Szukaj szkolenia

Sprzedaż i obsluga klienta w sklepie

Kategoria szkolenia: Sprzedaż
Do ustalenia
1 290,00 zł (1 048,78 netto)

Zakres tematyczny szkolenia

Cel szkolenia:

  • zwiększenie osobistej skuteczności sprzedaży,
  • udoskonalenie umiejętności prowadzenia rozmowy z klientami o różnych osobowościach,
  • poznanie skutecznych metod na budowanie zainteresowania klienta, prezentowania produktu,
  • poprawienie skuteczności przekonywania klienta i rozwiewania jego wątpliwości,
  • udoskonalenie umiejętności budowania wizerunku profesjonalnej marki
  • zdobycie nowych informacji o mentalności przeciętnego, polskiego klienta.


Program:

MODUŁ I - PROFESJONALIZM W SPRZEDAŻY W HANDLU DETALICZNYM

  • Profesjonalna postawa wobec klienta – sprzedawca jako doradca
    • Stereotyp Polaka – budowanie własnej skuteczności
    • Budowanie wizerunku specjalisty
    • Nastawienie osoby obsługującej a efektywność w sprzedaży
  • Rola zawodowa – sztuka bycia profesjonalnym doradcą klienta
    • Standard sprzedaży w sklepie
    • Budowanie autorytetu - budowanie wizerunku profesjonalnego doradcy i firmy
    • Konsekwencja zachowań


MODUŁ II - BUDOWANIE WŁAŚCIWEGO WIZERUNKU DORADCY W SKLEPIE 

  • Autoprezentacja w kontakcie z klientem
    • Pierwsze i ostatnie wrażenie – klamra rozmowy
    • Niuanse komunikacji niewerbalnej: kontakt wzrokowy, postawa, gestykulacja, dystans interpersonalny, mimika, naturalność uśmiechu
    • Technika „wysyłania” klientowi korzystnego komunikatu niewerbalnego
    • Zachowania wzbudzające zaufanie oraz zachowania odbierane negatywnie
  • Głos jako narzędzie wpływu
    • Wywieranie wpływu głosem i kształtowanie pożądanego odbioru
    • Wpływ emocji głosu na odbiór treści słów
    • Ton głosu jako sygnał nastawienia do klienta

 


MODUŁ III - NAWIĄZANIE KONTAKU I PRZEBIEG ROZMOWY SPRZEDAŻOWEJ

  • Metody nawiązywania kontaktu z klientami chodzącymi po sklepie – jak okazać zainteresowanie bez natręctwa 
  • Pozyskanie uwagi klienta
  • Specyfika definiowania potrzeb i oczekiwań klienta w sprzedaży detalicznej
  • Przedstawianie propozycji i pomoc w dokonaniu wyboru
  • Kończenie rozmowy z klientem i zamykanie sprzedaży


MODUŁ IV - ROZMOWA SPRZEDAŻOWA  W SKLEPIE

  • Sztuka zadawania pytań jako główne narzędzie dobrego sprzedawcy
    • Rodzaje pytań możliwych do zastosowania w procesie sprzedaży
    • Korzyści z zadawania pytań (dla handlowca i klienta)
  • Aktywne słuchanie klienta
    • Parafraza jako metoda eliminacji niedomówień i właściwego rozumienia
    • Precyzowanie informacji
    • Weryfikowanie informacji już posiadanych
    • Podsumowanie rozmowy
  • Proponowanie produktów, prezentacja oferty
    • Wzbudzanie zainteresowania
    • Metody aktywnego kierowania uwagą klienta i celowe nadawanie znaczenia
    • Produkt – cecha a korzyść
    • Język korzyści, a język problemów
    • Zmiana języka egocentrycznego na język korzyści klienta
    • Techniki zamiany minusów na plusy
    • Język wizji i kreowania potrzeb
    • Eliminowanie słów osłabiających wypowiedź
    • Budowanie właściwego wizerunku poprzez celowy dobór słów
  • Usuwanie obiekcji i finalizacja rozmów 
    • Techniki radzenia sobie z obiekcjami, m.in. MMO, technika Zdziwienia, Metoda szklanki
    • Style kończenia rozmów
    • Pułapki i szanse
       

MODUŁ V - IDENTYFIKACJA: TYPY OSOBOWOŚCI KLIENTA

  • Identyfikacja typu osobowości na bazie takich informacji jak:
    • Ton, siła głosu, tempo i dynamika wypowiedzi
    • Sposób wypowiadania się – używane słowa i zwroty, argumentacja
    • Wartości, obawy, lęki, potrzeby, motywatory i kryteria decyzyjne
    • Wygląd, wizerunek
    • Komunikacja niewerbalna
    • Autorytet i relacja
    • Stopień okazywania emocji
  • Preferencje w sposobie nawiązywania i budowania relacji: nastawienie na konkret / ogół; szukanie rady a samodzielność decydowania;
    •  Budowanie zaufania z osobami o różnych typach osobowości
    • Manipulacje klientów (świadome i nieświadome)
    • Dobór optymalnego sposobu wypowiedzi

 

Miejsce szkolenia:

Informacja o dokładnym miejscu, w którym odbędzie się szkolenie, zostanie Państwu przekazana najpóźniej na tydzień przed terminem szkolenia.

 

Zapisy:

W celu zapisania się na szkolenie prosimy o wypełnienie i odesłanie faxem lub mailem formularza zgłoszenia (.pdf), który znajduje się na naszej stronie internetowej http://www.biznesedukator.pl/szkolenia-otwarte/szkolenie_ze_sprzedazy_i_obslugi_klienta/233.html (przycisk "Zamów")

 

Kontakt:

W celu uzyskania dodatkowych informacji na temat szkolenia, prosimy o kontakt:

mailowy: szkolenia@biznesedukator.pl

lub telefoniczny: (22) 649 15 83

 

Zapraszamy także do zapoznania się z całą naszą ofertą na stronie: www.biznesedukator.pl

Grupa docelowa

Na szkolenie zapraszamy szczególnie:
  • sprzedawców pracujących w sklepach, zajmujących się handlem detalicznym
  • osoby, które chcą rozwinąć umiejętności sprzedażowe i umiejętności obsługi klienta


Certyfikaty

Certyfikat Biznes Edukator o odbyciu szkolenia

Metodologia

Szkolenie jest prowadzone w formie aktywnego warsztatu.

Działamy zgodnie z sentencją Konfucjusza:

"Po­wiedz mi, a za­pomnę. Po­każ mi, a za­pamiętam. Pozwól mi zro­bić, a zrozumiem". W szkoleniu wykorzystujemy różne formy aktywności edukacyjnej jak ćwiczenia w zespołach, w parach, dyskusje, moderacje, prezentacje, gry, symulacje rozmów handlowych, casy przeplatane mini wykładami.

Lokalizacje

Warszawa woj. mazowieckie
Sala szkoleniowa
darmowe
Błąd serwera.

Pozostałe szkolenia firmy

Profesjonalna obsługa klienta
Biznes Edukator Sp. z o. o.
Do ustalenia
1 290,00 zł (1 048,78 netto)
Skuteczna sprzedaż - techniki sprzedaży i psychologia klienta
Biznes Edukator Sp. z o. o.
Do ustalenia
1 290,00 zł (1 048,78 netto)
Telemarketing
Biznes Edukator Sp. z o. o.
Do ustalenia
1 290,00 zł (1 048,78 netto)
Obsługa reklamacji i trudnego klienta
Biznes Edukator Sp. z o. o.
Do ustalenia
1 290,00 zł (1 048,78 netto)
Zarządzanie sprzedażą
Biznes Edukator Sp. z o. o.
Do ustalenia
1 290,00 zł (1 048,78 netto)

Polecane szkolenia

Event Manager – organizator imprez
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Profesjonalna obsługa klienta
Biznes Edukator Sp. z o. o.
Do ustalenia
1 290,00 zł (1 048,78 netto)
Senior to też klient
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Marketing internetowy
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Web marketing – profesjonalne warsztaty SEO Copywriting
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Pokaz jezyk konkurencji profesjonalne warsztaty Copywritingu
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Umowy międzynarodowe dokumenty w handlu zagranicznym
Fundacja Promocji Edukacyjnej ORYLION
Do ustalenia
1 100,00 zł (894,31 netto)
Marketing polityczny i Media Relations czyli jak wygrać wybory parlamentarne?
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Wizerunek firmy i marki - czyli jak pokonać konkurencję w mediach i zdobyć klienta?
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Etykieta w biznesie
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Skuteczna strategia sprzedażowa czyli jak efektywnie sprzedawać i zarabiać więcej
AVENHANSEN Sp. z o.o.
Do ustalenia
1 680,00 zł (1 365,85 netto)
Marketing w nowoczesnej firmie
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Marketing i PR w Internecie
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Reklama internetowa
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Negocjacje handlowe
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Nowoczesny kanał sprzedaży - Hipermarket
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Sprzedaż mobilna
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Marketing partyzancki czyli jak małym kosztem
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Techniki sprzedaży
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Sprzedaż krok po kroku
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Współpraca z agencją reklamową
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Pomiar efektywności działań promocyjnych i reklamowych
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Planowanie mediów
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Zarządzanie reklamą
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Warsztaty handlowe
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
E-mail marketing
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Promocja w Social Media
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
E Marketing - promocja firmy w Internecie
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Wprowadzenie w tajniki efektywnej sprzedaży
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Informujemy, iż w celu realizacji usług dostępnych w naszym serwisie, optymalizacji jego treści oraz dostosowania serwisu do Państwa indywidualnych potrzeb korzystamy z informacji zapisanych za pomocą plików cookies na urządzeniach końcowych użytkowników. Pliki cookies można kontrolować za pomocą ustawień swojej przeglądarki internetowej. Dalsze korzystanie z naszego serwisu internetowego, bez zmiany ustawień przeglądarki internetowej oznacza, iż użytkownik akceptuje stosowanie plików cookies. Więcej informacji zawartych jest w polityce prywatności serwisu.
zobacz profil udostępnij zapytanie grupowe