Zakres tematyczny szkolenia
Cel szkolenia
Celem szkolenia jest doskonalenie umiejętności komunikacyjnych i prezentacyjnych, budowanie wizerunku profesjonalnego partnera w długotrwałych relacjach z klientem, poznanie aktywnych metod sprzedaży, technik wpływu społecznego oraz zachowań asertywnych.
Program szkolenia
Program szkolenia zakłada kilka bloków tematycznych (w zależności od potrzeby szkoleniowej, mozliwość rozwinięcia danego bloku)
1) Przygotowanie do pracy:
a) Dobra organizacja czasu pracy
b) Prospecting - jako sztuka poszukiwania klientów
c) Metody tworzenia baz danych, z jakich informacji powinna składać się poprawna baza
2) Kontakt telefoniczny z klientem:
a) Jak się przygotować do rozmowy telefonicznej
b) Jak zadawać pytania
c) Z kim się kontaktować
d) Jak ”przejść sekretarkę” w firmie aby dostać się do osoby decyzyjnej
e) Na co zwracać szczególną uwagę podczas kontaktu telefonicznego
3) Pierwsze spotkanie z klientem:
a) Jak się przygotować do spotkania ”face to face”
b) Efekt pierwszego wrażenia
c) Sposoby radzenia sobie z trudnościami podczas spotkania
d) Identyfikacja potrzeb
e) Sprzedaż językiem korzyści
f) Techniki wpływu społecznego
g) Budowa dobrej prezentacji, umiejętność prezentowania
4) Trudne sytuacje w kontaktach handlowych:
a) Radzenie sobie z zastrzeżeniami
b) Wyjaśnienie pojęcia asertywności
c) Techniki zachowań asertywnych
d) Porównanie asertywności oraz innych typów zachowania
5) Domykanie kontaktu handlowego:
a) Wyczucie odpowiedniego momentu sprzedażowego
b) Na co zwracać uwagę podczas procesu sprzedaży
c) Sposoby finalizacji sprzedaży
d) Relacje po sprzedażowe
e) Obsługa klienta w sytuacji reklamacyjnej
Informacja o prelegencie
Szkolenie poprowadzi trener i konsultant specjalizujący się w strategicznych aspektach działań marketingowych, sprzedaży bezpośredniej i windykacji należności. Od 2005 roku Prezes Zarządu jednej z większych ogólnopolskich instytucji finansowych, twórca i założyciel sieci sprzedaży zewnętrznej dla jednego z wiodących Banków w Polce. Brał udział w realizacji wielu projektów miedzy innymi twórca systemu franczyzowego encore travel. W ostatnim czasie kształcił swoje umiejętności związane z przygotowaniem i prowadzeniem szkoleń na zamówienie (m.in. projekt współfinansowany w ramach UE „ Przyszłość z pasją”).
