Zakres tematyczny szkolenia
Szkolenie skierowane do kandydatów na stanowisko rezydenta biura podróży.
Program szkolenia
1.Ogólne zagadnienia pracy rezydenta Podstawowe definicje związane z turystyką wg terminologii Światowej Organizacji Turystyki Turystyczny Kodeks Etyczny Prawa i obowiązki rezydenta Zawód rezydenta w świetle obowiązujących przepisów prawnych Odpowiedzialność cywilna i karna rezydenta
2.Prawo i ubezpieczenia w turystyce Odpowiedzialność prawna organizatora turystyki wobec turystów z tytułu podpisania umów o podróż Ochrona konsumenta w umowach organizatora turystyki z tytułu podpisania umów o podróż z turystami Przepisy paszportowe, celne, wizowe i dewizowe Rodzaje i formy ubezpieczenia turystów Protokoły szkód, reklamacje Opieka konsularna
3. Zasady przygotowania i specyfika obsługi grup turystycznych Zasady odpraw rezydentów grup turystycznych Dokumentacja imprez charakterystyczności rezydenta na lotnisku, w porcie morskim, na dworcu kolejowym, w autokarze Czynności rezydenta podczas transferu, podczas kwaterowania grup turystycznych Organizacja i prowadzenie wycieczek fakultatywnych Rola rezydenta w kontaktach z kontrahentami Specyfika obsługi turystów w wybranych krajach Specyfika obsługi turystów niewspółprzewodniczenia rezydenta z miejscowymi biurami podróży, przewodnikami i pilotami
4.Umiejętności psychospołeczne podstawy komunikowania się rezydenta z grupą Procesy grupowe i techniki niewynegocjowywanie niewspółkształtowanie pozytywnego wizerunku kraju i biura podróży podczas imprezy turystycznej
5.Trudne i awaryjne sytuacje - case study
6.Umiejętności nieprzeeksperymentowania profesjonalnej prezentacji - spotkania informacyjne, dyżury Dopasowania form wypowiedzi do sytuacji i odbiorców prezentacji Radzenia sobie z tremą, budowanie dobrego samopoczucia i pewności siebie Panowanie nad własnym ciałem i emocjami Kierowanie uwagą słuchaczy Praca rezydenta z mikrofonem Analiza najczęściej popełnianych błędów przez rezydentów podczas prezentacji
Informacja o prelegencie
Doświadczony trener firmy Adept w zakresie teorii i praktyki kierowania Biurami podróży
