Szukaj szkolenia

Szkolenie HILLWAY Zarządzanie Klientem Strategicznym - Key Account Management

Kategoria szkolenia: Sprzedaż
online
  • Opcje szkoleniamożliwość dofinansowania

Według Zasady Pareto z reguły 20% klientów przynosi 80% zysków przedsiębiorstwa. Takich kontrahentów określa się mianem Klientów Strategicznych. Ich utrata może powodować znaczny spadek dochodów firmy. Z tego względu, niezwykle istotnym elementem jest zadbanie o odpowiednie relacje z Kluczowymi Klientami , opartymi na wiedzy i eksperckim podejściu do Ich potrzeb.

PROGRAM SZKOLENIA

 

POZIOM I

Rozpoczęcie szkolenia:

  • Zasady pracy podczas szkolenia on-line
  • Określenie celów szkolenia

Moduł I – Charakterystyka klientów oraz podział portfela

  1. Charakterystyka poszczególnych grup klientów – jakimi kryteriami kierujesz się przy podziale portfela klientów – test dla uczestników
  2. Podział portfela klientów na grupy: Klienci standardowi, Klienci okazjonalni, Klienci strategiczni – przedstawienie zasad podziału
  3. Co tworzy wartość klienta dla firmy, jaką wartość tworzy firma dla klienta – analiza przypadków
  4. Podział własnego portfela klientów (Mentimeter) – analiza uczestników na wybranych klientach

Moduł II – style współpracy w biznesie 

  1. The KAM Proces – przedstawienie procesu
  2. Jakie działania należy podjąć aby zwiększać liczbę klientów strategicznych? – analiza z uczestnikami
  3. Style współpracy w biznesie – poznanie 5 stylów współpracy w biznesie. Poznanie zależności pomiędzy stylami współpracy a drogą budowania relacji z klientami strategicznymi. – prezentacja trenera
  4. Test – style współpracy – uczestnicy podczas testu poznają swoje naturalne nawykowe zachowania które determinują dominujące style współpracy. – przedstawienie zasad podziałutest interaktywny z komentarzem trenera
  5. Czynniki wpływające na wybór stylu współpracy – uczestnicy poznają jakie czynniki wpływają naturalnie na wybór stylu współpracy. – dyskusja z uczestnikami + prezentacja trenera
  6. Style współpracy vs. klasyfikacja klientów – przedstawienie zależności i strategii działań

Moduł III – Model KANO

  1. Analiza KANO. Badanie cech, które są najważniejsze w określonej usłudze czy produkcie i wpływają na zadowolenie klienta – przedstawienie metody
  2. Ankieta metody KANO – praca w grupach online w celu zbudowania ankiety na wybrany produkt, usługę, prezentacja wyników + feedback trenera

Moduł IV – Relacje z Klientami

  1. Budowanie relacji z klientami. Podział na 4 rodzaje postaw w budowaniu relacji z klientami. – praca w grupach online w celu zbudowania chrakterystyki postaw, prezentacja wyników + wsparcie trenera

Podsumowanie:

Uczestnicy dokonują analizy zdobytej wiedzy i określają indywidualną ścieżkę rozwoju.

 

POZIOM II 

Rozpoczęcie szkolenia:

  • Zasady pracy podczas szkolenia on-line.
  • Określenie celów szkolenia.

Moduł I – Postawy podczas spotkania z Klientem 

  1. „Spotkanie” z klientem – analiza przypadku
  2. 6 kroków do sukcesu w sprzedaży – ustalenie wag z uczestnikami (dla uczestnika potrzebne głębsze wyjaśnienie)
  3. Budowanie postawy godnej zaufania w rozmowie biznesowej z klientem strategicznym – praca w grupach online w celu zbudowania chrakterystyki (kogo czego), prezentacja wyników + prezentacja trenera

Moduł II – Budowanie relacji z Klientem oraz typologia osobowości 

  1. Budowanie relacji z klientem na poziomie niewerbalnym online i „face to face” – film „Gra krzeseł” – film instruktażowy, dyskusja z uczestnikami (wskazanie co Uczestnicy będą robić, wskazanie nazwy modułu)
  2. Typologia osobowości (wskazać typologię) – jak prowadzić rozmowy z decydentami – określenie typologii, określenie rodzajów decydentów, test z uczestnikami + omówienie wyników przez trenera

Moduł III – Pozyskiwanie informacji 

  1. Sztuka pozyskiwania informacji od klientów. Pytania otwarte oraz zamknięte – kiedy ich używać – metoda lejka
  2. Metoda SPIN – prezentacja trenera + ćwiczenie uczestników
  3. Negocjacje z monopolistą – instrukcja + przygotowanie

Moduł IV – Negocjacje

  1. Gra negocjacyjna – Negocjacje z monopolistą – uczestnicy w negocjacjach trójstronnych budują strategię współpracy z klientem strategicznym. – gra on line z trenerem (uspójnić pisownię online)
  2. Scenariusz rozmowy – negocjacje z monopolistą
  3. Zasady negocjacji z klientem strategicznym- dyskusja z uczestnikami + prezentacja trenera

Podsumowanie:

  1. Q & A – Pytania uczestników i odpowiedzi trenera
  2. Uczestnicy dokonują analizy zdobytej wiedzy i określają indywidualną ścieżkę rozwoju.

 

Szkolenie otwarte Zarządzanie Klientem Strategicznym prowadzone jest w formie online. Zajęcia odbywają są w formie warsztatów (80%) popartych krótkimi mini-wykładami (20%), podczas których przekazywane będą niezbędne treści teoretyczne. Charakter zajęć ma za zadanie angażować wszystkich uczestników do aktywnego udziału, poprzez pracę w grupach, liczne ćwiczenia, dyskusje, burze mózgów, analizę przypadków, symulacje realnych sytuacji / zachowań w obliczu zaistniałych zmian.

 

Szczegółowe informacje o szkoleniu: http://www.hillway.pl/zarzadzanie-klientem-strategicznym-key-account-management-szkolenie/

 

Jesteś zainteresowany danym szkoleniem? 

Masz dodatkowe pytania lub oczekiwania?

Zapraszamy do kontaktu!

E-mail: info@hillway.pl
Tel: +48 22 250 22 82

http://www.hillway.pl/

 

Trenerzy biorący udział

HILLWAY Training & Consulting Sp. J.

Doradca szkolenia HILLWAY
+48
Godziny kontaktu
8:00-16:00
Zapisz się na szkolenie
Błąd serwera.

Pozostałe szkolenia firmy

Telemarketing – techniki sprzedaży w kontakcie telefonicznym
HILLWAY Training & Consulting Sp. J.
online
667,89 zł (543,00 netto)
Szkolenie HILLWAY Prospecting. Sztuka odkrywania i pozyskiwania nowych klientów
HILLWAY Training & Consulting Sp. J.
online
980,31 zł (797,00 netto)
Zarządzanie Klientem Strategicznym - Key Account Management / Szkolenie online 13.10.2021
HILLWAY Training & Consulting Sp. J.
online
1 017,21 zł (827,00 netto)
Prospecting. Sztuka odkrywania i pozyskiwania nowych klientów
HILLWAY Training & Consulting Sp. J.
online
980,31 zł (797,00 netto)
Zarządzanie Klientem Strategicznym - Key Account Management /Szkolenie otwarte/Online/06.11
HILLWAY Training & Consulting Sp. J.
online
1 017,21 zł (827,00 netto)
Szkolenie HILLWAY Jak podnieść ceny w 2022? Waloryzacje i podwyżki cen w rozmowach handlowych.
HILLWAY Training & Consulting Sp. J.
online
cena do ustalenia
Szkolenie HILLWAY Telemarketing – techniki sprzedaży w kontakcie telefonicznym
HILLWAY Training & Consulting Sp. J.
online
cena do ustalenia
Szkolenie HILLWAY Strategie obsługi klienta. Obsługa Klienta jako strategiczna przewaga firmy
HILLWAY Training & Consulting Sp. J.
online
cena do ustalenia
Szkolenie HILLWAY Zarządzanie Klientem Strategicznym - Key Account Management / Szkolenie otwarte / Online / 14.12
HILLWAY Training & Consulting Sp. J.
online
1 017,21 zł (827,00 netto)

Polecane szkolenia

Pozyskiwanie nowych klientów - PROSPECTING
VIDI Centrum Rozwoju Kadr
online
971,70 zł (790,00 netto)
Negocjacje Handlowe. Jak dobrać najlepsze taktyki negocjacyjne i najkorzystniej zawrzeć umowę?
ATL Achievement Through Learning Sp. z o.o.
online
13.06.2024 10:00-14.06.2024 16:00
1 709,70 zł (1 390,00 netto)
Eksport w przedsiębiorstwie. Wejście na rynek i realizacja transakcji eksportowej.
ATL Achievement Through Learning Sp. z o.o.
online
10.06.2024 10:00-11.06.2024 16:00
1 586,70 zł (1 290,00 netto)
5% rabatu Negocjacyjne wywieranie wpływu
AVENHANSEN Sp. z o.o.
online
1 451,40 zł (1 180,00 netto)
Telemarketing – techniki sprzedaży w kontakcie telefonicznym
HILLWAY Training & Consulting Sp. J.
online
667,89 zł (543,00 netto)
online - Negocjacje i sprzedaż – współczesne wyzwania
Effect Group Sp. z o.o.
online
1 217,70 zł (990,00 netto)
online - Techniki sprzedaży pozyskiwania i obsługi klientów
Effect Group Sp. z o.o.
online
1 217,70 zł (990,00 netto)
Obsługa trudnego klienta Szkolenie zdalne, on-line
VIDI Centrum Rozwoju Kadr
online
24.04.2024 09:00-24.04.2024 16:00
1 340,70 zł (1 090,00 netto)
Negocjacje i trudne rozmowy o cenie
Wyższa Szkoła Bankowa w Gdańsku
online
350,00 zł (284,55 netto)
Techniki sprzedaży B2B - szkolenie online
Wyższa Szkoła Bankowa w Gdańsku
online
300,00 zł (243,90 netto)
Techniki sprzedaży B2C, czyli customer experience w praktyce
Wyższa Szkoła Bankowa w Gdańsku
online
340,00 zł (340,00 netto)
5% rabatu SZKOLENIE ON-LINE: Skuteczna sprzedaż przez LinkedIn
AVENHANSEN Sp. z o.o.
online
725,70 zł (590,00 netto)
Skuteczna sprzedaż zdalna przez telefon i e-mail
VIDI Centrum Rozwoju Kadr
online
848,70 zł (690,00 netto)
10% rabatu Zwiększ sprzedaż z LinkedIn
Marta Olesiak Company
online
3 677,70 zł (2 990,00 netto)
Skuteczna sprzedaż telefoniczna - jak sprzedawać i prezentować produkty?
VIDI Centrum Rozwoju Kadr
online
cena do ustalenia
Skuteczna sprzedaż zdalna przez telefon i e-mail
VIDI Centrum Rozwoju Kadr
online
848,70 zł (690,00 netto)
oferta promowana
Skuteczny handlowiec - jak budować wartość i efektywnie sprzedawać?
VIDI Centrum Rozwoju Kadr
online
16.04.2024 09:00-17.04.2024 16:00
2 324,70 zł (1 890,00 netto)
Szkolenie HILLWAY Prospecting. Sztuka odkrywania i pozyskiwania nowych klientów
HILLWAY Training & Consulting Sp. J.
online
980,31 zł (797,00 netto)
online - Umowy zakupowe i sprzedażowe, w tym problematyka rękojmi i gwarancji
Effect Group Sp. z o.o.
online
922,50 zł (750,00 netto)
online - Jak być perswazyjnym i relacyjnym w sprzedaży
Effect Group Sp. z o.o.
online
1 340,70 zł (1 090,00 netto)
Zarządzanie Klientem Strategicznym - Key Account Management / Szkolenie online 13.10.2021
HILLWAY Training & Consulting Sp. J.
online
1 017,21 zł (827,00 netto)
Prospecting. Sztuka odkrywania i pozyskiwania nowych klientów
HILLWAY Training & Consulting Sp. J.
online
980,31 zł (797,00 netto)
Naucz się rozmawiać o cenie - domykanie sprzedaży
Wyższa Szkoła Bankowa w Gdańsku
online
400,00 zł (325,20 netto)
Zarządzanie Klientem Strategicznym - Key Account Management /Szkolenie otwarte/Online/06.11
HILLWAY Training & Consulting Sp. J.
online
1 017,21 zł (827,00 netto)
MISTRZ SPRZEDAŻY- zaawansowane techniki sprzedaży i strategie działania
VIDI Centrum Rozwoju Kadr
online
04.04.2024 09:00-05.04.2024 16:00
2 816,70 zł (2 290,00 netto)
online - Typy klientów czyli jak mówić i słuchać, a czego nie robić? Zastosowanie metaprogramów w praktyce
Effect Group Sp. z o.o.
online
676,50 zł (550,00 netto)
Telefoniczne umawianie spotkań
VIDI Centrum Rozwoju Kadr
online
2 201,70 zł (1 790,00 netto)
LIVE CHAT - obsługa klienta
WIK Consulting
online
1 968,00 zł (1 600,00 netto)
Negocjacje i trudne rozmowy o cenie - szkolenie online
Wyższa Szkoła Bankowa w Gdańsku
online
430,50 zł (350,00 netto)
Reklama w social media - jak dotrzeć do klienta?
Wyższa Szkoła Bankowa w Gdańsku
online
676,50 zł (550,00 netto)
zobacz profil udostępnij zapytanie grupowe