Protokół dyplomatyczny i etykieta

Cel szkolenia

• uzyskanie praktycznej wiedzy i umiejętności związanych ze współczesnymi regułami etykiety urzędniczej i protokołu dyplomatycznego,
• wzmocnienie właściwych zachowań w sytuacjach służbowych i publicznych,
• budowanie prestiżu instytucji i swojej osoby przez profesjonalne zachowanie.

Program

Zasady dyplomacji stosowane w urzędzie:

• protokół dyplomatyczny, etykieta biznesu, a etykieta towarzyska – różnice i elementy wspólne,
• pojęcie protokołu dyplomatycznego,
• precedencja w państwie i instytucji,
• protokół flagowy – zasady eksponowania flagi,
• zasady tytułowania w różnych sytuacjach służbowych i uroczystych (naukowe, służbowe, honorowe i kurtuazyjne).

Ceremoniał i organizacja spotkań w urzędzie i wydarzeń:

• witanie gości zgodnie z ich hierarchią,
• prezentacja gości, forma i kolejność przedstawiania,
• sposoby zwracania się do gości i przełożonych,
• ustalanie kolejności zabierania głosu,
• zasady usadzania gości przy stole zgodnie z precedencją,
• podawanie poczęstunku w biurze (przyjmowanie zamówień i serwowanie).
• organizacja przyjęć i uroczystości poza biurem (spotkania rocznicowe i okolicznościowe, lunche służbowe, koktajle i bankiety),
• zasady zachowania przy stole podczas przyjęć zasiadanych oraz przyjęć na stojąco, wznoszenie toastów,
• międzynarodowe skróty stosowane w zaproszeniach,
• wręczanie kwiatów i upominków,
• ranga miejsc w samochodzie.

Etykieta urzędnicza w codziennej pracy:

• współczesne normy etykiety obowiązującej w urzędach,
• dobre obyczaje w windzie, na korytarzu, w szatni, na schodach,
• powitanie oraz pożegnanie z przełożonym i współpracownikami (spotkania w różnych sytuacjach: w biurze, na korytarzu, na gruncie prywatnym),
• zasady wzajemnych pozdrowień i podawania dłoni (kto pierwszy w różnych wariantach: płeć, stanowisko, wiek),
• formy zwracania się do siebie w pracy,
• propozycja przejścia na ty (kto, w jaki sposób i kiedy może wyjść z inicjatywą),
• jak właściwie zachować się w sytuacjach „faux pas”,
• etykieta komunikacji elektronicznej i telefonicznej.

Metodyka

• interaktywne mini-wykłady wsparte prezentacją multimedialną,
• inscenizacje realnych sytuacji zawodowych,
• praca w grupach,
• ćwiczenia indywidualne,
• dyskusje,
• demonstracje i pokazy.

Grupa docelowa

Do udziału w szkoleniu zapraszamy sekretarki i asystentki, pracowników biura zarządu, pracowników instytucji i placówek administracji publicznej, urzędników, mających na co dzień kontakt z klientami i gośćmi urzędu, dyrektorów urzędów i placówek edukacyjnych, a także wszystkie osoby zainteresowany powyższą tematyką.

Certyfikaty

imienny certyfikat uczestnictwa wręczany na szkoleniu 

Informacje dodatkowe

Koszt udziału w szkoleniu za 1 osobę: 520 zł dot. zgłoszeń i rezerwacji przesłanych do 7 dni przed szkoleniem, 570 zł dot. zgłoszeń i rezerwacji przesłanych na mniej niż 7 dni przed szkoleniem. Wykonawca nie jest płatnikiem podatku VAT.

Koszt udziału w szkoleniu obejmuje: 

• materiał autorski związany ze szkoleniem,
• długopis,
• certyfikat udziału w szkoleniu,
• przerwy kawowe pomiędzy zajęciami,
• obiad.

Koszt udziału nie obejmuje:

• dojazdu do miejsca szkolenia,
• noclegu,
• parkingu.