Zakres tematyczny szkolenia
Cel szkolenia
Celem szkolenia jest dostarczanie wiedzy i umiejętności potrzebnych do pracy w sekretariacie. Poprawa umiejętności z zakresu komunikacji, perspektyw zawodowych, budowa profesjonalnego wizerunku, profesjonalne korzystanie z nowoczesnych technik komunikacyjnych, podstawowe zasady prowadzenia korespondencji biznesowej oraz radzenia sobie z trudnymi sytuacjami.
Ramowy program szkolenia
1. Biznesowy savoir-vivre - etykieta i protokół dyplomatyczny.
2. Profesjonalny wizerunek, kompletowanie garderoby, ochrona wizerunku w świetle prawa.
3. Komunikacja werbalna i poza werbalna. Bariery w komunikacji i sposoby ich eliminacji.
4. Rozwiązywanie konfliktów, radzenie sobie z trudnymi sytuacjami.
4. Profesjonalne korzystanie z nowoczesnych technik komunikowania się. Aspekty prawne korzystania z pocztowej skrzynki imiennej w pracy.
5. Podstawowe zasady prowadzenia korespondencji biznesowej.
6. Zarządzanie wizytówkami.
7. Zarządzanie czasem - analiza dnia pracy.
8. Metody skutecznego planowania czasu - Zasada Pareto.
9. Zasady formułowaniu celu min. SMART.
10. Podsumowanie i zebranie dobrych praktyk.
Informacja o prelegencie
Szkolenia poprowadzi absolwentka Uniwersytetu Warmińsko-Mazurskiego (Wydział Prawa i Administracji) i Uniwersytetu Mikołaja Kopernika w Toruniu (Studia Podyplomowe - Prawo Podatkowe i Europejskie Prawo Podatkowe) oraz Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu (Wydział Zarządzania, Informatyki i Finansów – Rachunkowość). Jest doświadczonym trener, posiadającym certyfikat trenerski z sytemu zarządzania, jakością i samooceny CAF. Szkolenia, kursy i wykłady prowadzi od 1990 roku. Posiada praktyczną znajomość technik szkoleniowych, skutecznych form komunikacji, przekazywania wiedzy oraz umiejętność łączenia zagadnień prawnych z zagadnieniami informatycznymi i biznesowymi. Trener prowadzący szkolenia miękkie z zakresu komunikacji, dress codu, obsługi sekretariatu oraz z rachunkowości podatkowej, egzekucji administracyjnej, e-PUAP, instrukcji kancelaryjnej i archiwalnej, elektronicznego obiegu dokumentów jak i metryki spraw.
