Szukaj szkolenia

Szkolenie archiwalne
Szkolenie archiwalne

Sprzedaż i obsluga klienta w sklepie

Kategoria szkolenia: Sprzedaż
Do ustalenia
1 290,00 zł (1 048,78 netto + 23% VAT)

Zakres tematyczny szkolenia

Cel szkolenia:

  • zwiększenie osobistej skuteczności sprzedaży,
  • udoskonalenie umiejętności prowadzenia rozmowy z klientami o różnych osobowościach,
  • poznanie skutecznych metod na budowanie zainteresowania klienta, prezentowania produktu,
  • poprawienie skuteczności przekonywania klienta i rozwiewania jego wątpliwości,
  • udoskonalenie umiejętności budowania wizerunku profesjonalnej marki
  • zdobycie nowych informacji o mentalności przeciętnego, polskiego klienta.


Program:

MODUŁ I - PROFESJONALIZM W SPRZEDAŻY W HANDLU DETALICZNYM

  • Profesjonalna postawa wobec klienta – sprzedawca jako doradca
    • Stereotyp Polaka – budowanie własnej skuteczności
    • Budowanie wizerunku specjalisty
    • Nastawienie osoby obsługującej a efektywność w sprzedaży
  • Rola zawodowa – sztuka bycia profesjonalnym doradcą klienta
    • Standard sprzedaży w sklepie
    • Budowanie autorytetu - budowanie wizerunku profesjonalnego doradcy i firmy
    • Konsekwencja zachowań


MODUŁ II - BUDOWANIE WŁAŚCIWEGO WIZERUNKU DORADCY W SKLEPIE 

  • Autoprezentacja w kontakcie z klientem
    • Pierwsze i ostatnie wrażenie – klamra rozmowy
    • Niuanse komunikacji niewerbalnej: kontakt wzrokowy, postawa, gestykulacja, dystans interpersonalny, mimika, naturalność uśmiechu
    • Technika „wysyłania” klientowi korzystnego komunikatu niewerbalnego
    • Zachowania wzbudzające zaufanie oraz zachowania odbierane negatywnie
  • Głos jako narzędzie wpływu
    • Wywieranie wpływu głosem i kształtowanie pożądanego odbioru
    • Wpływ emocji głosu na odbiór treści słów
    • Ton głosu jako sygnał nastawienia do klienta

 


MODUŁ III - NAWIĄZANIE KONTAKU I PRZEBIEG ROZMOWY SPRZEDAŻOWEJ

  • Metody nawiązywania kontaktu z klientami chodzącymi po sklepie – jak okazać zainteresowanie bez natręctwa 
  • Pozyskanie uwagi klienta
  • Specyfika definiowania potrzeb i oczekiwań klienta w sprzedaży detalicznej
  • Przedstawianie propozycji i pomoc w dokonaniu wyboru
  • Kończenie rozmowy z klientem i zamykanie sprzedaży


MODUŁ IV - ROZMOWA SPRZEDAŻOWA  W SKLEPIE

  • Sztuka zadawania pytań jako główne narzędzie dobrego sprzedawcy
    • Rodzaje pytań możliwych do zastosowania w procesie sprzedaży
    • Korzyści z zadawania pytań (dla handlowca i klienta)
  • Aktywne słuchanie klienta
    • Parafraza jako metoda eliminacji niedomówień i właściwego rozumienia
    • Precyzowanie informacji
    • Weryfikowanie informacji już posiadanych
    • Podsumowanie rozmowy
  • Proponowanie produktów, prezentacja oferty
    • Wzbudzanie zainteresowania
    • Metody aktywnego kierowania uwagą klienta i celowe nadawanie znaczenia
    • Produkt – cecha a korzyść
    • Język korzyści, a język problemów
    • Zmiana języka egocentrycznego na język korzyści klienta
    • Techniki zamiany minusów na plusy
    • Język wizji i kreowania potrzeb
    • Eliminowanie słów osłabiających wypowiedź
    • Budowanie właściwego wizerunku poprzez celowy dobór słów
  • Usuwanie obiekcji i finalizacja rozmów 
    • Techniki radzenia sobie z obiekcjami, m.in. MMO, technika Zdziwienia, Metoda szklanki
    • Style kończenia rozmów
    • Pułapki i szanse
       

MODUŁ V - IDENTYFIKACJA: TYPY OSOBOWOŚCI KLIENTA

  • Identyfikacja typu osobowości na bazie takich informacji jak:
    • Ton, siła głosu, tempo i dynamika wypowiedzi
    • Sposób wypowiadania się – używane słowa i zwroty, argumentacja
    • Wartości, obawy, lęki, potrzeby, motywatory i kryteria decyzyjne
    • Wygląd, wizerunek
    • Komunikacja niewerbalna
    • Autorytet i relacja
    • Stopień okazywania emocji
  • Preferencje w sposobie nawiązywania i budowania relacji: nastawienie na konkret / ogół; szukanie rady a samodzielność decydowania;
    •  Budowanie zaufania z osobami o różnych typach osobowości
    • Manipulacje klientów (świadome i nieświadome)
    • Dobór optymalnego sposobu wypowiedzi

 

Miejsce szkolenia:

Informacja o dokładnym miejscu, w którym odbędzie się szkolenie, zostanie Państwu przekazana najpóźniej na tydzień przed terminem szkolenia.

 

Zapisy:

W celu zapisania się na szkolenie prosimy o wypełnienie i odesłanie faxem lub mailem formularza zgłoszenia (.pdf), który znajduje się na naszej stronie internetowej http://www.biznesedukator.pl/szkolenia-otwarte/szkolenie_ze_sprzedazy_i_obslugi_klienta/233.html (przycisk "Zamów")

 

Kontakt:

W celu uzyskania dodatkowych informacji na temat szkolenia, prosimy o kontakt:

mailowy: szkolenia@biznesedukator.pl

lub telefoniczny: (22) 649 15 83

 

Zapraszamy także do zapoznania się z całą naszą ofertą na stronie: www.biznesedukator.pl

Grupa docelowa

Na szkolenie zapraszamy szczególnie:
  • sprzedawców pracujących w sklepach, zajmujących się handlem detalicznym
  • osoby, które chcą rozwinąć umiejętności sprzedażowe i umiejętności obsługi klienta


Certyfikaty

Certyfikat Biznes Edukator o odbyciu szkolenia

Metodologia

Szkolenie jest prowadzone w formie aktywnego warsztatu.

Działamy zgodnie z sentencją Konfucjusza:

"Po­wiedz mi, a za­pomnę. Po­każ mi, a za­pamiętam. Pozwól mi zro­bić, a zrozumiem". W szkoleniu wykorzystujemy różne formy aktywności edukacyjnej jak ćwiczenia w zespołach, w parach, dyskusje, moderacje, prezentacje, gry, symulacje rozmów handlowych, casy przeplatane mini wykładami.

Lokalizacje

Warszawa woj. mazowieckie
Sala szkoleniowa
darmowe
Błąd serwera.

Polecane szkolenia

Motywowanie pracowników w call center (telemarketing) 18-19.06 Warszawa
HILLWAY Training & Consulting Sp. J.
Do ustalenia
1 100,00 zł (894,31 netto + 23% VAT)
Strategie obsługi klienta. Obsługa Klienta – strategiczna przewaga firmy. -termin pewny ostatnie 4 wolne miejsca! Grupa max. 12
HILLWAY Training & Consulting Sp. J.
Do ustalenia
2 600,00 zł (2 113,82 netto + 23% VAT)
Skuteczna windykacja przez telefon (telewindykacja) 19-20.02 Warszawa
HILLWAY Training & Consulting Sp. J.
Do ustalenia
1 200,00 zł (975,61 netto + 23% VAT)
Telefoniczne umawianie spotkań - już 11-12.03 Warszawa
HILLWAY Training & Consulting Sp. J.
Do ustalenia
990,00 zł (804,88 netto + 23% VAT)
Techniki finalizacji i pokonywania obiekcji w sprzedaży - już 21-22.02 Warszawa
HILLWAY Training & Consulting Sp. J.
Do ustalenia
1 200,00 zł (975,61 netto + 23% VAT)
Telemarketing - techniki sprzedaży w kontakcie telefonicznym 27-28.02
HILLWAY Training & Consulting Sp. J.
Do ustalenia
1 000,00 zł (813,01 netto + 23% VAT)
Zarządzanie sobą w czasie i organizacja czasu pracy (zarządzanie czasem) 27-28.02 Warszawa
HILLWAY Training & Consulting Sp. J.
Do ustalenia
990,00 zł (804,88 netto + 23% VAT)
Motywowanie pracowników w call center (telemarketing) 18-19.06 Warszawa
HILLWAY Training & Consulting Sp. J.
Do ustalenia
1 100,00 zł (894,31 netto + 23% VAT)
Zarządzanie sobą w czasie i organizacja czasu pracy (zarządzanie czasem) 27-28.02 Warszawa
HILLWAY Training & Consulting Sp. J.
Do ustalenia
990,00 zł (804,88 netto + 23% VAT)
Raportowanie i analiza danych w call center 16-17.05 Warszawa
HILLWAY Training & Consulting Sp. J.
Do ustalenia
1 700,00 zł (1 382,11 netto + 23% VAT)
Coaching i monitoring - skuteczne narzędzia zarządzania jakością w call center 09-10.05 Warszawa Szkolenia HILLWAY
HILLWAY Training & Consulting Sp. J.
Do ustalenia
1 500,00 zł (1 219,51 netto + 23% VAT)
Telemarketing - techniki sprzedaży w kontakcie telefonicznym 10-11.06.2013 Szkolenia Warszawa
HILLWAY Training & Consulting Sp. J.
Do ustalenia
1 000,00 zł (813,01 netto + 23% VAT)
Coaching i monitoring - skuteczne narzędzia zarządzania jakością w call center 09-10.05 Warszawa
HILLWAY Training & Consulting Sp. J.
Do ustalenia
1 500,00 zł (1 219,51 netto + 23% VAT)
Coaching i monitoring - skuteczne narzędzia zarządzania jakością w call center 09-10.05 Warszawa Szkolenia HILLWAY
HILLWAY Training & Consulting Sp. J.
Do ustalenia
1 500,00 zł (1 219,51 netto + 23% VAT)
Raportowanie i analiza danych w call center 16-17.05.13 Warszawa
HILLWAY Training & Consulting Sp. J.
Do ustalenia
1 700,00 zł (1 382,11 netto + 23% VAT)
Coaching operacyjny w skutecznym zarządzaniu Działem Sprzedaży 13-14.06 Warszawa
HILLWAY Training & Consulting Sp. J.
Do ustalenia
1 300,00 zł (1 056,91 netto + 23% VAT)
Profesjonalna Obsługa Klienta w kontakcie telefonicznym 23-24.05 Warszawa
HILLWAY Training & Consulting Sp. J.
Do ustalenia
800,00 zł (650,41 netto + 23% VAT)
Telemarketing - techniki sprzedaży w kontakcie telefonicznym 10-11.06.2013 Szkolenia Warszawa
HILLWAY Training & Consulting Sp. J.
Do ustalenia
1 000,00 zł (813,01 netto + 23% VAT)
Telemarketing - techniki sprzedaży w kontakcie telefonicznym 10-11.06.2013 Szkolenia Warszawa
HILLWAY Training & Consulting Sp. J.
Do ustalenia
1 000,00 zł (813,01 netto + 23% VAT)
Telemarketing - techniki sprzedaży w kontakcie telefonicznym 10-11.06.2013 Szkolenia Warszawa
HILLWAY Training & Consulting Sp. J.
Do ustalenia
1 000,00 zł (813,01 netto + 23% VAT)
Telemarketing - techniki sprzedaży w kontakcie telefonicznym 10-11.06.2013 Szkolenia Warszawa
HILLWAY Training & Consulting Sp. J.
Do ustalenia
1 000,00 zł (813,01 netto + 23% VAT)
Telemarketing - techniki sprzedaży w kontakcie telefonicznym 10-11.06.2013 Szkolenia Warszawa
HILLWAY Training & Consulting Sp. J.
Do ustalenia
1 000,00 zł (813,01 netto + 23% VAT)
Strategie obsługi klienta. Obsługa Klienta - strategiczna przewaga firmy. 19-20.09.2013 HILLWAY 200 zł rabatu!
HILLWAY Training & Consulting Sp. J.
Do ustalenia
2 600,00 zł (2 113,82 netto + 23% VAT)
Strategie obsługi klienta. Obsługa Klienta - strategiczna przewaga firmy. 21-22.10.2013 HILLWAY 200 zł rabatu!
HILLWAY Training & Consulting Sp. J.
Do ustalenia
2 600,00 zł (2 113,82 netto + 23% VAT)
Strategie obsługi klienta. Obsługa Klienta - strategiczna przewaga firmy. 21-22.10.2013 HILLWAY 200 zł rabatu!
HILLWAY Training & Consulting Sp. J.
Do ustalenia
2 600,00 zł (2 113,82 netto + 23% VAT)
Strategie obsługi klienta. Obsługa Klienta - strategiczna przewaga firmy. 21-22.10.2013 HILLWAY 200 zł rabatu!
HILLWAY Training & Consulting Sp. J.
Do ustalenia
2 600,00 zł (2 113,82 netto + 23% VAT)
Strategie obsługi klienta. Obsługa Klienta - strategiczna przewaga firmy. 21-22.10.2013 HILLWAY 200 zł rabatu!
HILLWAY Training & Consulting Sp. J.
Do ustalenia
2 600,00 zł (2 113,82 netto + 23% VAT)
Last minute -15% Telemarketing – techniki sprzedaży w kontakcie telefonicznym - 31.03-01.04 TERMIN PEWNY
HILLWAY Training & Consulting Sp. J.
Do ustalenia
1 000,00 zł (813,01 netto + 23% VAT)
Sprzedaż konsultacyjna (sprzedaż doradcza) 01-02.10 TERMIN PEWNY!
HILLWAY Training & Consulting Sp. J.
Do ustalenia
2 200,00 zł (1 788,62 netto + 23% VAT)
Techniki finalizacji i pokonywania obiekcji w sprzedaży
HILLWAY Training & Consulting Sp. J.
Do ustalenia
1 200,00 zł (975,61 netto + 23% VAT)
zobacz profil udostępnij zapytanie grupowe