Szukaj szkolenia

Skuteczna windykacja przez telefon (telewindykacja) 20-21.05 Warszawa Szkolenia HILLWAY

Kategoria szkolenia: Prawo ogólne
Do ustalenia
1 200,00 zł (975,61 netto + 23% VAT)

Zakres tematyczny szkolenia

Zapraszamy na stronę internetową HILLWAY – wejdź i zobacz aktualne kalendarium szkoleń otwartych

www.hillway.pl >>>


Dbałość o dobre relacje z Klientami naszej firmy to podstawa działalności każdej firmy i organizacji. Ale co zrobić w momencie kiedy Klient, nie wywiązuje się ze swoich zobowiązań i staje się naszym dłużnikiem? Jak prowadzić proces windykacji, aby przyniósł oczekiwane efekty, a strategia odzyskiwania należności naszej organizacji była sprawna, przebiegała szybko i skutecznie, przy jednoczesnym zachowaniu dobrych relacji z Klientem?

Szkolenie Skuteczna windykacja przez telefon koncentruje się na miękkim aspekcie procesu windykacji telefonicznej, uczy jak zachować się w rozmowie windykacyjnej, aby szybko i skutecznie wyegzekwować należności, nie tracąc dobrych relacji z kontrahentem.


CEL SZKOLENIA:


W trakcie szkolenia Skuteczna windykacja przez telefon uczestnicy wraz z Trenerem wypracowują strategię skutecznego odzyskiwania należności w kontakcie telefonicznym, określają zasady profilaktyki windykacyjnej oraz reguły ich stosowania. Kształtują w sobie umiejętności kontroli emocji w sytuacjach trudnych. Uczą się jak najszybciej, jak najmniejszym kosztem, przy zachowaniu dobrych relacji handlowych odzyskiwać należności, przy jednoczesnej obronie swoich interesów. Na szkoleniu uczestnicy poznają skuteczne narzędzia, zwroty, techniki które ułatwiają odzyskanie należności oraz które można zastosować już następnego dnia po szkoleniu.


SZCZEGÓŁOWY PROGRAM  SZKOLENIA Skuteczna windykacja przez telefon (telewindykacja)


ROLA KLIENTA DLA FIRMY I PRACOWNIKA

  •     Kim jest Klient – rola Klienta w firmie i jego oczekiwania oraz obowiązki wobec firmy
  •     Czynniki wpływające na poziom satysfakcji Klienta
  •     Złota i Platynowa zasada obsługi Klienta


ROLA PRACOWNIKA FIRMY ZAJMUJĄCEGO SIĘ WINDYKACJĄ

  •     Moja rola w firmie
  •     Firma to ty – ty to firma
  •     Budowanie wizerunku firmy w oczach rozmówcy
  •     Cechy profesjonalnego pracownika zajmującego się windykacją i obsługą  Klienta


WSTĘP DO WINDYKACJI

  •     Definicja windykacji
  •     Cele windykacji
  •     Dlaczego Klienci nie płacą?
  •     Kiedy dłużnicy zapłacą?
  •     Rodzaje windykacji (miękka i twarda)
    Ćwiczenie – co dłużnik lubi a czego nie lubi oraz „gra dłużnik”


PODSTAWY PSYCHOLOGII NIEZBĘDNE DO WŁAŚCIWYCH RELACJI Z DŁUŻNIKIEM

  •     Stosowanie zasad asertywności
  •     Umiejętność kontrolowania emocji i zachowania spokoju w rozmowie windykacyjnej
  •     Sposoby szybkiego opanowania sytuacji stresowej
  •     Racje a emocje w rozmowie windykacyjnej

STRUKTURA TELEFONICZNEJ ROZMOWY WINDYKACYJNEJ


  •     Rola przygotowania się do telefonicznej rozmowy z dłużnikiem
  •     Zdobycie jak największej ilości informacji o dłużniku
  •     Narzędzia kontroli rozmowy telefonicznej w rozmowie windykacyjnej
  •     Rola pytań w rozmowie windykacyjnej
  •     Typy pytań i ich zastosowanie
  •     Czas w rozmowie windykacyjnej
  •     Zasady/ wskazówki zwiększające skuteczność telefonicznej windykacji

EFEKTYWNA KOMUNIKACJA Z DŁUŻNIKIEM W ROZMOWIE WINDYKACYJNEJ

  •     Zasady wywierania wpływu – możliwości ich świadomego wykorzystania w windykacji
  •     Metody i techniki nawiązywania kontaktu i przejmowania prowadzenia w rozmowach
  •     Posługiwanie się elementami języka perswazji
  •     Praca głosem w rozmowach windykacyjnych
  •     Zwroty windykacyjne
  •     Błędy w rozmowach windykacyjnych
  •     Ćwiczenia z dykcji i pracy głosem

 CEL I PROCES KOMUNIKACJI W ROZMOWIE WINDYKACYJNEJ

  •     Elementy komunikacji w rozmowie windykacyjnej vs przeszkody w efektywnej komunikacji
  •     Fazy komunikacji: emocjonalna i racjonalna faza efektywnej komunikacji
  •     Narzędzia kontroli rozmowy w rozmowie windykacyjnej
  •     Wykorzystanie głosu w celu skutecznej komunikacji: tempo mówienia, dynamika wypowiedzi, ton i siła głosu, modulowanie głosu, akcentowanie, intonacja.

 POPRAWNOŚĆ  JĘZYKA  I  JEJ  WPŁYW  NA  WIZERUNEK  WINDYKATORA

  •     Łatwość wypowiedzi, elokwencja i bogactwo języka
  •     Użycie mocnych, pozytywnych zwrotów – Język korzyści
  •     Błędy językowe, czarne „słowa”, niezręczne wyrażenia, zwroty potoczne, wyrażenia specjalistyczne

PODSTAWOWE ZASADY SKUTECZNEJ WINDYKACJI

  •     Dokładna znajomość faktów i możliwości działania
  •     Asertywność w rozmowach windykacyjnych
  •     Odporność na manipulację i stres
  •     Wytrwałość i konsekwencja
  •     Odzyskiwanie należności jak najszybciej, jak najmniejszym kosztem przy zachowaniu dobrych relacji handlowych
  •     z dłużnikiem
  •     Rozpoznawanie rodzaju zagrywek stosowanych przez dłużników
  •     Skuteczne odpowiadanie na typowe wymówki i zagrywki dłużników
  • a)       Wymówki standardowe
  • b)       Wymówki niestandardowe
  •     Błędy w rozmowach windykacyjnych
  •     Ćwiczenie – analiza dotychczasowych rozmów prowadzonych przez uczestników

 PROWADZENIE  ROZMÓW  W  WARUNKACH  NIETYPOWYCH

  •     Praca z trudnym Klientem
  •     Kim jest trudny Klient – typy zachowań Klientów w warunkach nietypowych?
  •     Skąd się bierze agresywna postawa rozmówcy?
  •     Radzenie sobie z atakami rozmówcy – zdenerwowanie i emocje rozmówcy
  •     Pokonywanie własnej rutyny i niechęci

 KONTROLA  EMOCJI  W  ROZMOWACH  Z  TRUDNYM  KLIENTEM

  •     Kontrola negatywnych emocji pracownika Działu Windykacji
  •     Wygaszanie emocji Klienta
  •     Prezentacja rozwiązań sytuacji problemowych

 ASERTYWNOŚĆ  I  PERSWAZJA  W  ROZMOWACH  Z  DŁUŻNIKAMI

  •     Stosowanie zasad asertywności w rozmowach windykacyjnych
  •     Umiejętność kontrolowania emocji w rozmowie windykacyjnej
  •     Odzyskiwanie należności jak najszybciej, jak najmniejszym kosztem przy zachowaniu dobrych relacji handlowych z dłużnikiem
  •     Rozpoznawanie rodzaju zagrywek stosowanych przez dłużników
  •     Skuteczne odpowiadanie na typowe wymówki i zagrywki dłużników: wymówki standardowe i wymówki niestandardowe – postawa asertywna
  •     Ćwiczenie – mapa asertywności

Podsumowanie omówionego materiału


Wykorzystanie ćwiczeń i dyskusji do podsumowania i sprawdzenia zapamiętanego zakresu wiedzy przez uczestników szkolenia.

WARSZTAT SZKOLENIOWY:  Techniki odzyskiwania należności w kontakcie telefonicznym.

Cel ćwiczenia – Zebranie wiedzy z zakresu odzyskiwania należności.

Metodyka ćwiczenia: Ćwiczenie grupowe wraz z analizą.

WARSZTAT  NARZĘDZIOWY:


Analiza rozmów prowadzonych przez  uczestników szkolenia z trenerem w roli Koordynatora.

Cel ćwiczenia – określenie dla każdego z uczestników mocnych i słabych stron prowadzonych przez niego rozmów.

Metodyka ćwiczenia – Analiza jakościowa rozmów przez uczestników i trenera

Zakończenie szkolenia, uzupełnienie ankiet reakcji uczestników na szkolenie, rozdanie dyplomów

Grupa docelowa

Szkolenie Skuteczna windykacja przez telefon (telewindykacja) skierowane jest do wszystkich osób, które w swojej pracy wykorzystują telefon jako narzędzie do kontaktu z Klientami, Kontrahentami mającymi problem z regulowaniem należności.

Szkolenie w szczególności skierowane jest do pracowników Działów Windykacji, Działów Windykacji Telefonicznej, Telewindykacji czy Działu Monitoringu Należności. Polecane jest również KAM’om, Przedstawicielom Handlowym, których cele lub prowizje uzależnione są od terminowych płatności.

Szkolenie skierowane jest do osób, które zaczynają pracę  związaną z telewindykacją, jak i do osób, którym zależy na odświeżeniu i uporządkowaniu wiedzy i umiejętności z zakresu skutecznej windykacji przez telefon.

Certyfikaty

Imienny dyplom ukończenia szkolenia HILLWAY

Metodologia

Jako jedna z nielicznych instytucji szkoleniowych w Polsce dbamy o to, aby szkolenia otwarte były dopasowane do potrzeb uczestników.

W trakcie szkolenia Trener uwzględnia indywidualne sytuacje z Państwa życia i środowiska pracy, przedstawia narzędzia i rozwiązania gotowe do zastosowania już następnego dnia po szkoleniu!

Zajęcia prowadzone są w formie warsztatów popartych krótkimi mini-wykładami, podczas których przekazywane będą niezbędne treści teoretyczne. Charakter zajęć ma za zadanie angażować wszystkich uczestników do aktywnego udziału, poprzez pracę w grupach, liczne ćwiczenia, dyskusje, burze mózgów, analizę przypadków, symulacje realnych sytuacji / zachowań w obliczu zaistniałych zmian.

Nasz Trener z całej dostępnej mu wiedzy wybierze rzeczy kluczowe, zgodne z potrzebami i oczekiwaniami uczestników.

Uczestnicy szkolenia standardowo otrzymują podręczniki szkoleniowe ok. 40-100 stron uwzględniające materiał podstawowy oraz materiał uzupełniający, z którym mogą zapoznać się po szkoleniu. W materiale zawarte są wyniki różnych badań, case study oraz materiał realizowany na szkoleniu przedstawiony w jasny i czytelny sposób.

Zgłoszenie:

Aby zgłosić chęć uczestnictwa w szkoleniu wystarczy zapoznać się z warunkami uczestnictwa 

WARUNKI  UCZESTNICTWA SZKOLENIA  OTWARTE  HILLWAY - kliknij!

i wypełnić Formularz zgłoszeniowy znajdujące się na naszej stronie internetowej oraz odesłać faxem pod numer: 22 250 22 44 lub mailem na adres: info@hillway.pl


FORMULARZ  ZGŁOSZENIOWY:
http://hillway.pl/wp-content/uploads/2011/09/ZG%C5%81OSZENIE-UCZESTNICTWA-HILLWAY-szkolenia-otwarte.pdf

Na podstawie przesłanych informacji w ciągu 48h skontaktujemy się z Państwem aby potwierdzić rezerwację miejsca. Szkolenie otwarte będzie organizowane przy zebraniu się min. 10 osób zainteresowanych udziałem w szkoleniu.


Szkolenie zamknięte - dedykowane - prosimy o kontakt.

Skontaktuj się z nami już dziś

HILLWAY Training & Consulting Sp. J.
ul. Grażyny 13/15
02-548 Warszawa

e.mail: info@hillway.pl

http://www.hillway.pl

Informujemy, iż na wszystkie zapytania odpowiadamy maksymalnie w ciągu max. 48 godzin.

Zapraszamy do kontaktu i pozdrawiamy!

Zespół HILLWAY!

Informacje dodatkowe

INFORMACJE  ORGANIZACYJNE:

-szkolenie trwa 2 dni (16h);
-zajęcia odbywają się w godzinach 9.00-17.00;
-ze względu na warsztatową formę szkolenia maksymalna liczba uczestników to 12 osób
-w trakcie każdego dnia szkolenia przewidziane są 4 przerwy kawowe oraz lunch


WYCENA SZKOLENIA:

1 200 zł+ VAT 23% za osobę za 2-dniowy warsztat, czyli jedynie 600 zł za dzień szkoleniowy.

W ramach realizacji szkolenia oferujemy:

  • Prowadzenie szkolenia przez doświadczonego Trenera Biznesu – Trenera Call Center
  • Komplet materiałów szkoleniowych wraz z ćwiczeniami
  • Dyplomy uczestnictwa.
  • Konsultacje po-szkoleniowe
  • Catering i przerwy kawowe w trakcie szkolenia
  • Lunch dla uczestników szkolenia w Restauracji
SYSTEM RABATOWY:

Zgłoszenia 2 osób – 15% rabatu
Zgłoszenia 3 osób – 25% rabatu

Rabaty nie łączą się, istnieje możliwość negocjacji cen przy zgłoszeniu większej ilości osób.


WARUNKI  UCZESTNICTWA SZKOLENIA  OTWARTE  HILLWAY - kliknij!

i wypełnić Formularz zgłoszeniowy znajdujące się na naszej stronie internetowej oraz odesłać faxem pod numer: 22 250 22 44 lub mailem na adres: info@hillway.pl


FORMULARZ  ZGŁOSZENIOWY:

http://hillway.pl/wp-content/uploads/2011/09/ZG%C5%81OSZENIE-UCZESTNICTWA-HILLWAY-szkolenia-otwarte.pdf

Lokalizacje

Warszawa woj. mazowieckie
darmowe
Błąd serwera.

Pozostałe szkolenia firmy

Prawne aspekty windykacji 14-15.03 Warszawa
HILLWAY Training & Consulting Sp. J.
Do ustalenia
1 800,00 zł (1 463,41 netto + 23% VAT)
Skuteczna windykacja przez telefon (telewindykacja) 20-21.05 Warszawa Szkolenia HILLWAY
HILLWAY Training & Consulting Sp. J.
Do ustalenia
1 200,00 zł (975,61 netto + 23% VAT)
Skuteczna windykacja przez telefon (telewindykacja) 12-13.09.2013 Warszawa TERMIN PEWNY 200 zł rabatu!
HILLWAY Training & Consulting Sp. J.
Do ustalenia
1 200,00 zł (975,61 netto + 23% VAT)
Skuteczna windykacja przez telefon (telewindykacja) 12-13.09.2013 Warszawa TERMIN PEWNY! 200zł rabatu!
HILLWAY Training & Consulting Sp. J.
Do ustalenia
1 200,00 zł (975,61 netto + 23% VAT)
Skuteczna windykacja przez telefon (telewindykacja) 12-13.09.2013 Warszawa TERMIN PEWNY! 200zł rabatu!
HILLWAY Training & Consulting Sp. J.
Do ustalenia
1 200,00 zł (975,61 netto + 23% VAT)
Skuteczna windykacja przez telefon (telewindykacja) 12-13.09.2013 Warszawa TERMIN PEWNY! 200zł rabatu!
HILLWAY Training & Consulting Sp. J.
Do ustalenia
1 200,00 zł (975,61 netto + 23% VAT)
Skuteczna windykacja przez telefon (telewindykacja) 26-27.02 Warszawa
HILLWAY Training & Consulting Sp. J.
Do ustalenia
1 200,00 zł (975,61 netto + 23% VAT)
Last minute -15% Skuteczna windykacja przez telefon 02-03.04 - TERMIN PEWNY
HILLWAY Training & Consulting Sp. J.
Do ustalenia
1 200,00 zł (975,61 netto + 23% VAT)
Prawne aspekty windykacji
HILLWAY Training & Consulting Sp. J.
Do ustalenia
1 800,00 zł (1 463,41 netto + 23% VAT)
Skuteczna windykacja przez telefon (telewindykacja)
HILLWAY Training & Consulting Sp. J.
Do ustalenia
Prawne aspekty windykacji
HILLWAY Training & Consulting Sp. J.
Do ustalenia
Prawne metody dochodzenia należności małych i średnich przedsiębiorstw – szkolenie windykacja
HILLWAY Training & Consulting Sp. J.
Do ustalenia
Prawne aspekty windykacji
HILLWAY Training & Consulting Sp. J.
Do ustalenia

Polecane szkolenia

Ochrona danych osobowych – nowe przepisy
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Zmiany w Kodeksie Postępowania Administracyjnego
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Szkolenie kancelaryjno - archiwalne
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Nowa instrukcja kancelaryjna i EZD
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Mobbing i dyskryminacja w miejscu pracy
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Podstawy prawa pracy
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Kodeks postępowania administracyjnego w świetle najnowszych zmian
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Lista płac od podstaw
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Prawo pracy na liście płac
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Place od A do Z w 2011 szkolenie dla zaawansowanych
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Praktyczne metody obliczeniowe w analizie wydatków na wynagrodzenia nauczycieli
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Przekształcanie i likwidacja zakładów budżetowych i gospodarstw pomocniczych
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Nowa instrukcja kancelaryjna dla podmiotów oświatowych
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Istota i praktyka funkcjonowania CEIDG
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Zmiany w kształceniu uczniów ze specjalnymi potrzebami edukacyjnymi
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Elektroniczne załatwianie spraw. Profil potwierdzony ePUAP.
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Prawo autorskie i prawa pokrewne w działalności podmiotów prawa oświatowego
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Prawo autorskie i prawa pokrewne
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Istota i praktyka ochrony danych osobowych i ich legalnego przetwarzania
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Nowelizacja ustawy o systemie informacji oświatowej - nowe SIO nowe wymagania nowe cele
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Umowa o pracę a cywilnoprawne formy zatrudnienia
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Praktyczne aspekty postępowania cywilnego
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Umowy cywilnoprawne w obrocie gospodarczym
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Urlopy pracownicze
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Prawo pracy dla specjalistów z zakresu kadr i płac
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
zobacz profil udostępnij zapytanie grupowe