Zakres tematyczny szkolenia
Cel szkolenia
Szkolenie ma na celu dać odpowiedź na pytanie: W jakim stopniu niewłaściwie prowadzona rozmowa audytora sama w sobie może stworzyć i wykreować „trudną sytuację”. Odpowiedź ta jest kluczem do poznania związku przyczynowo-skutkowego zachodzącego pomiędzy bodźcem, czyli nieodpowiednimi i nieprofesjonalnymi zachowaniami audytora, a reakcjami na nie audytowanego.
Słuchacze nabędą umiejętności m.in. w tym, jak: poznać samego siebie i pobudzić świadomość znaczenia własnej wartości; wywierać pozytywne wrażenie i zaufanie – znać swoje prawa i umieć je wykorzystać do wpływu na rozmowę z audytowanym; przekonać audytowanego o swoich kompetencjach i zwiększyć skuteczność przekazywania informacji, które audytowany chciałby od nas usłyszeć.
Ramowy program szkolenia
1. Poznaj samego siebie – zrozumiesz innych
- Wartości, które wyznaję – moja misja życiowa i samoocena,
- Moja rola w zespole,
- Efekt pierwszego wrażenia – jak wzbudzić pozytywne relacje u audytowanego?
- Autoprezentacja – znaczenie mowy ciała w kontakcie z audytowanym,
2. Poznaj oczekiwania i zachowania audytorów
- Czy wiesz, jaką zastosować strukturę pytań zadawanych audytowanemu?
- Czy wiesz, na czym polega aktywne słuchanie?
- Czy wiesz, co to jest reguła wzajemności i przeniesienie ciężaru z TY na JA?
- Czy wiesz, jak masz poradzić sobie z informacją zwrotną przekazaną przez audytowanego?
3. Skuteczna komunikacja – udzielanie i odbieranie informacji zwrotnych
- Moje atuty w komunikacji w trakcie rozmowy kontrolnej
- Sytuacje prowokowane przez audytowanego – jak asertywnie poprowadzić rozmowę?
- Aktywne słuchanie i obserwacja – jak skutecznie rozpoznać intencje audytowanego?
0 PROSZĘ – DZIĘKUJĘ – ZAPRASZAM – PRZEPRASZAM – jak pozyskać szacunek i zrozumienie w oczach audytowanego?
- Bariery w komunikacji - sprawdź, jaki masz problem
4. Konflikt z audytorem – walczyć, czy zarządzać?
- Konflikt – jak reagować?
- Sytuacje trudne i kryzysowe – sprawdź swoją intuicję, jak odpowiadać na trudne pytania?
- Wyciszenie emocji – trening asertywnych zachowań,
- Jak zakończyć rozmowę pozytywnym, zindywidualizowanym akcentem – aby wywrzeć wpływ wg zasady „WYGRANA - WYGRANA”.
Informacja o prelegencie
Doświadczony trener biznesu, wieloletni dyrektor zarządzający firmy szkoleniowej, wykładowca Gdańskiego Uniwersytetu Medycznego oraz Wyższej Szkoły Komunikacji Społecznej w Gdyni. Prowadzi szkolenia z zakresu psychologii biznesu, budowania relacji w biznesie, marketingu usług, profesjonalnej obsługi klientów, negocjacji, posiada zdolność identyfikacji potencjału ludzkiego, określenia jego profilu osobowości i wyznaczania ról pełnionych w zespole. Pasjonatka psychologii w zarządzaniu. W pracy zawodowej. Posiada certyfikaty ukończenia wielu kursów i szkoleń, w tym m.in. z zakresu: audytu wewnętrznego, kontroli zarządczej, prawnych aspektów zarządzania jednostkami sektora finansów publicznych. Dzięki aktywnym formom szkoleniowym i stosowanym w nich metodom łączenia teorii z praktyką, jako trener, jest bardzo wysoko oceniana przez uczestników szkoleń za wiedzę, doświadczenie oraz za nowatorsko prowadzone warsztaty szkoleniowe.
