Szkolenie HILLWAY Ocena okresowa pracowników

Ocena okresowa pracowników to nie tylko metoda na diagnozę umiejętności i potencjału pracowników. Umiejętnie przeprowadzona ocena okresowa pracowników to sposobność do rozwoju ich kompetencji oraz osiągania lepszych wyników w ich działaniu, które z kolei przekładają się na powodzenie działalności firmy.

                                                                                                    CELE SZKOLENIA 

• - Osiągniecie spójnego podejścia w prowadzeniu rozmów oceniających przez menedżerów
• - Doskonalenie umiejętności oceniania kompetencji
• - Praktyczny trening prowadzenia rozmów oceniających
• - Ćwiczenie umiejętności asertywnego reagowania w trudnych sytuacjach związanych z oceną

                                                                                               PROGRAM SZKOLENIA

Korzyści z Systemu Okresowych Ocen Pracowników i powiązania z innymi systemami HR

• Po co nam SOOP
• Korzyści dla organizacji
• Korzyści dla ocenianego
• Korzyści dla oceniającego
• Powiązania SOOP pomiędzy systemami HR

Filozofia SOOP – co podlega ocenie

• Co podlega ocenie – kompetencje i wynikające z ich opisów zachowania
• Co to jest Kompetencja? (Wiedza, Umiejętności, Postawa)
• Uwspólnienie rozumienia pojęcia kompetencja ? poziom zachowań na przykładzie 4 wybranych nazw kompetencji
• Obserwowalne fakty podstawą oceny -?Dzień pracy Jacka?
• Kalibracja wskaźników oceny

Zasady i techniki komunikacji przydatne podczas rozmowy oceniającej

• Podstawowe zasady komunikacji przydatne podczas rozmowy oceniającej
• Narzędzia komunikacyjne wykorzystywane podczas rozmowy oceniającej:
  – Technika UFO
  – Technika FUKO
  – Model Informacji zwrotnej ?Z? i ?Kanapka?
  – Technika Czteropolowego Feedbacku

Struktura rozmowy oceniającej

• Film. Film podzielony jest na etapy. Po każdym etapie następuje omówienie czego dany etap dotyczył, elementy składowe etapu, co menedżer zrobił dobrze, a co wymaga poprawy. Uczestnicy uczą się rozpoznawać zastosowane przez menedżera technik, które poznali w module poprzednim.
• Na podstawie filmu zostaje wyprowadzony model struktury rozmowy oceniającej:
  – Rozpoczęcie
  – Ocena sposobu wykonywania zadań i obowiązków
  – Ocena kompetencji
  – Cele na kolejny okres
  – Plan rozwoju
  – Podsumowanie

Prowadzenie rozmowy Oceniającej

• Na podstawie przygotowanych case`ów oraz przygotowanego rozpoczęcia rozmowy oceniającej ? uczestnicy w 4 grupach 3 osobowych przygotowują się do przeprowadzenia etapu ?Rozpoczęcie rozmowy oceniającej?, wg następujących elementów składowych:
  – Rozpoczęcie
  – Ocena sposobu wykonywania zadań i obowiązków
  – Ocena kompetencji
  – Cele na kolejny okres
  – Plan rozwoju
  – Podsumowanie

Trudne sytuacje podczas rozmowy oceniającej. Asertywność ? jako narzędzie wykorzystywane podczas prowadzenia rozmów oceniających

• Wyrażanie własnych opinii
• Zamiana komunikaty “Ty” na komunikat “Ja”
• Asertywna obrona własnego stanowiska

Podsumowanie szkolenia

• Ankiety/dyplomy

Jesteś zainteresowany danym szkoleniem? Masz dodatkowe pytania lub oczekiwania?

A może szukasz szkolenia o podobnej tematyce lub chcesz usprawnić proces obsługi klienta/zoptymalizować działania contact center – podnieść inne kompetencje zespołu obsługi klienta?

Zapraszamy do kontaktu!

E-mail: info@hillway.pl
Tel: +48 22 250 22 82

Informujemy, iż na wszystkie zapytania odpowiadamy maksymalnie w ciągu 48 godzin.