Szkolenie HILLWAY - przywództwo kryzysowe i zarządzanie kryzysem w pracy managera zespołu

W sytuacjach kryzysowych bardzo ważna jest rola managera, który musi zadbać o swoich pracowników, ale również o interesy i wyniki ekonomiczne organizacji.

W czasie kryzysu bardzo ważnym aspektem prawidłowego i efektywnego funkcjonowania pracy zespołu jest świadome zarządzanie niepewnością pracownika. Usprawnienie komunikacji wewnętrznej to często klucz do sukcesu zespołu, a efektywna komunikacja wewnętrzna to klucz do sukcesu firmy.

Ważne aby komunikacja była jednocześnie konstruktywna i motywująca pracownika do działania i rozwoju zawodowego.

Podczas szkolenia zarządzanie kryzysem i sytuacjami kryzysowymi w pracy managera zespołu uczestnicy dowiedzą się jak:

• korygować, motywować i wspierać pracowników w procesach firmowych,
• rozpoznawać i dostosowywać swój styl komunikacji do różnych typów osobowości.

Dodatkowo:

• dokonana zostanie autodiagnoza zdolności komunikacyjnych,
• przedstawione będzie istota różnorodności podczas przekazywania komunikatów
• przestawione zostaną techniki oddziaływania na pozytywne emocje drugiej strony.

Szkolenie skierowane jest do:

• osób zarządzających na wszystkich szczeblach organizacji
• osób zarządzającymi zespołami, które znalazły się w sytuacji nieprzewidzianej, nagłej zmiany
•  

Korzyści z uczestnictwa w szkoleniu:

• świadomość swojego wpływu przy sytuacjach kryzysowych,
• wypracowanie postawy otwartości na zmiany oraz szybkości reagowania,
• nabycie umiejętności określenia, w jakich sytuacjach należy zastosować zarządzanie kryzysowe, a kiedy nie należy reagować,
• pozyskanie wiedzy jak skutecznie komunikować o zaistniałych sytuacjach kryzysowych wewnątrz organizacji,
• nabycie świadomości i otwartości na zmiany,
• nauczenie się panowania nad stresem w sytuacji kryzysowej.
  

CZYM JEST ZMIANA? 

• Zmiana ? szansa, zagrożenie czy konieczność?
• Korzyści ze zmiany: elastyczność, innowacje i rozwój firmy
• Etapy procesu wprowadzania zmian w organizacji
• Czynniki sukcesu we wdrażaniu zmian w organizacji
• dynamika zmiany i sposoby jej wykorzystywania,
• indywidualne i zespołowe bariery ?wejścia” w zmianę – jak je identyfikować i jak usuwać.

KRZYWA ZMIANY W ZARZĄDZANIU ZESPOŁEM W KRYZYSIE

• Jak ludzie reagują na zmiany
• Fazy przechodzenia przez zmianę

KRYZYS CZYM JEST I KIEDY WYSTĘPUJE W ORGANIZACJI

• Natura kryzysu ? sytuacje kryzysowe
• Diagnoza potrzeb i problemów w organizacji
• Tworzenie procedur udrażniających komunikowanie się
• Kreowanie partnerstwa we współpracy w organizacji

PRZEBIEG SYTUACJI KRYZYSOWEJ

• symptomy kryzysu
• fazy kryzysu
• zakończenie kryzysu
• zewnętrzne uwarunkowania dynamiki kryzysu w firmie
• wewnętrzne uwarunkowania dynamiki kryzysu w firmie

MOJA ROLA W SYTUACJI KRYZYSOWEJ – praca na postawie

• Reagowanie
• Otwartość na rozwiązania i kreatywne poszukiwanie najlepszego wyjścia z sytuacji kryzysowej
• Czas reakcji
• Elastyczność
• Przewiduj nieprzewidywalne

BUDOWANIE ODPOWIEDZIALNOŚCI WŁASNEJ MANANGERA

• Przyjmowanie odpowiedzialności.
• Podejmowanie trudnych decyzji i ich komunikowanie
• Utożsamianie się z decyzjami przełożonych i komunikowanie ich jako własnych
• Budowanie odpowiedzialności zespołu podczas wspólnych zebrań.
• Odwaga przyznania się do błędu i odpowiedzialność za rozwiązanie sytuacji z nich wynikających.

DOSKONALENIE UMIEJĘTNOŚCI RADZENIA SOBIE Z KRYZYSEM W PRACY MANAGERA

• Kryzys interpersonalny a zespołowy
• Emocje, spostrzeganie a konflikt
• Umiejętność budowania rozwiązania w sytuacjach konfliktowych
• Trening twórczego rozwiązywania problemów w zespole
• Diagnoza stylu zarządzania konfliktami
• Interwencje w kryzysie
• Metoda ?win ? win?
• Radzenie sobie z towarzyszącym stresem

EFEKTYWNE PROWADZENIE TRUDNYCH ROZMÓW Z PRACOWNIKAMI

• Emocje w trudnych rozmowach z pracownikami
• Rozliczanie zadań
• Rozmowy monitorujące i egzekwujące
• Rozmowy dyscyplinujące
• Skuteczne egzekwowanie umów
• Radzenie sobie z presją, formami nacisku czy manipulacją w zespole.

ASERTYWNA POSTAWA W KRYZYSIE – WYZWANIA MANAGERA

• Mosty i mury w komunikacji.
• Trudna sztuka odmawiania.
• Metody wyrażania i przyjmowania konstruktywnej krytyki.
• Komunikacja nastawiona na JA.
• Postawa asertywna a sytuacje kryzysowe
• Skuteczne formułowanie poleceń

TECHNIKI ROZWIĄZYWANIA KONFLIKTÓW W ORGANIZACJI

• Typowe działania i destrukcyjne zachowania w sytuacjach konfliktowych
• Temperament człowieka a sposób podejścia do konfliktu.
• Poziom konfliktu a efektywność pracy.
• Rodzaje konfliktów. Rozwiązywanie konfliktów – obserwacja, doradzanie stronom sporu, mediacja, arbitraż.
• Techniki i style rozwiązywania konfliktów i dostosowanie ich do sytuacji panującej w zespole – dostosowanie, unikanie, kompromis, dominacja, współpraca.

Szkolenia organizowane w formie zamkniętej, dedykowanej danej firmie, dopasowane do specyfiki organizacji, branży i potrzeb uczestników. Praca na realnych sytuacjach związanych z obszarem merytorycznym szkolenia.

CZAS TRWANIA SZKOLENIA

Optymalnie Model 2 +1 (2 dni szkolenia -> wdrożenie usprawnień -> 3-4 tygodnie po szkoleniu właściwym 1 dzień szkolenie Follow-up z analizą punktów krytycznych, utrwaleniem wiedzy).

MIEJSCE SZKOLENIA

Możliwość zorganizowania szkolenia na terenie całej Polski, w siedzibie Klienta i w każdym innym miejscu wskazanym przez Klienta lub online. Istnieje możliwość zorganizowania logistyki szkolenia przez HILLWAY. 

Jesteś zainteresowany danym szkoleniem? Masz dodatkowe pytania lub oczekiwania?

A może szukasz szkolenia o podobnej tematyce lub chcesz usprawnić proces obsługi klienta/zoptymalizować działania contact center – podnieść inne kompetencje zespołu obsługi klienta?

Zapraszamy do kontaktu!

E-mail: info@hillway.pl
Tel: +48 22 250 22 82

Informujemy, iż na wszystkie zapytania odpowiadamy maksymalnie w ciągu 48 godzin.