Skuteczne zarządzanie reklamacjami w procesach produkcyjnych

Cele szkolenia

• Poznanie wymagań formalnych oraz dobrych praktyk w zakresie zarządzania reklamacjami.
• Poznanie metod rozwiązywania problemów.
• Poznanie typów reklamacji, wraz dokładnym omówieniem przykładów z życia (reklamacje od BMW Group, VOLVO).
• Uzyskanie wiedzy, na temat profesjonalnego kontaktu z klientem oraz jak utrzymać dobre długofalowe relacje z klientem.
• Poznanie zasad tworzenia kart LLC.
• Zdobycie wiedzy, dotyczącej rzetelnego zbierania wszystkich informacji, związanych z incydentami.
• Poznanie zasad zarządzania czasem w trakcie reklamacji.
• Umiejętność swobodnego wypełniania raportów 8D oraz opracowywania prezentacji reklamacyjnych do klientów.
• Zdobycie wiedzy, na temat roli reklamacji w nowych uruchomieniach projektów.
• Zdobycie wiedzy, jak prawidłowo uaktualniać FMEA oraz Control Plan po reklamacjach.

Szkolenie skuteczne zarządzanie reklamacjami w procesach produkcyjnych

Reklamacje, które składane są przez klientów, to jedna z najskuteczniejszych form pozyskiwania informacji, na temat jakości produktów oraz świadczonych usług. To bezpośredni sposób zakomunikowania przedsiębiorstwu, że coś wymaga poprawy, więc należy monitorować i doskonalić pewien obszar działań firmy. Zwrócenie uwagi na proces reklamacji, pozwoli uzyskać odpowiedzi dotyczące tego, jak poprawiać jakość produktów, usług, a co za tym idzie – utrzymać aktualnych klientów i zdobyć nowych. Organizacje mogą potraktować reklamacje klienta jako strategię rozwoju biznesu na rynku konkurencyjnym.

SZKOLENIA ON-LINE na żywo w Lynsky Solutions

Nasze rozwiązania technologiczne oparte są na zaawansowanym oprogramowaniu łączącym streamingowanie treści video i audio, chat, elementy webinaru i platformę e-learningową tworząc w pełni funkcjonalne i potężne narzędzie współpracy dla uczestników szkoleń.

W szkoleniu on-line na żywo nic Cię nie omija. Wykonujesz w ciekawy sposób ćwiczenia i warsztaty, dyskutujesz i dzielisz się doświadczeniem, czyli jesteś aktywnym uczestnikiem.

Program szkolenia skuteczne zarządzanie reklamacjami w procesach produkcyjnych

Pełny opis programu szkolenia znajdziesz na stronie: 

https://www.lynskysolutions.pl/szkolenie/skuteczne-zarzadzanie-reklamacjami-w-procesach-produkcyjnych/

Adresaci szkolenia

Pracownicy firm produkcyjnych różnych branż, gałęzi przemysłu oraz specjalizacji

Forma szkolenia

Warsztatowa: połączenie zajęć teoretycznych oraz licznych ćwiczeń praktycznych.

Metodologia

Wykład, warsztaty, ćwiczenia praktyczne (praca w grupach, analiza przypadków)

Certyfikaty

Potwierdzenie umiejętności – rejestrowany Certyfikat LQcert wydawany przez Lynsky Solutions.

Informacje dodatkowe

Czas trwania szkolenia:

16 godzin –  2 dni po 8 godzin

Zapisy na stronie: Lynsky Solutions