Zakres tematyczny szkolenia
Szczegóły Szkolenia: http://www.hillway.pl/rekrutacja-i-selekcja-pracownikow-call-center-telemarketerow-2/Rekrutacja pracowników działów telefonicznej obsługi klienta, konsultantów telefonicznych w call / contact center i telemarketerów to wyzwanie dla Działów Rekrutacji, Działów HR.
Z pozoru łatwe zadanie, jednak w związku z tym, że na rynku zawód konsultanta telefonicznego i telemarketera nie jest postrzegany dobrze, a duża rotacja pracowników i co raz większe potrzeby w zakresie rozwijania działów obsługi klienta powodują, że jest to proces ciągły.
Proces rekrutacji pracowników call center powinien być po pierwsze efektywny!
Jak dowodzą badania Instytutu Gallupa, w firmach w których pracownicy mają możliwość wykorzystywania w pracy swoich mocnych stron odnotowano spadek fluktuacji kadr, aż o 50%.
Jak udowodniono, przy zatrudnieniu 170 osób oszczędności wynikające z obniżenia fluktuacji kadr o 50% mogą wynieść aż 1.673.900 złotych, i zwiększyć zysk firmy o 66,92%!
