Program szkolenia:
I Rola menedżera w procesie delegowania
1. Delegowanie jako kluczowa kompetencja przywódcza
2. Dlaczego menedżerowie nie delegują? (kontrola, perfekcjonizm, brak zaufania)
3. Różnica między delegowaniem a „zrzucaniem zadania"
4. Odpowiedzialność lidera vs. odpowiedzialność pracownika
5. Pułapki mikrozarządzania
6. Autodiagnoza stylu delegowania - analiza własnych blokad
II Komunikacja w rozmowie delegującej
1. Jak mówić, aby zadanie było zrozumiałe i zaakceptowane
2. Struktura skutecznej rozmowy delegującej:
a) kontekst i cel
b) zakres odpowiedzialności
c) standard wykonania
d) termin
e) zasoby
f) możliwe ryzyka
3. Aktywne słuchanie w procesie delegowania
4. Najczęstsze błędy komunikacyjne menedżerów
5. Symulacja rozmów delegujących - informacja zwrotna od grupy
III Delegowanie a styl przywództwa
1. Style kierowania - dopasowanie do poziomu dojrzałości pracownika
2. Model przywództwa sytuacyjnego - Paul Hersey i Ken Blanchard
3. Nowy pracownik vs. ekspert - różne podejście do delegowania
4. Delegowanie strategiczne vs. operacyjne
5. Dobór stylu zarządzania do realnych pracowników uczestników
IV Praca z celami i priorytetami
1. Wyznaczanie celów (SMARTER)
2. Ustalanie kolejności zadań
3. Delegowanie w oparciu o kompetencje i potencjał
4. Planowanie punktów kontrolnych
5. Ustalanie mierników sukcesu
6. Mapa odpowiedzialności - kto za co odpowiada?
V Monitorowanie realizacji zadań
1. Kontrola vs. wsparcie
2. Kiedy interweniować?
3. Jak prowadzić rozmowy monitorujące?
4. Wczesne wykrywanie ryzyk
5. Budowanie samodzielności pracowników
VI Rozliczanie zadań i egzekwowanie
1. Rozliczanie faktów, nie osób
2. Jak reagować na niewykonanie zadania?
3. Konsekwencja i sprawiedliwość w zespole
4. Egzekwowanie bez agresji i nadmiernej uległości
5. Jak nie psuć relacji podczas rozmowy korygującej?
6. Trudna rozmowa rozliczająca - scenki sytuacyjne
VII Feedback jako narzędzie rozwoju
1. Feedback a krytyka - różnice
2. Modele informacji zwrotnej:
a) UFO
b) FUKO
c) FUKOZ
d) Spinka
3. Jak udzielać informacji zwrotnej, by była rozwojowa?
4. Jak przyjmować krytykę od pracownika?
5. Kiedy feedback motywuje, a kiedy demotywuje?
6. Formułowanie komunikatów rozwojowych na realnych przykładach
VIII Trudny pracownik a rozliczanie zadań
1. Postawa roszczeniowa
2. Unikanie odpowiedzialności
3. Manipulacja i przerzucanie winy
4. Asertywne „nie"
5. Komunikaty JA
6. Reakcja na agresję lub silne emocje
7. Rozmowa z pracownikiem, który nie wywiązał się z obowiązków
IX Pytania i odpowiedzi
