obronnych i zachowań neutralizujących je. Omówienie wyników ćwiczenia z wykładowcą
27. Teoria samorealizacji
28. Potrzeby (Potrzeba seksualna. Potrzeba wrażeń zmysłowych. Potrzeba ekshibicjonizmu. Potrzeba bezpieczeństwa. Potrzeba unikania urazu fizycznego. Potrzeba unikania urazu psychicznego ze strony innych. Potrzeba unikania urazu psychicznego we własnych oczach. Potrzeba poniżania. Potrzeba dokonania. Potrzeba stowarzyszania (przyłączania się). Potrzeba agresywności. Potrzeba autonomii. Potrzeba kompensacji. Potrzeba poddania się. Potrzeba usprawiedliwiania się. Potrzeba rządzenia (dominacji). Potrzeba żywienia i opiekowania się. Potrzeba porządku. Potrzeba zabawy. Potrzeba izolacji. Potrzeba ratunku (doznawania opieki i oparcia). Potrzeba rozumienia. Potrzeba twórczości)
29. ZAJĘCIA WARSZTATOWE - Ćwiczenie rozpoznawania symptomów poszczególnych potrzeb oraz zachowań i reakcji z nimi związanych. Omówienie wyników ćwiczenia z wykładowcą
30. Rodzaje psychomanipulacji (Samoocena (potrzeba samooceny, jak powstaje samoocena?), Konformizm, Podnoszenie wartości drugiej strony, Manipulowanie własnym wizerunkiem, Deprecjacja innych, Dysonans poznawczy (czym jest, jak funkcjonuje i na czym sie opiera?), Liczy się każdy grosz, Stopa w ustach i dialog, Manipulacje emocjami, Manipulacje poczuciem kontroli, Manipulacje oparte na wrodzonych automatyzmach, Manipulacyjne kontrowersje)
31. Techniki manipulacyjne (Wzajemność, Niedostępność, Zaangażowanie (konsekwencja), Lubienie i sympatia, Społeczny dowód słuszności, Wzbudzanie poczucia winy, Atak personalny, Przeszkadzanie, Dokręcanie śruby (imadło), Dobry-zły, Wilk w owczej skórze, Stopa w drzwiach, Odłóżmy to na później, Niepełne pełnomocnictwo, Oskubywanie, Niska piłka, Próbny balon, Bezinteresowny kelner, Pusty portfel, Pozorne ustępstwo, Drzwiami w twarz, Zdechła ryba, Optyk, Śmieszne pieniądze, Byle nie stracić, Magiczne słowo, Zmiana poglądów (dysonansu poznawczego), Wolność myśli, zachowań (reaktancja), Automatyczne zachowanie, Ingracjacja (podnoszenie wartości, konformizm, autoprezentacja), Kozioł ofiarny, Zagadanie, Eskalacja żądań, Sytuacje stresowe, Huśtawka emocjonalna, Drzwiami w twarz, Wzbudzanie poczucia winy, Bezlitosny partner, Wszystko albo nic, Fakty dokonane, Zachowania irracjonalne, Reorientacja, Co by było gdyby, Wyuczona bezradność, Procedura scenariusza, Autorytet, Zasada wzajemności, Autodeprecjacja)
32. ZAJĘCIA WARSZTATOWE - Ćwiczenie wcześniej poznanych technik manipulacyjnych i oddziaływań psychomanipulacyjnych. Omówienie wyników ćwiczenia z wykładowcą
33. Pranie mózgu
34. Hipnoza jako manipulacja
35. Perswazja podprogowa
36. Techniki przeciwstawienia się manipulacjom (Naturalne mechanizmy obronne, Habituacja, Instynkt hamowania agresji i empatia, Reaktancja, Samoocena, Osobowość i manipulacje)
37. Techniki radzenia sobie z manipulacjami (Akceptowanie komplementów, Zamiana oceny na opinię, Demaskowanie aluzji, Zasłona z mgły, Przyznanie się do błędu i uprzedzanie krytyki, Negocjowanie sposobu prowadzenia rozmów, Technika małego księcia, Zdarta płyta, Złamanie zasady wzajemności)
38. ZAJĘCIA WARSZTATOWE - Ćwiczenie technik obronnych i neutralizujących ataki manipulacyjne i psychoperswazyjne. Omówienie wyników ćwiczenia z wykładowcą
39. Wartości (Rodzaje i hierarchia wartości, Techniki wywierania wpływu oparte na systemie wartości)
40. Neuromarketing (Jak działa mózg?, Istota neuromarketingu, Rola neuromarketingu w wywieraniu wpływu na człowieka jako jednostkę oraz na grupy społeczne, "przycisk kupna", Praktyczne zastosowania wiedzy z zakresu neuromarketingu, Manipulacje neuromarketingowe, Neuromarketing jako narzędzie osiągania celów biznesowych, Skuteczność narzędzi neuromarketingowych)
41. Neurologiczna mapa rzeczywistości
42. Metaprogramy (Unikanie, Dążenie, Wewnętrzne, Zewnętrzne, Podobieństwa, Różnice, Ja, Inni, Konieczność, Możliwość, Szczegółowe, Globalne, Proaktywne, Reaktywne, W czasie, Przez czas)
43. Percepcja (Słuchowiec, Wzrokowiec, Czuciowiec)
44. ZAJĘCIA WARSZTATOWE - Ćwiczenie rozpoznawania sposobów sposobu percepcji i metaprogramów rozmówcy oraz wywierania wpływu na niego poprzez wykorzystanie narzędzi poznanych podczas tej części szkolenia. Omówienie wyników ćwiczenia z wykładowcą
45. Inne aspekty związane z wykorzystaniem narzędzi socjotechnicznych w życiu codziennym (w biznesie i życiu pozazawodowym); ( Wprawne oko (obserwacja) zamiast wariografu (wykrywacza kłamstw). Techniki i metody sprzedaży perswazyjnej. Elementy manipulacji socjotechnicznej podczas negocjacji handlowych. Przekaz ukierunkowany (np. szantaż lub zastraszenie jednego z członków zespołu). Wspieranie manipulacji socjotechnicznych przy użyciu innych środków (urządzeń technicznych, środków chemicznych, warunków środowiskowych, termicznych i optycznych). Techniki osobopoznawcze (cel i zakres stosowania). Analiza zachowań niewerbalnych (mowa ciała, notatki, grifonaże ect.)
46. Konflikty emocjonalne
47. Powstawanie i rozwiązywanie konfliktów emocjonalnych (przyczyny konfliktów emocjonalnych, źli słuchacze, brak inteligencji emocjonalnej, błędy postrzegania społecznego)
48. Oddziaływanie na konflikty (redukowanie, stymulowanie, rozwiązywanie, pseudorozwiązania)
49. Redukowanie i rozwiązywanie konfliktów emocjonalnych (unikanie, łagodzenie, konkurowanie, współpraca, kompromis)
50. Zarządzanie konfliktem kontra zarzadzanie przez konflikt
51. Komunikacja pozawerbalna (Kreowanie i czytanie mowy ciała, Analiza postaw i zachowań, Manipulowanie na styku przekazów werbalnego i niewerbalnego, Międzynarodowy język gestów)
52. Komunikacja niewerbalna (Czym jest komunikacja niewerbalna, Co składa się na przekaz pozawerbalny, Jakie wpływ na odbiór komunikatu ma sfera niewerbalna, Mowa ciała a komunikacja pozawerbalna, Czy mowy ciała można się nauczyć? Odruchy bezwarunkowe zdradzające manipulację przekazem niewerbalnym, Słowa czy gesty, zachowania, wizerunek? Na co zwrócić szczególną uwagę? Manipulacja sposobem mówienia, Adekwatność przekazu niewerbalnego do słów (argumentów rzeczowych) i okoliczności (sytuacji), Punkty krytyczne)
53. Osobiste strefy ochronne człowieka (Intymna, Osobista, Oficjalna, Publiczna)
54. Mowa ciała w określonych sytuacjach (prezentacja i omówienie postaw); (Postawy i mowa ciała w biznesie, Postawy i mowa ciała w polityce, Postawy i mowa ciała w życiu publicznym, Postawy i mowa ciała w relacjach wzajemnych zależności (uczeń-nauczyciel, dziecko-rodzic, kierownik-podwładny), Postawy i mowa ciała w sytuacjach nadzwyczajnych, Postawy i mowa ciała specyficzne dla określonych zawodów, Postawy i mowa ciała wynikające z wykonywanych czynności (np. przesłuchanie), Postawy i mowa ciała adekwatne do pełnionej funkcji (np. dowodzenie, służenie), Postawy i mowa ciała świadczące o określonym stosunku do tematu lub sprawy (rozmyślanie, odrzucenie, docięcie się, poparcie, pozytywny odbiór, zainteresowanie, znudzenie), Zachowania, postawy i mowa ciała świadczące o nieszczerych intencjach (kłamanie, manipulowanie))
55. Ruchy gałek ocznych (Czytanie i interpretacja mimowolnych ruchów gałek ocznych rozmówcy)
56. Inne aspekty pozostające w związku z przekazem niewerbalnym (Osobowość a mowa ciała, Wiek a mowa ciała, Wpływ grupy (środowiska) na zachowania poszczególnych osób, Wpływ zawodu na mowę ciała i sposób formułowania przekazu werbalnego, Kreacja własnego wizerunku)
57. Międzynarodowy język ciała (Te same gesty - różne znaczenie i odbiór, Przykłady gestów i omówienie ich interpretacji zależnie od kraju, regionu, kultury, historii, religii itp., Wpływ różnic kulturowych i etnicznych na przekaz niewerbalny)
58. ZAJĘCIA WARSZTATOWE - Ćwiczenia warsztatowe z udziałem słuchaczy polegające na praktycznym ćwiczeniu umiejętności poznanych w bloku szkoleniowym dot. mowy ciała zakresie rozpoznawania, czytania i interpretowania języka ciała rozmówcy w różnych sytuacjach i okolicznościach, przyjmowania oraz rozpoznawania określonych postaw i zachowań niewerbalnych. Analiza i ćwiczenie gestykulacji. Kreowanie własnej mowy ciała. Kreowanie określonego wizerunku poprzez odpowiedni dobór mowy ciała i innych zachowań niewerbalnych. Omówienie wyników ćwiczenia z wykładowcą
59. Czarny PR (Definicja „czarnego PR". Praktyczne zastosowanie)
60. Narzędzia wykorzystywane są w realizacjach z zakresu czarnego PR (Rozpowszechnianie fałszywych informacji. Wykorzystanie dezinformacji w mediach społecznościowych. Ataki na konkurencję. Szkalowanie osób publicznych. Manipulacja i prowokacja. Krytyka w fałszywych recenzjach. Wykorzystywanie influencerów i innych osób posiadających określony autorytet)
61. Propaganda (Definicja propagandy. Zastosowanie propagandy)
62. Narzędzia propagandy (Selekcja informacji. Emocjonalne oddziaływanie. Powtarzalność. Wykorzystanie autorytetów. Demonizacja przeciwnika. Konstrukcja rzeczywistości. Ukierunkowanie grupowe. Media masowe. Mity i symbole. Retoryka i język. Dezinformacja. Manipulacja obrazami. Celebritaty i autorytety. Sloganów i haseł. Cenzura. Emocjonalne apelacje. Targetowanie)
63. Propaganda polityczna w Polsce (Propaganda polityczna - specyfika. Historia i kontekst polityczny. Środki przekazu. Główne tematy propagandy. Manipulacja informacją. Rola mediów. Edukacja i świadomość społeczna)
64. Cele propagandy w Polsce (Kształtowanie opinii publicznej. Stabilizacja władzy. Mobilizacja społeczeństwa. Wzmacnianie tożsamości narodowej. Wykluczanie "innych". Zarządzanie kryzysowe. Kreowanie wizerunku)
65. Manipulowanie człowiekiem i grupą społeczną
66. Podstawy manipulowania ludźmi (Wykorzystywanie emocji. Kreowanie fałszywego wizerunku. Izolowanie od bliskich. Wykorzystywanie informacji. Stawianie wobec wyboru. Odwrócenie. Manipulowanie przywilejami. Wywoływanie poczucia winy. Komplementowanie. Zastraszanie. Gazlighting. Caldinizm. Wybór ograniczony. Obietnica nagrody. Strach, niepewność i wątpliwość. Wzbudzanie poczucia winy. Wykorzystywanie emocji. Rozmowa w stylu "my kontra oni". Skróty myślowe (heurystyki). Mimikra)
67. Indoktrynacja (Definicja zjawiska. Narzędzia indoktrynacji)
68. Proces indoktrynacji (Propaganda. Edukacja. Pranie mózgu. Grupowe myślenie. Kultywowanie lęku. Rytuały i ceremonie. Mity i narracje. Emocjonalne apelacje. Celebrowanie "nas". Demonizacja "innych")
69. Wpływ społeczny
70. Wywieranie wpływu społecznego - definicja narzędzia i zjawiska
71. Narzędzia wywierania wpływu społecznego (Konformizm. Perswazja. Posłuszeństwo. Wpływ norm społecznych Wpływ eksperta)
72. Budowa narzędzi wpływu społecznego (Zrozumienie grupy docelowej. Komunikacja. Emocje. Narracja. Społeczny dowód słuszności. Powołania do działania. Przywództwo. Technologie. Edukacja i informacja. Partnerstwa. Monitoring i ewaluacja)
73. Demarketing (Definicja demarketingu. Narzędzia demarketingu)
74. Obszary zastosowań narzędzi demarketingowych (Podwyżka cen. Ograniczenie dostępności. Edukacja konsumentów. Zmiana komunikacji marketingowej)
75. Perswazja (Praktyczna Instrukcja Postępowania Manipulacyjnego)
76. Narzędzia i techniki behawioralne w pracy SPIN doktora
77. Zagrożenia stosowania narzędzi behawioralnych
78. ZAJĘCIA WARSZTATOWE - Ćwiczenie technik i zachowań perswazyjnych oraz ich odwracania gdy są stosowane przez przeciwnika wobec nas. Omówienie wyników ćwiczenia z wykładowcą
79. Komunikacja w sytuacjach kryzysowych wewnątrz organizacji oraz z podmiotami kooperującymi i mediami
80. Sytuacja kryzysowa (Czym jest kryzys? Czym są i kiedy występują sytuacje kryzysowe, Geneza sytuacji kryzysowej, Rodzaje sytuacji kryzysowych, Wywołanie sytuacji kryzysowej jako narzędzie uzyskania dostępu do zasobów informacyjnych organizacji)
81. Komunikacja społeczna w sytuacjach kryzysowych (Podstawowe zasady komunikacji wewnętrznej, Podstawowe zasady komunikacji zewnętrznej, Zapewnienie koordynacji i spójności informacji, Określenie celów do osiągnięcia poprzez informowanie)
82. Komunikacja z mediami masowymi w sytuacjach kryzysowych (Organizacja kontaktów z mediami, Co mówić wolno, Kto ma mówić, Czego mówić nie wolno, Jak mówić, Kreacja wizerunku, Wykorzystanie informacji niepewnych i niezweryfikowanych, Przecieki kontrolowane, Plotki, Kontrola publikacji, Reagowanie i ignorowanie określonych informacji, Przeczekanie, odkładanie reakcji w czasie, Metody wywierania wpływu na media i dziennikarzy, Embargo informacyjne, Które informacje chcemy upowszechnić, W jakim zakresie i dlaczego upowszechniamy daną informację, W jakiej formie upowszechnić informację, Jaki cel mamy zamiar osiągnąć upowszechniając daną informację, Wykorzystanie ekspertów, Inne aspekty)
83. Operowanie informacją, techniki i sposoby posługiwania się informacją w celu osiągnięcia zakładanych rezultatów (kreacja pożądanego obrazu rzeczywistości i reakcji społecznych)
84. Sposoby wpływania i manipulowania opinią publiczną i mass-mediami (Studium przypadków. Omówienie technik i metodologii. Przykłady manipulacji medialnych w Polsce z różnych okresów czasu w odniesieniu do różnych zagadnień w aspekcie praktyczno-realizacyjnym. Manipulowanie "swobodnymi" wypowiedziami (opiniami, komentarzami, artykułami itp.) w internecie. Pozorowane (sterowane) wypowiedzi spontaniczne użytkowników internetu (metodologia postępowania))
85. STUDIUM PRZYPADKU - Kontakt z mediami po akcie terroru z udziałem zakładników (dziennikarze na miejscu zdarzenia, czym jest akt terroru, czego i dlaczego ujawniać nie wolno, czego nie należy pokazywać, jak się zachować w kontakcie bezpośrednim z dziennikarzem, fotoreporterem, kamerą)
86. ZAJĘCIA WARSZTATOWE - Ćwiczenie praktyczne w zakresie prowadzenia symulowanych negocjacji z napastnikiem (szantażystą / terrorystą) w trakcie których słuchacze będą wcielać się w poszczególne role i realizować określony scenariusz, określać cele taktyczne i strategiczne do osiągnięcia jak też sposoby dojścia do nich w dynamicznie zmieniających się realiach (gra negocjacyjna). Omówienie wyników ćwiczenia z wykładowcą
87. STUDIUM PRZYPADKU - Kontakt z mediami po ujawnieniu wady towaru dyskwalifikującej firmę bądź produkt (Omówienie sposobu postępowania na przykładach zdarzeń mających miejsce w przeszłości w Polsce. Analiza przyczyn, sposobu postępowania i skutków długo i krótkofalowych. Szukanie winnych. Kozioł ofiarny na ołtarzu mediów. Ochrona wizerunku (marki). Działania prawne)
88. Operowanie informacją (Zasady obsługi informacją. Manipulacja to nie kłamstwo. Bezpieczne posługiwanie się informacją. Jak z prawdziwych informacji wykreować fałszywy obraz rzeczywistości. Przygotowanie własnego stanowiska w sprawie. Dobór argumentów. Racjonalizm czy populizm? Poszukiwanie sojuszników. Kreowanie własnej racji i jej poparcia)
89. STUDIUM PRZYPADKU - Międzynarodowa operacja wywiadu izraelskiego "Hasbara" której celem była kontrola i wywarcie wpływu na opinie publiczną, mass-media oraz wypowiedzi w internecie prowadzona przez izraelski wywiad zakonspirowany w tamtejszym MSZ która swym zasięgiem objęła wszystkie liczące się państwa na świecie w tym Polskę
90. Manipulowanie informacją
91. Dezinformacja (Wzorce dezinformacji)
92. Operowanie informacją (Zasady operowania informacją. Dobór grup docelowych. Skala oddziaływania. Skutki społeczne, gospodarczo-biznesowe, polityczne i światopoglądowe)
93. Cykl życia informacji
94. Sofizmaty jako narzędzia manipulacji informacją
95. Manipulacje statystyką (Prezentacja danych. Optyczne zniekształcenia danych statystycznych)
96. Natłok informacji i jego skutki
97. Badanie prawdziwości informacji
98. Narzędzia badania prawdziwości informacji (Narzędzia analityczne. Narzędzia behawioralne. Narzędzia techniczne)
99. Zastosowanie ww. narzędzi do budowy zakrytego przekazu fałszywego
100. Manipulacje oparte na stereotypach
101. Stereotyp - znaczenie pojęcia
102. Manipulacje oparte na stereotypach (Reklama i marketing. Media i polityka. Wzmacnianie uprzedzeń społecznych. W edukacji. Interakcje społeczne)
103. Postrzeganie człowieka
104. Czynniki wpływające na postrzeganie drugiego człowieka (Wygląd zewnętrzny. Mowa ciała. Sposób komunikacji. Wartości i przekonania. Doświadczenia życiowe. Kontekst społeczny. Kultura i normy społeczne. Stereotypy i uprzedzenia. Emocje. Interakcje z innymi)
105. „Atrakcyjność" człowieka (Pojęcie atrakcyjności. Subiektywizm pojęcia atrakcyjności)
106. Cechy (kryteria) oceny atrakcyjności (Wygląd zewnętrzny. Pewność siebie. Inteligencja. Poczucie humoru. Empatia i życzliwość. Pasja i ambicja. Styl życia. Autentyczność)
107. Wykorzystanie subiektywnej oceny atrakcyjności człowieka (Wzajemne przyciąganie. Manipulacje oparte na subiektywnej ocenia atrakcyjności. Techniki wpływające na ocenę atrakcyjności. Techniki manipulacji wywołujące u przeciwnika uczucia lubienia i sympatii)
108. Manipulacyjne wzorce postępowania powodujące „bycie lubianym", „bycie pozytywnie postrzeganym"
109. Trudny rozmówca
110. Charakterystyka ogólna „trudnych rozmówców" i ich cech osobopoznawczych (rozpoznanie i rozdzielenie cech osobniczych rozmówcy od założonej przez niego strategii postępowania)
111. Charakterystyka ogólna przyczyn trudności w komunikacji interpersonalnej
112. Typy rozmówców i ich cechy psychologiczne (kłótliwy, nieuważny, milczący, gadatliwy, niezdecydowany, pewny siebie, niecierpliwy, rozważny)
113. Typy trudnych rozmówców i ich postawy (osoba dominująca, osoba sceptyczna, osoba wyniosła, osoba konfrontacyjna, osoba wycofana)
114. Sposoby postępowania wg. typów rozmówców
115. Zły rozmówca (cechy złego rozmówcy, zasady rozmowy z trudnym rozmówcą)
116. Ingracjacja - definicja pojęcia i procesu
117. Przebieg procesu ingracjacji (Rozpoznanie. Wzbudzenie zainteresowania. Budowanie relacji. Utrzymanie sympatii. Reagowanie na feedback)
118. Zastosowanie ingracjacji jako narzędzia wpływu
119. Pozytywne skutki ingracjacji (Zwiększona akceptacja społeczna. Wzmocnienie relacji interpersonalnych. Zwiększenie szans zawodowych)
120. Negatywne skutki ingracjacji (Utrata autentyczności. Stres i niepokój. Powierzchowność relacji)
121. Negocjacje
122. Style negocjacji (Styl miękki. Styl twardy. Styl rzeczowy. Styl aktywno-kooperacyjny. Styl pasywno-współpracujący. Styl aktywno-walczący. Styl pasywno-walczący)
123. Negocjacje rzeczowe (Charakterystyka i przebieg. Zalety. Wady)
124. Negocjacje pozycyjne (Charakterystyka i przebieg. Zalety. Wady)
125. Negocjacje oparte na zasadach (Charakterystyka i przebieg. Ludzie. Interesy)
126. Relacje interpersonalne w procesie negocjacji (Waga i znaczenie relacji interpersonalnych w procesie negocjacyjnym. Co zrobić by ludzie cię lubili)
127. Trudne sytuacje negocjacyjne (Jak rozmawiać z bezwzględnym negocjatorem?)
128. Błędy negocjacji
129. Manipulacje w procesach negocjacyjnych (Metody manipulacji w negocjacjach. Obrona przed manipulacjami podczas procesów negocjacyjnych. Cele manipulacji podczas negocjacji)
130. Negocjacje w pigułce (111 praktycznych wskazówek dla negocjatora, mediatora, handlowca)
131. ZAJĘCIA WARSZTATOWE - Ćwiczenie w zakresie przygotowywania realizacji dezinformacyjnych w oparciu o wcześniej poznane wzorce dezinformacji. Omówienie wyników ćwiczenia z wykładowcą
132. Ruchy społeczne (Cele i wykorzystanie)
133. Kreacja ruchów społecznych (Kreacja ruchu społecznego jako proces sterowany)
134. Elementy kreacji ruchu społecznego (Zidentyfikowanie problemu. Mobilizacja zasobów. Tworzenie tożsamości grupowej. Strategia i taktyka. Komunikacja i narracja. Sojusze i współpraca. Ewaluacja i adaptacja)
135. Wystąpienia publiczne (Podstawowe zasady komunikacji podczas wystąpień publicznych, Jak odbierany jest przekaz, Co odbiorca zapamiętuje, Aspekt wizerunkowy, Gestykulacja, Wybrane elementy mowy ciała (przekazu pozawerbalnego) podczas konferencji i innych wystąpień publicznych, Trudne sytuacje, Niewygodne pytania, Nieprzewidziane zdarzenia, Czynniki utrudniające wystąpienie i ich ograniczanie)
136. Nieśmiałość (rozróżnienie nieśmiałości i braku asertywności)
137. Cechy nieśmiałości (składniki syndromu nieśmiałości, objawy nieśmiałości na poziomie cielesnym / somatycznym, typowe składniki nieśmiałości, okoliczności występowania nieśmiałości)
138 Postępowanie / rozmowa z osobą nieśmiałą (jak rozmawiać z osobą nieśmiałą, jak nie rozmawiać z osobą nieśmiałą)
139. Przeciwdziałanie objawom nieśmiałości (narzędzia służące opanowaniu problemu)
140. ZAJĘCIA WARSZTATOWE - Przeprowadzenie pozorowanej konferencji prasowej. Omówienie wyników ćwiczenia z wykładowcą
141. Typy pytań i ich zastosowanie (Sondujące, Zwrotne, Porównawcze, Hipotetyczne, Wielokrotne)
142. Sztuka zarządzania wojną informacyjną
143. Troll internetowy - definicja i geneza pojęcia
144. Metody pracy trolli internetowych zauważane w Polsce ("Farma trolli". Tworzenie fałszywych profili. Rozpowszechnianie manipulacyjnych treści. Ataki na polskich dziennikarzy i polityków. Tworzenie deepfake'ów i deepnudges. Infiltrowanie polskich grup dyskusyjnych. Pożyteczny idiota)
145. Pożyteczny idiota
146. Pożyteczni idioci - geneza i definicja pojęcia
147. Korzystanie z „usług" pożytecznych idiotów (Generowanie. Wykorzystanie i zastosowanie. Sposoby zadaniowania. Pożyteczni idioci jako samotne wilki, agentura wpływu i sfory atakujące. Rozszerzanie strefy wpływu)
148. Techniki osobopoznawcze w pozyskiwaniu informacji
149 Kłamstwo
150. Kłamstwo i postawy nieszczere (Definicja kłamstwa. Rodzaje i przyczyny kłamstwa. Podstawy funkcjonowania pamięci ludzkiej. Nasza percepcja rozmówcy jako narzędzie samomanipulacji i błędnych wniosków. Podstawowe cechy szczerych zachowań i wypowiedzi. Podstawowe cechy nieszczerych zachowań i wypowiedzi. Symptomy werbalne kłamstwa. Symptomy kłamstwa w treści relacji. Kłamstwo świadome. Kłamstwo nieświadome. Ułomność pamięci ludzkiej. Przeinaczenia i uzupełnienia nieświadome. Stereotypizacja. Błędy postrzegania. Cechy kłamstwa normalnego i patologicznego. Rozpoznanie kłamstwa w oparciu o cechy niewerbalne. Zachowania i przekazy pozawerbalne pozwalające ocenić szczerość przekazu. Odruchy kontrolowalne i bezwarunkowe ujawniające kłamstwo. Mikrogrymasy. Postawy. Emocje. Maskowanie przekazu pozawerbalnego. Spójność przekazu werbalnego z niewerbalnym. Wskaźniki kłamstwa / nieszczerości. Ocena przekazu i narzędzia wspomagające ocenę)
151. Kłamstwo i kłamiący (Społeczne postrzeganie kłamstwa na przełomie wieków i dzisiaj. Przyczyny kłamstwa. Kłamstwo celowe. Kłamstwo normalne kontra kłamstwo patologiczne. Motywy kłamstwa. Emocje które towarzyszą kłamaniu. Czym jest kłamstwo w kontekście badania szczerości wypowiedzi? Ekspresja szczerej emocji. Charakterologiczne motywy kłamstwa. Fizjologiczne objawy i symptomy ujawniające kłamstwo)
152. Rodzaje kłamstwa. (Kłamstwo normalne. Fantazjowanie. Pseudologia fantastica (mitomania). Kłamstwo patologiczne. Konfabulacja)
153. Wykrywanie i identyfikacja niewerbalnych symptomów kłamstwa (Twarz rozmówcy. Dłonie rozmówcy. Stopy i nogi rozmówcy. Mruganie rozmówcy. Ramiona rozmówcy. Oczy rozmówcy. Awersja rozmówcy)
154. Rodzaje metod badających szczerość (Metody psychologiczne. Metody fizjologiczne)
155. Kryteria oceny wiarygodności wypowiedzi/relacji (Kryteria ogólne. Kryteria szczegółowe. Kryteria motywacyjne. Specyficzne elementy zdarzenia)
156. Rozmowa z potencjalnym kłamcą i popełniane błędy oceny (Pozorowana wiara w kłamstwo. Testowanie wiedzy ukrywanej. Błąd odrzucenia prawdy. Błąd przyjęcia kłamstwa. Błąd oceny symptomów. Błąd oceny motywów zachowania. Technika utożsamienia się)
157. Podstawowe strategie kłamania i nieszczerości (Kłamstwo polegające na ukrywaniu prawdy. Kłamstwo polegające na fałszowaniu emocji. Kłamstwo polegające na uwiarygodnianiu fałszywych faktów. Kłamstwo polegające na manipulowaniu przekazem faktów)
158. Narzędzia oceny szczerości (Podstawowe symptomy w zachowaniach niewerbalnych osób wskazujące na ich nieszczerość. Podstawowe symptomy w wypowiedziach werbalnych osób wskazujące na ich nieszczerość. Podstawowe symptomy w formowaniu procesu komunikacji wskazujące na niezgodność intencji deklarowanych z rzeczywistymi. Sposoby rozpoznania kłamstwa oraz nieszczerych postaw i zachowań. Kryteria oceny wiarygodności treści wypowiedzi. Mowa ciała jako narzędzie badania prawdy i kłamstwa w przekazywanych treściach werbalnych)
159. Metody oddziaływania na kłamców (Sposoby postępowania w sytuacji podejrzenia nieszczerości. Sposoby postępowania w sytuacji ujawnienia/potwierdzenia nieszczerości. Postępowanie wobec kłamcy. Sposoby oddziaływania na osobę nieszczerą w celu zmiany jej postawy)
160. Elementy taktyki rozmowy nastawionej na ocenę szczerości rozmówcy (Narzędzia oceny prawdy i fałszu (typy i rodzaje pytań i rozmów, strategia i taktyka oraz technika prowadzenia rozmowy) oraz cele i sposoby ich wykorzystania. Zasady poprawnego zadawania pytań, tak by się więcej dowiedzieć niż samemu się ujawni. Sposoby postępowania w celu ukrycia faktycznego celu rozmowy oraz własnych intencji podczas rozmowy (np. badania/oceny szczerości rozmówcy))
161. Skuteczne kłamanie i ukrywanie rzeczywistych intencji (Skuteczne narzędzia oporu stosowane w celu utrudnienia rozpoznania kłamstwa. Skuteczne metody kłamania. Obrona w przypadku ujawnienia kłamstwa lub nieszczerej postawy / zachowania)
162. Charakterologiczne motywy kłamstwa (Osoba / typ / charakter: Dominujący, Dostosowujący się, Maksymalista, Inspirujący, Odkrywczy, Weryfikujący, Systematyczny, Asekuracyjny, Oszczędny, Harmonijny, Empatyczny, Zadaniowy, Równoważący)
163. Rozpoznanie kłamstwa i skuteczne kłamanie (Nasza percepcja rozmówcy jako narzędzie samomanipulacji i błędnych wniosków. Podstawowe cechy szczerych zachowań i wypowiedzi. Podstawowe cechy nieszczerych zachowań i wypowiedzi. Symptomy werbalne kłamstwa. Symptomy kłamstwa w treści relacji. Kłamstwo świadome. Kłamstwo nieświadome. Ułomność pamięci ludzkiej. Przeinaczenia i uzupełnienia nieświadome. Stereotypizacja. Błędy postrzegania. Cechy kłamstwa normalnego i patologicznego. Rozpoznanie kłamstwa w oparciu o cechy niewerbalne. Zachowania i przekazy pozawerbalne pozwalające ocenić szczerość przekazu. Odruchy kontrolowalne i bezwarunkowe ujawniające kłamstwo. Mikrogrymasy. Postawy. Emocje. Maskowanie przekazu pozawerbalnego. Spójność przekazu werbalnego z niewerbalnym. Wskaźniki kłamstwa / nieszczerości. Ocena przekazu i narzędzia wspomagające ocenę)
164. Podstawy metod i technik przesłuchań, metody oporu w trakcie przesłuchania (Gry psychologiczne i ich ukryte cele realizowane w trakcie rozmowy. Rodzaje pytań, ich cele i wykorzystanie w tym: Pytania otwarte. Pytania zamknięte. Pytania behawioralne. Pytania przynęty. Pytania naprowadzające. Pytania z ukrytą odpowiedzią. Pytania zamykające. Metody oddziaływania na rozmówcę nieszczerego w tym: Metoda "wywiadu poznawczego". Metoda ujawniania związku świadka ze sprawą. Metoda perswazji. Metoda przypominania. Metoda wytwarzania u świadka poczucia bezpieczeństwa. Metoda bezpośredniego wykazywania kłamstwa. Metoda „ślepej uliczki". Metoda „wszechwiedzy". Metoda szczegółowych pytań. Metoda ujawniania motywów kłamstwa. Inne techniki i metody. Typy rozmów, ich cele i wykorzystanie w tym: Rozmowa sondażowa. Rozmowa indagacyjna. Rozmowa potwierdzająca. Rozmowa wykluczająca)
165. Elementy marketingu
166. Strategia budowy marki (Definiowanie misji i wizji. Badanie rynku. Tworzenie tożsamości marki. Opracowanie wartości marki. Strategia komunikacj. Budowanie doświadczeń marki. Zbieranie opinii i analityka. Długotrwałe budowanie relacji. Ewaluacja i adaptacja)
167. Manipulacje marketingowe (Cena. Produkt. Sklep. Sprzedawca. Oferta. Zmysły. Marka. Świadectwo. Emocje. Komunikacja. Sprzedaż. Inne)
168. Podstawowe prawa marketingu (Prawo pierwszeństwa. Prawo kategorii. Prawo percepcji. Prawo pierwszeństwa myśli. Prawo koncentracji. Prawo wyłączności. Prawo drabiny. Prawo dwóch. Prawo przeciwieństwa. Prawo podziału. Prawo perspektywy. Prawo rozszerzenia asortymentu. Prawo rezygnacji. Prawo właściwości. Prawo szczerości. Prawo jedynego rozwiązania. Prawo nieprzewidywalności. Prawo sukcesu. Prawo niepowodzenia. Prawo przesady. Prawo trendu. Prawo zasobów)
169. ZAGADNIENIA UZUPEŁNIAJĄCE I PODSUMOWUJĄCE (Problemy i zagadnienia zgłoszone przez słuchaczy w trakcie szkolenia)
170. ZAJĘCIA WARSZTATOWE - Zamykające warsztaty praktyczne podsumowujące ogół wiedzy pozyskanej w trakcie całego szkolenia
Po szkoleniu KONSULTACJE INDYWIDUALNE dla zainteresowanych!
