Sprzedaż przez telefon. Jak skutecznie prowadzić rozmowy z klientami?

KORZYŚCI

• Nauczysz się jak zrobić świetne wrażenie nawiązując kontakt przez telefon
• Dowiesz się jak prowadzić rozmowę aby odróżnić się od konkurencji
• Zdobędziesz umiejętności szybkiego budowania relacji
• Nauczysz się łatwiej i szybciej zdobywać niezbędne informacje do sprzedaży
• Zdobędziesz umiejętność mówienia o swoich produktach i usługach w sposób bardzo przekonywujący
• Poznasz perswazyjne techniki przekonywania innych do swoich pomysłów i produktów
• Nauczysz się skutecznie zamykać sprzedaż

DLA KOGO?

• Handlowców i Menedżerów z branży B2B i B2C
• Handlowców i Pracowników biura obsługi klienta sprzedających usługi
• Pracowników i Menedżerów firm sprzedających produkty zaawansowane technologicznie
• Pracowników działów Sprzedaży FMCG, którzy chcą się wyróżnić od konkurencji

CO OTRZYMASZ PO SZKOLENIU?

• Certyfikat

ZAKRES SZKOLENIA

1. Sprzedaż przez telefon:

• Wprowadzenie
• Filozofia  sprzedaży przez telefon
• Opór ludzi w kontakcie telefonicznym
• Kluczowe kompetencje w rozmowie przez telefon

2. Budowanie relacji i zaufania:

• Nawiązanie kontaktu przez telefon
• Co wpływa na budowanie relacji
• Zaufanie jako podstawa sprzedaży doradczej
• Co mówić o firmie aby budować zaufanie
• Jak  zbudzić wiarygodność w pierwszym kontakcie
• Techniki podnoszenia wiarygodności

3. Zdobywanie informacji:

• Zarządzanie rozmową przez pytania
• Co potrzebne jest klientowi
• Jakie informacje warto pozyskać – definiowanie obszarów
• Umiejętność zadawania pytań
• Pytania o cele, problemy, możliwości, opcje

4. Bank pytań:

• Wypracowanie pytań do stosowania w rozmowie z klientem
• Zdobywanie informacji w praktyce – scenki sprzedażowe
• Trudne pytania

5. Sztuka prezentacji produktów i usług:

• Czym kieruję się klient w podejmowaniu decyzji?
• Jak przedstawić produkty/usługi aby wzbudzić zainteresowanie i zaufanie klientów
• Schematy decyzyjne klientów i sposoby ich wykorzystania do skutecznej argumentacji
• Racjonalność czy emocje, co wpływa na decyzje klientów?
• „Słowa miny”- czego nie mówić aby nie zrażać do nowych pomysłów
• Prezentacja rozwiązań – scenki sprzedażowe

6. Skuteczna argumentacja perswazyjna:

• Jak przekonywać klientów do zakupu naszych produktów/usług?
• Pokonywanie obiekcji klientów
• Wskaźniki odniesienia
• Pokonywanie oporu klienta – scenki sprzedażowe

7. Finalizacja rozmów:

• Jak łagodnie przejść od prezentacji oferty do sprzedaży
• Sygnały zakupu
• Techniki finalizacji
• Podsumowanie

METODY PRACY PODCZAS SZKOLENIA

• Praca w grupach
• Case study
• Moderacja
• Gry szkoleniowe
• Testy i kwestionariusze

WARTOŚĆ SZKOLENIA

• 980 zł netto
• Dla firm, płatników VAT, doliczamy 23% podatku

PROMOCJA

• Dla wpłacających minimum 21 dni przed terminem szkolenia rabat 100 PLN
• Rabat 20% dla każdego uczestnika szkolenia otwartego, który przyprowadzi ze sobą na szkolenie drugiego uczestnika
• Zgłoś swój udział i wykup 2 szkolenia otwarte, a za drugie szkolenie zapłacisz tylko 70%
• Promocje nie łączą się