Szkolenie HILLWAY Profesjonalna Obsługa Klienta

Szkolenie Profesjonalna Obsługa Klienta kształtuje zasady oraz umiejętności budowania realacji z klientami posługując się odpowiednimi zwrotami i słownictwem, ukierunkowane na typ poszczególnych Klientów. Podstawą szkolenia Profesjonalna Obsługa Klienta jest nauka poprzez nabywanie praktycznych umiejętności i doświadczeń, a wiedza uczestników jest budowana metodą interakcji i dyskusji trenera z uczestnikami szkolenia.

PROGRAM SZKOLENIA

Moduł I

Rola jakości obsługi Klienta w działalności firm

·        Wizerunek obsługi Firmy w oczach Klienta

·        Pro-aktywna postawa w obsłudze Klienta

·        Czynniki satysfakcji Klienta

Moduł II

Komunikacja z klientem

·        Język współpracy – użycie mocnych, pozytywnych zwrotów – język korzyści

·        Błędy językowe, czarne „słowa”, niezręczne wyrażenia, zwroty potoczne

·        Identyfikowanie konkretnych potrzeb rozmówcy

·        Umiejętność profesjonalnego zadawania pytań

·        Wykorzystanie otrzymanych informacji

·        Kontrola rozmowy z Klientem

·        Umiejętność słuchania i potwierdzanie słuchania

·        Ustalenie niezbędnych informacji

·        Precyzyjne formułowanie komunikatów

Psychologia rozmów z trudnymi Klientami

·        Skąd biorą się trudni rozmówcy – kim jest trudny Klient?

·        Praca z trudnym Klientem

·        Skąd się bierze agresywna postawa?

·        Rozpoznawanie zażaleń i ich pokonywanie

·        Radzenie sobie z atakami

Moduł III

Struktura rozmowy z klientem

·        Powitanie – rola PPW

·        Zbadanie motywu kontaktu

·        Określenie zastrzeżeń Klienta

·        Zebranie niezbędnych informacji

·        Zbadanie oczekiwań rozmówcy

·        Propozycja rozwiązania – Przekaz podprogowy

·        Zbadanie satysfakcji Klienta z uzyskanej pomocy

·        Podsumowanie ustaleń

·        Zamkniecie rozmowy/kontaktu – rola KPW

Moduł IV

Warsztaty – rozmowy

·        Warsztaty oparte o realne potrzeby Uczestników szkolenia, najczęściej bazujące na case’ach wskazanych w ankiecie badającej oczekiwania przed szkoleniowej

Szczegółowe informacje o szkoleniu (proszę skopiować link na pasek adresu): http://www.hillway.pl/profesjonalna-obsluga-klienta-w-kontakcie-telefonicznym-szkolenia-otwarte/

Po ukończeniu szkolenia uczestnicy będą wiedzieli jak:

• prowadzić i kontrolować rozmowy z Klientami
• świadomie kreować wizerunek firmy
• budować długotrwałe relacje z Klientami
• świadomie używać narzędzi komunikacyjnych wspierających budowanie relacji z Klientami
  efektywnie przekształcać cele strategiczne na konkretne cele do osiągnięcia
  umiejętnie zaprezentować firmę w relacjach z Klientem

Jesteś zainteresowany danym szkoleniem?

Masz dodatkowe pytania bądź oczekiwania?

Zapraszamy do kontaktu!

E-mail: info@hillway.pl
Tel: +48 22 250 22 82

www.hillway.pl

Informujemy, że na wszystkie zapytania odpowiadamy maksymalnie w ciągu 48 godzin.