Szukaj szkolenia

Szkolenie HILLWAY Profesjonalna Obsługa Klienta

Kategoria szkolenia: Sprzedaż
Do ustalenia

Szkolenie Profesjonalna Obsługa Klienta kształtuje zasady oraz umiejętności budowania realacji z klientami posługując się odpowiednimi zwrotami i słownictwem, ukierunkowane na typ poszczególnych Klientów. Podstawą szkolenia Profesjonalna Obsługa Klienta jest nauka poprzez nabywanie praktycznych umiejętności i doświadczeń, a wiedza uczestników jest budowana metodą interakcji i dyskusji trenera z uczestnikami szkolenia.

PROGRAM SZKOLENIA

Moduł I

Rola jakości obsługi Klienta w działalności firm

·        Wizerunek obsługi Firmy w oczach Klienta

·        Pro-aktywna postawa w obsłudze Klienta

·        Czynniki satysfakcji Klienta

 

Moduł II

Komunikacja z klientem

·        Język współpracy – użycie mocnych, pozytywnych zwrotów – język korzyści

·        Błędy językowe, czarne „słowa”, niezręczne wyrażenia, zwroty potoczne

·        Identyfikowanie konkretnych potrzeb rozmówcy

·        Umiejętność profesjonalnego zadawania pytań

·        Wykorzystanie otrzymanych informacji

·        Kontrola rozmowy z Klientem

·        Umiejętność słuchania i potwierdzanie słuchania

·        Ustalenie niezbędnych informacji

·        Precyzyjne formułowanie komunikatów

 

Psychologia rozmów z trudnymi Klientami

·        Skąd biorą się trudni rozmówcy – kim jest trudny Klient?

·        Praca z trudnym Klientem

·        Skąd się bierze agresywna postawa?

·        Rozpoznawanie zażaleń i ich pokonywanie

·        Radzenie sobie z atakami

 

Moduł III

Struktura rozmowy z klientem

·        Powitanie – rola PPW

·        Zbadanie motywu kontaktu

·        Określenie zastrzeżeń Klienta

·        Zebranie niezbędnych informacji

·        Zbadanie oczekiwań rozmówcy

·        Propozycja rozwiązania – Przekaz podprogowy

·        Zbadanie satysfakcji Klienta z uzyskanej pomocy

·        Podsumowanie ustaleń

·        Zamkniecie rozmowy/kontaktu – rola KPW

 

Moduł IV

Warsztaty – rozmowy

·        Warsztaty oparte o realne potrzeby Uczestników szkolenia, najczęściej bazujące na case’ach wskazanych w ankiecie badającej oczekiwania przed szkoleniowej

Szczegółowe informacje o szkoleniu (proszę skopiować link na pasek adresu)

: http://www.hillway.pl/profesjonalna-obsluga-klienta-w-kontakcie-telefonicznym-szkolenia-otwarte/

 

Jesteś zainteresowany danym szkoleniem?

Masz dodatkowe pytania bądź oczekiwania?

Zapraszamy do kontaktu!

E-mail: info@hillway.pl
Tel: +48 22 250 22 82

www.hillway.pl

Informujemy, że na wszystkie zapytania odpowiadamy maksymalnie w ciągu 48 godzin.

Po ukończeniu szkolenia uczestnicy będą wiedzieli jak:

  • prowadzić i kontrolować rozmowy z Klientami
  • świadomie kreować wizerunek firmy
  • budować długotrwałe relacje z Klientami
  • świadomie używać narzędzi komunikacyjnych wspierających budowanie relacji z Klientami
    efektywnie przekształcać cele strategiczne na konkretne cele do osiągnięcia
    umiejętnie zaprezentować firmę w relacjach z Klientem

Trenerzy biorący udział

HILLWAY Training & Consulting Sp. J.

Doradca szkoleniowy HILLWAY
+48
Godziny kontaktu
8:00-16:00
Błąd serwera.

Pozostałe szkolenia firmy

Motywowanie pracowników w call center (telemarketing) 18-19.06 Warszawa
HILLWAY Training & Consulting Sp. J.
Do ustalenia
1 100,00 zł (894,31 netto)
Strategie obsługi klienta. Obsługa Klienta – strategiczna przewaga firmy. -termin pewny ostatnie 4 wolne miejsca! Grupa max. 12
HILLWAY Training & Consulting Sp. J.
Do ustalenia
2 600,00 zł (2 113,82 netto)
Skuteczna windykacja przez telefon (telewindykacja) 19-20.02 Warszawa
HILLWAY Training & Consulting Sp. J.
Do ustalenia
1 200,00 zł (975,61 netto)
Telefoniczne umawianie spotkań - już 11-12.03 Warszawa
HILLWAY Training & Consulting Sp. J.
Do ustalenia
990,00 zł (804,88 netto)
Techniki finalizacji i pokonywania obiekcji w sprzedaży - już 21-22.02 Warszawa
HILLWAY Training & Consulting Sp. J.
Do ustalenia
1 200,00 zł (975,61 netto)
Telemarketing - techniki sprzedaży w kontakcie telefonicznym 27-28.02
HILLWAY Training & Consulting Sp. J.
Do ustalenia
1 000,00 zł (813,01 netto)
Zarządzanie sobą w czasie i organizacja czasu pracy (zarządzanie czasem) 27-28.02 Warszawa
HILLWAY Training & Consulting Sp. J.
Do ustalenia
990,00 zł (804,88 netto)
Motywowanie pracowników w call center (telemarketing) 18-19.06 Warszawa
HILLWAY Training & Consulting Sp. J.
Do ustalenia
1 100,00 zł (894,31 netto)
Zarządzanie sobą w czasie i organizacja czasu pracy (zarządzanie czasem) 27-28.02 Warszawa
HILLWAY Training & Consulting Sp. J.
Do ustalenia
990,00 zł (804,88 netto)
Strategie obsługi klienta. Obsługa Klienta – strategiczna przewaga firmy 18-19.04.2013 – szkolenie otwarte dla menadżerów
HILLWAY Training & Consulting Sp. J.
Do ustalenia
2 600,00 zł (2 113,82 netto)
Raportowanie i analiza danych w call center 16-17.05 Warszawa
HILLWAY Training & Consulting Sp. J.
Do ustalenia
1 700,00 zł (1 382,11 netto)
Strategie obsługi klienta. Obsługa Klienta - strategiczna przewaga firmy.10-11.06.2013 -Wysoka szansa realizacji! Grupa max. 12
HILLWAY Training & Consulting Sp. J.
Do ustalenia
2 600,00 zł (2 113,82 netto)
Strategie obsługi klienta. Obsługa Klienta - strategiczna przewaga firmy.10-11.06.2013 -Wysoka szansa realizacji! Grupa max. 12
HILLWAY Training & Consulting Sp. J.
Do ustalenia
2 600,00 zł (2 113,82 netto)
Coaching i monitoring - skuteczne narzędzia zarządzania jakością w call center 09-10.05 Warszawa Szkolenia HILLWAY
HILLWAY Training & Consulting Sp. J.
Do ustalenia
1 500,00 zł (1 219,51 netto)
Strategie obsługi klienta. Obsługa Klienta – strategiczna przewaga firmy 10-11.06.2013 – szkolenie otwarte dla menadżerów
HILLWAY Training & Consulting Sp. J.
Do ustalenia
2 600,00 zł (2 113,82 netto)
Telemarketing - techniki sprzedaży w kontakcie telefonicznym 10-11.06.2013 Szkolenia Warszawa
HILLWAY Training & Consulting Sp. J.
Do ustalenia
1 000,00 zł (813,01 netto)
Coaching i monitoring - skuteczne narzędzia zarządzania jakością w call center 09-10.05 Warszawa
HILLWAY Training & Consulting Sp. J.
Do ustalenia
1 500,00 zł (1 219,51 netto)
Coaching i monitoring - skuteczne narzędzia zarządzania jakością w call center 09-10.05 Warszawa Szkolenia HILLWAY
HILLWAY Training & Consulting Sp. J.
Do ustalenia
1 500,00 zł (1 219,51 netto)
Raportowanie i analiza danych w call center 16-17.05.13 Warszawa
HILLWAY Training & Consulting Sp. J.
Do ustalenia
1 700,00 zł (1 382,11 netto)
Raportowanie i analiza danych w call center 16-17.05 Warszawa wysoka szansa realizacji
HILLWAY Training & Consulting Sp. J.
Do ustalenia
1 700,00 zł (1 382,11 netto)
Coaching operacyjny w skutecznym zarządzaniu Działem Sprzedaży 13-14.06 Warszawa
HILLWAY Training & Consulting Sp. J.
Do ustalenia
1 300,00 zł (1 056,91 netto)
Raportowanie i analiza danych w call center 16-17.05 Warszawa wysoka szansa realizacji
HILLWAY Training & Consulting Sp. J.
Do ustalenia
1 700,00 zł (1 382,11 netto)
Raportowanie i analiza danych w call center 16-17.05 Warszawa wysoka szansa realizacji
HILLWAY Training & Consulting Sp. J.
Do ustalenia
1 700,00 zł (1 382,11 netto)
Coaching operacyjny w skutecznym zarządzaniu Działem Sprzedaży 19-20.09.2012 WYSOKA SZANSA REALIZACJI! 200zł rabatu! Szkolenia o
HILLWAY Training & Consulting Sp. J.
Do ustalenia
1 300,00 zł (1 056,91 netto)
Profesjonalna Obsługa Klienta w kontakcie telefonicznym 23-24.05 Warszawa
HILLWAY Training & Consulting Sp. J.
Do ustalenia
800,00 zł (650,41 netto)
Strategie obsługi klienta. Obsługa Klienta - strategiczna przewaga firmy.10-11.06.2013 -Wysoka szansa realizacji! Grupa max. 12
HILLWAY Training & Consulting Sp. J.
Do ustalenia
2 600,00 zł (2 113,82 netto)
Strategie obsługi klienta. Obsługa Klienta - strategiczna przewaga firmy.10-11.06.2013 -Wysoka szansa realizacji! Grupa max. 12
HILLWAY Training & Consulting Sp. J.
Do ustalenia
2 600,00 zł (2 113,82 netto)
Strategie obsługi klienta. Obsługa Klienta - strategiczna przewaga firmy.10-11.06.2013 -Wysoka szansa realizacji! Grupa max. 12
HILLWAY Training & Consulting Sp. J.
Do ustalenia
2 600,00 zł (2 113,82 netto)
Strategie obsługi klienta. Obsługa Klienta - strategiczna przewaga firmy. 10-11.06.2013 - Wysoka szansa realizacji!
HILLWAY Training & Consulting Sp. J.
Do ustalenia
2 600,00 zł (2 113,82 netto)
Telemarketing - techniki sprzedaży w kontakcie telefonicznym 10-11.06.2013 Szkolenia Warszawa
HILLWAY Training & Consulting Sp. J.
Do ustalenia
1 000,00 zł (813,01 netto)

Polecane szkolenia

Event Manager – organizator imprez
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Senior to też klient
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Marketing internetowy
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Web marketing – profesjonalne warsztaty SEO Copywriting
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Pokaz jezyk konkurencji profesjonalne warsztaty Copywritingu
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Wizerunek firmy i marki - czyli jak pokonać konkurencję w mediach i zdobyć klienta?
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Etykieta w biznesie
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Marketing w nowoczesnej firmie
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Marketing i PR w Internecie
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Reklama internetowa
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Negocjacje handlowe
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Nowoczesny kanał sprzedaży - Hipermarket
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Sprzedaż mobilna
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Marketing partyzancki czyli jak małym kosztem
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Techniki sprzedaży
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Sprzedaż krok po kroku
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Współpraca z agencją reklamową
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Pomiar efektywności działań promocyjnych i reklamowych
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Planowanie mediów
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Zarządzanie reklamą
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Warsztaty handlowe
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
E-mail marketing
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Promocja w Social Media
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
E Marketing - promocja firmy w Internecie
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Wprowadzenie w tajniki efektywnej sprzedaży
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Wpływ komunikacji na właściwą sprzedaż
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Skuteczne umawianie się na spotkania
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Techniki współczesnego copywritingu
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Tekst w sieci - szkolenie z zakresu pisania treści na użytek Internetu
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
zobacz profil udostępnij zapytanie grupowe