Szkolenie zostało przygotowane z myślą o pracownikach ochrony zdrowia, którzy na co dzień mają kontakt z pacjentami i ich rodzinami. Jego celem jest podniesienie jakości obsługi, budowanie pozytywnego doświadczenia pacjenta oraz wzmacnianie profesjonalnego wizerunku placówki medycznej. Podczas zajęć uczestnicy poznają konkretne schematy rozmów, gotowe formułki i techniki, które natychmiast ułatwiają pracę.
Wykładowca odpowie na kilka ważnych kwestii:
- jak mówić w sposób przyjazny, a jednocześnie stanowczy?
- jak panować nad własnymi emocjami?
- jak reagować na trudne zachowania pacjentów?
- jak łączyć życzliwą obsługę z wymogami prawnymi?
Cele szkolenia:
- Zapoznanie uczestników ze standardami obsługi pacjenta obowiązującymi w placówkach medycznych
- Doskonalenie umiejętności profesjonalnej i empatycznej komunikacji z pacjentem
- Rozwijanie kompetencji w zakresie radzenia sobie z trudnymi sytuacjami i pacjentami
- Wzrost świadomości dotyczącej roli pracowników medycznych jako wizytówki placówki
Korzyści ze szkolenia:
- Zwiększenie pewności siebie w pracy z pacjentem
- Umiejętność stosowania konkretnych technik komunikacyjnych poprawiających jakość obsługi
- Lepsze radzenie sobie z pacjentami trudnymi, zestresowanymi lub roszczeniowymi
- Wzrost profesjonalizmu i prestiżu własnej pracy
- Zmniejszenie stresu związanego z pracą na „pierwszej linii kontaktu”
- Umiejętność budowania pozytywnego wizerunku placówki medycznej w oczach pacjentów – w tym ograniczenie ilości skarg
Adresaci szkolenia:
Pracownicy ochrony zdrowia na wszystkich poziomach:
- kierownicy i menedżerowie placówek
- sekretarki medyczne
- rejestratorzy
- fizjoterapeuci
- pielęgniarki/położne
- asystentki medyczni
Metody szkoleniowe:
Szkolenie prowadzone jest w interaktywnej, warsztatowej formie:
- podstawy teoretyczne omawiane na przykładach
- zadania i ćwiczenia praktyczne (rozwiązywanie problemów zgłaszanych przez uczestników)
- miniscenki: prowadzenie symulowanych rozmów z pacjentem
- autoanaliza swojego stylu komunikowania się z pacjentem
- praca na studiach przypadków
- filmy i nagrania ilustracyjne
