Zakres tematyczny szkolenia
Szkolenie Profesjonalna obsługa klientaDowiedz się jak zjednać sobie Klienta i zadbać o jego potrzeby, w jaki sposób go zrozumieć i być przez niego zrozumianym. Szkolenie 2-dniowe
+ trening indywidualny.
Cena pakietu: 999 zł netto
OBLICZ CENĘ / ZAPISZ UCZESTNIKA
- Efekty szkolenia
- Co zawiera pakiet szkoleniowy i czym
wyróżniamy się wśród konkurencji - Informacje organizacyjne
- Opinie o szkoleniu
- Trener prowadzący
- Metodologia szkolenia
- Jak nie stracić budżetu szkoleniowego
Program szkolenia
Kim jest Twój klient i czego od Ciebie oczekuje?
Korzystając z usług banku, operatora sieci komórkowej czy robiąc zakupy w osiedlowym sklepie spodziewamy się więcej niż tylko uprzejmej obsługi, oczekujemy wyjątkowego traktowania, zrozumienia naszych potrzeb, cierpliwości i życzliwości. Tego samego oczekuje od Ciebie Twój klient, dlatego tak ważna jest profesjonalna obsługa klienta. Szkolenie Ci wyjaśni:- Jakie są aktualne standardy w obsłudze klienta i czym jest najwyższa jakość obsługi?
- Co robić, żeby klienci mieli poczucie, że rozmawiają z profesjonalistą?
- Jak zbudować wiarygodność i zaufanie w relacji z klientem?
- Jak sprawić, aby klient czuł się traktowany indywidualnie?
- Jak zadziwiać swoją obsługą tak, by klient powiedział „wow!”
Przejdź na naszą stronę, żeby zapoznać się z programem: Szkolenie z obsługi klienta lub czytaj dalej.
Przepis na skuteczną komunikację z klientem – czyli jak zrozumieć klienta i zostać zrozumianym
Zastanawiasz się, jak skutecznie dotrzeć do potrzeb klienta i zaoferować mu najlepsze rozwiązanie? Nie masz pewności, jakich słów użyć, a jakich lepiej unikać? Zmienimy to - najlepsza obsługa klienta - szkolenia 4GROW pokażą Ci przepis na skuteczną komunikację:- Czy zdarzyło Ci się usłyszeć od klienta: „nie to miałem na myśli”, „potrzebuje czegoś innego”? Czy zdarzyło się, że klient po dłuższej rozmowie, wycofał się, a ty nie wiedziałeś, czemu nie udało się z nim porozumieć? Co stanęło na przeszkodzie? Nauczę Cię, jak słuchać – by wychwycić to, co najważniejsze i odpowiednio dopasować rozwiązanie do potrzeb klienta.
- Czy wiesz, że możesz jednym pytaniem uzyskać więcej niż zadając 10 innych pytań? Pokażę Ci, jaka moc tkwi w zadawanych przez Ciebie pytaniach i jak je wykorzystywać na różnych etapach rozmowy.
- Masz dobre intencje, chcesz doradzić klientowi jak najlepiej, a mimo to po drugiej stronie spotykasz się z nieufnością i wątpliwościami? Nauczę Cię prezentować własne intencje oraz odkrywać intencje klienta i dzięki temu budować trwałe i satysfakcjonujące relacje.
- Czy wiesz, że słowa mają magiczną moc? Mogą być pomocą lub przeszkodą w budowaniu relacji. Pokażę Ci, jak poprzez język wyrażać troskę i dbałość o klienta oraz jak budować własny autorytet.
- Zastanawiasz się, jak etycznie skierować klienta ku optymalnemu rozwiązaniu? Nauczę Cię właściwie stosować język korzyści i osiągać swoje cele.
Efektywna rozmowa – czyli jak szybko i sprawnie zadbać o klienta zachowując najwyższą jakość obsługi
Klient nie lubi czekać, stać w kolejce, „wisieć” na linii. Jak szybko i sprawnie rozwiązać sprawę klienta? Czy jeden, dobrze przygotowany skrypt rozmowy, przyniesie oczekiwane rezultaty? Czy lepiej nie przygotowywać się i do każdego klienta podchodzić inaczej? Dowiedz się, jak przeprowadzić efektywną rozmowę i o co zadbać podczas kontaktu telefonicznego, czyli jak powinna wyglądać telefoniczna obsługa klienta - szkolenie odpowie na pytania:- Jak przygotować się do rozmowy, by zrobić dobre wrażenie i zachęcić do współpracy?
- Czy wiesz, że nie tylko to, co mówisz, ale również to, jak mówisz ma wpływ na przebieg rozmowy z klientem? Czy wiesz, że ludzie już na podstawie samej barwy głosu oceniają, czy dana osoba jest sympatyczna i czy się z nią dogadają, czy nie? Poznaj tajemnicę ‘dostrojenia się’ do klienta przez telefon.
- Jak nie stracić kontroli nad rozmówcą i rozmową? Dowiesz się, jak przeprowadzić klienta przez poszczególne etapy rozmowy, by zrealizować swoje cele i zadbać o jego satysfakcję.
Jaki jest Twój klient?
Energiczny i gadatliwy? Spokojny i niepewny? Zadający 100 pytań? Konkretny i pewny siebie? Jak z nim rozmawiać? O co zadbać, by poczuł się usatysfakcjonowany z kontaktu z Tobą? Pomoże Ci w tym nasze szkolenie – obsługa klienta, między innymi dowiesz się:- Jak rozpoznać dany typ klienta i jakie są jego najważniejsze potrzeby?
- Jak dopasować się do danego typu, by zapewnić satysfakcję obu stron?
- Jak zmienia się sposób komunikacji każdego z typów pod wpływem stresu? Poznasz „zły dzień” klienta i nauczysz się odpowiednio reagować.
Uwaga, „trudny klient" – czyli jak zjednać sobie klienta w trudnych sytuacjach
„Jest Pan niekompetentny”, „To musi być zrobione natychmiast”, „Nie ma Pani racji”, „Tak się nie traktuje klienta!”. „Kur… co to ma znaczyć!!!?” – w kontakcie z klientem zdarzają się różne sytuacje, czasami padają „mocne” słowa. Umiejętność radzenia sobie z „trudnym klientem” świadczy o profesjonalizmie pracownika. Naucz się skutecznych technik:- Jak rozpoznać jawne i utajone zastrzeżenia? Jak odpowiedzieć na zażalenia i niezadowolenie klienta?
- Jak sobie radzić, gdy klient mówi „nie”? Pokażę Ci, jak stosować techniki zarządzania obiekcjami.
- Czy zdarzyło Ci się, że klient zaczął Cię obrażać, wypowiadać się negatywnie na temat firmy lub Twojego sposoby obsługi? A może trafił Ci się wulgarny klient? Czy wiesz, jak wyznaczyć granice i asertywnie odpowiedzieć na takie zachowania ze strony klienta?
- Czy chciałbyś czasami odmówić klientowi? Chciałbyś powiedzieć „nie”, zachowując przy tym dobre relacje. Nauczę Cię sztuki asertywnego odmawiania.
- Jak poradzić sobie ze zdenerwowanym, krzyczącym, roszczeniowym, aroganckim klientem? Wypracujemy rozwiązania sytuacji problemowych, bazując na Twoich przykładach.
Zarządzanie emocjami w trudnych sytuacjach z klientami
Profesjonalista jest opanowany, nie działa pod wpływem emocji, potrafi odpowiednio wcześnie zauważyć swoje zdenerwowanie i zarządzić nim tak, by nie wpływało to na przebieg rozmowy z klientem. Jak to zrobić szybko i skutecznie?- Odkryj, co kryje się za negatywnymi emocjami i naucz się je zmieniać, tak by wspierały Cię w profesjonalnej obsłudze klienta.
- Jak „odreagować” stres? Jak wzmocnić swoją odporność na stres? – dowiesz się, czym jest mindfulness w biznesie i poznasz proste techniki na obniżenie stresu, do wykorzystania w pracy i po pracy.
Zbuduj swój autorytet i wizerunek profesjonalisty, podbij serca Klientów!
Do spisu
Na
voucher możesz wykupić dowolną ilość szkoleń i wykorzystać go na
dowolne szkolenia bez konieczności deklarowania terminu i tematu
szkolenia. Decyzję możesz podjąć w każdym momencie. Część szkoleń możesz
odbyć w tym roku, część w kolejnym, lub wszystkie w 2018 lub 2019 roku.
Voucher ma ważność do końca 2019 roku - niewykorzystane środki z
vouchera zostaną zwrócone na konto płatnika (Twojej firmy bądź Twoje, w
zależności kto płacił), a więc nie masz nic do stracenia! Jesteśmy też
elastyczni jeśli chodzi o tytuł faktury.
