Szkolenie HILLWAY Skuteczny cross – i up – selling w Biurze Obsługi Klienta – sprzedaż w punkcie obsługi klienta

W programie szkolenia Skuteczny cross – i up – selling w Biurze Obsługi Klienta – sprzedaż w punkcie obsługi klienta m.in.:

• oczekiwania konsumentów usług na rynku nasyconym i wysoce konkurencyjnym
• zrozumienie strategii organizacji – analiza otoczenia rynkowego
• zrozumienie zasad panujących obecnie na rynku ? rola  indywidualnego podejścia do Klienta (czego oczekuje Klient Państwa branży, Państwa firmy)
• czynniki wpływające na poziom satysfakcji Klienta w obsłudze bezpośredniej
• elementy efektywnej komunikacji werbalnej i niewerbalnej w procesie obsługi klienta
• rodzaje postaw pracownika BOK a ich wpływ na skuteczność sprzedaży
• zagrożenia płynące z biernego słuchania i techniki aktywnego słuchania w budowaniu relacji z rozmówcą
• czynniki psychologiczne wpływające na decyzję zakupu (motywacja do zakupu, potrzeby ekonomiczne, świadomość potrzeb)
• techniki dosprzedaży wg typologii klienta pojawiającego się w Państwa Biurze Obsługi Klienta (np. klient aktywista – regularnie odwiedzający biuro, klient opłacający rachunki, klient przychodzący porozmawiać, po ulotkę, klient składający reklamację)
• potrzeby Klienta- klasyfikacja i metody identyfikowania potrzeb klienta (pozyskiwanie informacji od rozmówcy czyli rozpoznawanie jawnych i ukrytych potrzeb klienta
• wykorzystanie wiedzy o motywach zakupowych i potrzebach Klienta w trakcie rozmowy sprzedażowej
• umiejętność wykorzystania dostępnych informacji przy sprzedaży (wewnętrzne systemy, bilingi)
• wzbudzenie zainteresowania Klienta – wywoływanie pilności zakupu/zmiany umowy/rozszerzenia usługi
• przygotowanie potencjalnych potrzeb Klienta, które zaspokajają określone produkty/usługi
• opanowanie umiejętności wyboru informacji merytorycznych o określonym produkcie/usłudze i przekładanie ich na język korzyści dla Klienta.
• przedstawienie oferty dostosowanej do potrzeb Klienta
• schemat efektywnej prezentacji – Cecha – Korzyść – Wyobrażenie
• łagodzenie zastrzeżeń Klienta, czyli pokonywanie obiekcji – kiedy Klient mówi – “za drogo”, ,,nie mam potrzeby”, ,,nie mam czasu”, ,,formalności” i wpływ poznania potrzeb Klienta na skuteczność pokonania jego oporów
• budowanie zaufania rozmówcy i zapewnienie i utwierdzenie Klienta w przekonaniu, że dokonał właściwego wyboru
• najczęściej popełniane błędy w rozmowach sprzedażowych

Szkolenie Skuteczny cross- i up-selling w Biurze Obsługi Klienta zazwyczaj jest uzupełnieniem projektów związanych ze zmianą strategii sprzedaży mającej na celu zwiększenie przychodów i marży na kliencie.

Więce informacji o szkoleniu: https://www.hillway.pl/skuteczny-cross-i-up-selling-w-biurze-obslugi-klienta/

Jesteś zainteresowany danym szkoleniem?

Masz dodatkowe pytania lub oczekiwania?

Zapraszamy do kontaktu!

E-mail: info@hillway.pl

Tel: +48 22 250 22 82

Informujemy, iż na wszystkie zapytania odpowiadamy maksymalnie w ciągu 48 godzin.