Szukaj szkolenia

Szkolenie HILLWAY Postawa asertywna i zarządzanie stresem w rozmowach telefonicznych

Kategoria szkolenia: Sprzedaż
Do ustalenia
  • Opcje szkoleniamożliwość dofinansowania

Cele szkolenia:

  • ukształtowanie postawy asertywnej i odpornej na stres
  • nabycie umiejętności rozpoznawania emocji
  • nabycie umiejętności radzenia sobie z postawą agresywną, naciskami i pretensjami ze strony Klienta
  • ukształtowanie postawy odpornej na emocje klienta i postawy pro-klienckiej
  • poznanie technik pozyskania informacji oraz umiejętność przedstawienia rozwiązania sytuacji problemowych
  • poznanie metod wykorzystania asertywnej postawy w budowaniu efektywnych relacji z Klientami
  • poznanie sposobów identyfikowania i eliminowania źródeł stresu w pracy w call center, w telemarketingu czy biurze obsługi klienta

Szczegółowe informacje o szkoleniu: https://www.hillway.pl/postawa-asertywna-i-zarzadzanie-stresem-w-rozmowach-telefonicznych-szkolenie/

PROGRAM SZKOLENIA

W programie szkolenia Postawa asertywna i zarządzanie stresem w rozmowach telefonicznych między innymi

  • cechy profesjonalnego pracownika biura obsługi klienta – standardy i postrzeganie jakości obsługi klienta
  • asertywność – wpływ naszej postawy i zachowania na relacje firmy z Klientem
  • specyfika emocji pojawiających się w kontakcie pośrednim (telefon, internet)
  • skuteczne metody komunikacji z uwzględnieniem praw własnych i praw Klienta
  • wygaszanie emocji Klienta
  • zarządzanie swoimi emocjami
  • radzenie sobie w sytuacjach trudnych (zarzuty słuszne i niesłuszne)
  • budowanie porozumienia w sytuacjach trudnych (doprowadzenie do stanu wygrana – wygrana)
  • oczekiwania Klienta – skłonność do zmiany decyzji i modyfikacji własnych oczekiwań
  • stawianie granic i zamykanie rozmowy
  • stres – identyfikacja źródeł stresu, mechanizm powstawania stresu i jego wpływ na nasz organizm i naszą pracę
  • budowanie odporności na sytuacje stresogenne
  • metody odreagowania negatywnych emocji (w trakcie pracy i w życiu)

Jesteś zainteresowany danym szkoleniem?

Masz dodatkowe pytania lub oczekiwania?

Zapraszamy do kontaktu!

E-mail: info@hillway.pl
Tel: +48 22 250 22 82

Trenerzy biorący udział

HILLWAY Training & Consulting Sp. J.

Doradca szkoleniowy HILLWAY
22
Godziny kontaktu
8:00-16:00
Zapisz się na szkolenie
Błąd serwera.

Pozostałe szkolenia firmy

Motywowanie pracowników w call center (telemarketing) 18-19.06 Warszawa
HILLWAY Training & Consulting Sp. J.
Do ustalenia
1 100,00 zł (894,31 netto + 23% VAT)
Strategie obsługi klienta. Obsługa Klienta – strategiczna przewaga firmy. -termin pewny ostatnie 4 wolne miejsca! Grupa max. 12
HILLWAY Training & Consulting Sp. J.
Do ustalenia
2 600,00 zł (2 113,82 netto + 23% VAT)
Skuteczna windykacja przez telefon (telewindykacja) 19-20.02 Warszawa
HILLWAY Training & Consulting Sp. J.
Do ustalenia
1 200,00 zł (975,61 netto + 23% VAT)
Telefoniczne umawianie spotkań - już 11-12.03 Warszawa
HILLWAY Training & Consulting Sp. J.
Do ustalenia
990,00 zł (804,88 netto + 23% VAT)
Techniki finalizacji i pokonywania obiekcji w sprzedaży - już 21-22.02 Warszawa
HILLWAY Training & Consulting Sp. J.
Do ustalenia
1 200,00 zł (975,61 netto + 23% VAT)
Telemarketing - techniki sprzedaży w kontakcie telefonicznym 27-28.02
HILLWAY Training & Consulting Sp. J.
Do ustalenia
1 000,00 zł (813,01 netto + 23% VAT)
Zarządzanie sobą w czasie i organizacja czasu pracy (zarządzanie czasem) 27-28.02 Warszawa
HILLWAY Training & Consulting Sp. J.
Do ustalenia
990,00 zł (804,88 netto + 23% VAT)
Motywowanie pracowników w call center (telemarketing) 18-19.06 Warszawa
HILLWAY Training & Consulting Sp. J.
Do ustalenia
1 100,00 zł (894,31 netto + 23% VAT)
Zarządzanie sobą w czasie i organizacja czasu pracy (zarządzanie czasem) 27-28.02 Warszawa
HILLWAY Training & Consulting Sp. J.
Do ustalenia
990,00 zł (804,88 netto + 23% VAT)
Raportowanie i analiza danych w call center 16-17.05 Warszawa
HILLWAY Training & Consulting Sp. J.
Do ustalenia
1 700,00 zł (1 382,11 netto + 23% VAT)
Coaching i monitoring - skuteczne narzędzia zarządzania jakością w call center 09-10.05 Warszawa Szkolenia HILLWAY
HILLWAY Training & Consulting Sp. J.
Do ustalenia
1 500,00 zł (1 219,51 netto + 23% VAT)
Telemarketing - techniki sprzedaży w kontakcie telefonicznym 10-11.06.2013 Szkolenia Warszawa
HILLWAY Training & Consulting Sp. J.
Do ustalenia
1 000,00 zł (813,01 netto + 23% VAT)
Coaching i monitoring - skuteczne narzędzia zarządzania jakością w call center 09-10.05 Warszawa
HILLWAY Training & Consulting Sp. J.
Do ustalenia
1 500,00 zł (1 219,51 netto + 23% VAT)
Coaching i monitoring - skuteczne narzędzia zarządzania jakością w call center 09-10.05 Warszawa Szkolenia HILLWAY
HILLWAY Training & Consulting Sp. J.
Do ustalenia
1 500,00 zł (1 219,51 netto + 23% VAT)
Raportowanie i analiza danych w call center 16-17.05.13 Warszawa
HILLWAY Training & Consulting Sp. J.
Do ustalenia
1 700,00 zł (1 382,11 netto + 23% VAT)
Coaching operacyjny w skutecznym zarządzaniu Działem Sprzedaży 13-14.06 Warszawa
HILLWAY Training & Consulting Sp. J.
Do ustalenia
1 300,00 zł (1 056,91 netto + 23% VAT)
Profesjonalna Obsługa Klienta w kontakcie telefonicznym 23-24.05 Warszawa
HILLWAY Training & Consulting Sp. J.
Do ustalenia
800,00 zł (650,41 netto + 23% VAT)
Telemarketing - techniki sprzedaży w kontakcie telefonicznym 10-11.06.2013 Szkolenia Warszawa
HILLWAY Training & Consulting Sp. J.
Do ustalenia
1 000,00 zł (813,01 netto + 23% VAT)
Telemarketing - techniki sprzedaży w kontakcie telefonicznym 10-11.06.2013 Szkolenia Warszawa
HILLWAY Training & Consulting Sp. J.
Do ustalenia
1 000,00 zł (813,01 netto + 23% VAT)
Telemarketing - techniki sprzedaży w kontakcie telefonicznym 10-11.06.2013 Szkolenia Warszawa
HILLWAY Training & Consulting Sp. J.
Do ustalenia
1 000,00 zł (813,01 netto + 23% VAT)
Telemarketing - techniki sprzedaży w kontakcie telefonicznym 10-11.06.2013 Szkolenia Warszawa
HILLWAY Training & Consulting Sp. J.
Do ustalenia
1 000,00 zł (813,01 netto + 23% VAT)
Telemarketing - techniki sprzedaży w kontakcie telefonicznym 10-11.06.2013 Szkolenia Warszawa
HILLWAY Training & Consulting Sp. J.
Do ustalenia
1 000,00 zł (813,01 netto + 23% VAT)
Strategie obsługi klienta. Obsługa Klienta - strategiczna przewaga firmy. 19-20.09.2013 HILLWAY 200 zł rabatu!
HILLWAY Training & Consulting Sp. J.
Do ustalenia
2 600,00 zł (2 113,82 netto + 23% VAT)
Strategie obsługi klienta. Obsługa Klienta - strategiczna przewaga firmy. 21-22.10.2013 HILLWAY 200 zł rabatu!
HILLWAY Training & Consulting Sp. J.
Do ustalenia
2 600,00 zł (2 113,82 netto + 23% VAT)
Strategie obsługi klienta. Obsługa Klienta - strategiczna przewaga firmy. 21-22.10.2013 HILLWAY 200 zł rabatu!
HILLWAY Training & Consulting Sp. J.
Do ustalenia
2 600,00 zł (2 113,82 netto + 23% VAT)
Strategie obsługi klienta. Obsługa Klienta - strategiczna przewaga firmy. 21-22.10.2013 HILLWAY 200 zł rabatu!
HILLWAY Training & Consulting Sp. J.
Do ustalenia
2 600,00 zł (2 113,82 netto + 23% VAT)
Strategie obsługi klienta. Obsługa Klienta - strategiczna przewaga firmy. 21-22.10.2013 HILLWAY 200 zł rabatu!
HILLWAY Training & Consulting Sp. J.
Do ustalenia
2 600,00 zł (2 113,82 netto + 23% VAT)
Last minute -15% Telemarketing – techniki sprzedaży w kontakcie telefonicznym - 31.03-01.04 TERMIN PEWNY
HILLWAY Training & Consulting Sp. J.
Do ustalenia
1 000,00 zł (813,01 netto + 23% VAT)
Sprzedaż konsultacyjna (sprzedaż doradcza) 01-02.10 TERMIN PEWNY!
HILLWAY Training & Consulting Sp. J.
Do ustalenia
2 200,00 zł (1 788,62 netto + 23% VAT)
Techniki finalizacji i pokonywania obiekcji w sprzedaży
HILLWAY Training & Consulting Sp. J.
Do ustalenia
1 200,00 zł (975,61 netto + 23% VAT)

Polecane szkolenia

Event Manager – organizator imprez
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Senior to też klient
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Marketing internetowy
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Web marketing – profesjonalne warsztaty SEO Copywriting
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Pokaz jezyk konkurencji profesjonalne warsztaty Copywritingu
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Wizerunek firmy i marki - czyli jak pokonać konkurencję w mediach i zdobyć klienta?
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Etykieta w biznesie
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Marketing w nowoczesnej firmie
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Marketing i PR w Internecie
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Reklama internetowa
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Negocjacje handlowe
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Nowoczesny kanał sprzedaży - Hipermarket
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Sprzedaż mobilna
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Marketing partyzancki czyli jak małym kosztem
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Techniki sprzedaży
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Sprzedaż krok po kroku
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Współpraca z agencją reklamową
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Pomiar efektywności działań promocyjnych i reklamowych
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Planowanie mediów
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Zarządzanie reklamą
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Warsztaty handlowe
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
E-mail marketing
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Promocja w Social Media
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
E Marketing - promocja firmy w Internecie
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Wprowadzenie w tajniki efektywnej sprzedaży
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Wpływ komunikacji na właściwą sprzedaż
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Skuteczne umawianie się na spotkania
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Techniki współczesnego copywritingu
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Tekst w sieci - szkolenie z zakresu pisania treści na użytek Internetu
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
zobacz profil udostępnij zapytanie grupowe