Cele szkolenia:
- ukształtowanie postawy asertywnej i odpornej na stres
- nabycie umiejętności rozpoznawania emocji
- nabycie umiejętności radzenia sobie z postawą agresywną, naciskami i pretensjami ze strony Klienta
- ukształtowanie postawy odpornej na emocje klienta i postawy pro-klienckiej
- poznanie technik pozyskania informacji oraz umiejętność przedstawienia rozwiązania sytuacji problemowych
- poznanie metod wykorzystania asertywnej postawy w budowaniu efektywnych relacji z Klientami
- poznanie sposobów identyfikowania i eliminowania źródeł stresu w pracy w call center, w telemarketingu czy biurze obsługi klienta
Szczegółowe informacje o szkoleniu: https://www.hillway.pl/postawa-asertywna-i-zarzadzanie-stresem-w-rozmowach-telefonicznych-szkolenie/