Szukaj szkolenia

Szkolenie z obsługi klienta – jak budować pozytywne relacje, również z „trudnym klientem”

Kategoria szkolenia: Umiejętności osobiste
Centrum Konferencyjne Golden Floor, Warszawa, mazowieckie
15.12.2025 - 16.12.2025
2 324,70 zł (1 890,00 netto + 23% VAT)
  • Opcje szkoleniamożliwość dofinansowania
  • Maksymalna liczba uczestników30

Klienci stają się coraz bardziej świadomi swoich potrzeb, a ich oczekiwania rosną. Profesjonalna obsługa to odpowiedź na potrzeby klienta, zrealizowana w oparciu o wzajemne zrozumienie i szacunek. Stosowanie wysokich standardów w tym zakresie prowadzi do satysfakcji i budowania relacji z klientem, ale również do wzmocnienia reputacji firmy, utrwalenia swojego wizerunku profesjonalisty oraz pozytywnego odbioru danego produktu czy usługi.

 

Profesjonalnej obsługi klienta trzeba się nauczyć – jest to skomplikowany proces, wymagający dużej elastyczności, indywidualnego podejścia, umiejętności efektywnej komunikacji, panowania nad emocjami oraz radzenia sobie w sytuacjach trudnych.

 

Cele szkolenia:

  • przygotowanie uczestników do prowadzenia efektywnej obsługi klienta
  • wyposażenie uczestników w umiejętność posługiwania się wachlarzem najskuteczniejszych narzędzi, pozwalających sprawnie komunikować się z obsługiwanymi klientami i umiejętnie pozyskiwać informacje
  • przygotowanie uczestników do radzenia sobie z „trudnym” klientem

 

Uczestnicy nabędą wiedzę o:

  • strukturze i dynamice procesu obsługi klienta
  • zasadach komunikacji interpersonalnej
  • wynikach badań rynkowych z zakresu obsługi klienta

 

Uczestnicy nabędą umiejętności:

  • prowadzenia efektywnych rozmów, panowania nad ich czasem i przebiegiem
  • rozpoznawania typów zachowań klientów i dostosowania do nich sposobu rozmowy
  • rozpoznawania potrzeb i dopasowania właściwego dla klienta rozwiązania
  • rozpoznawania i zarządzania obiekcjami klienta
  • radzenia sobie z trudnymi sytuacjami w obsłudze klienta
  • asertywnej komunikacji
  • mówienia klientowi „nie”, nie tracąc jego przychylności.

 

Uczestnicy nabędą kompetencje:

  • otwartości i wyrozumiałości dla klientów i współpracowników
  • większego zaangażowania i odpowiedzialności za relacje interpersonalne
  • pokonywania osobistych barier i ograniczeń w komunikacji
  • dostrojenia się do stanu emocjonalnego i typu osobowości klienta
  • poczucia wpływu na jakość relacji w środowisku pracy oraz w kontakcie z klientem poprzez większą pewność siebie i empatię w komunikacji

 

Korzyści ze szkolenia:

  • nowe spojrzenie na wykonywane zadania i wzmocnienie własnych kompetencji w zakresie efektywnej obsługi oraz budowania relacji z klientem
  • zbudowanie wizerunku profesjonalisty i zjednanie sobie klientów
  • pewność siebie i stawianie czoła trudnym rozmowom, sytuacjom i klientom

 

Adresaci szkolenia:

Szkolenie skierowane jest do osób obsługujących klientów, pracowników biura obsługi klienta, helpdesk i call center, specjalistów ds. obsługi klienta, sprzedawców, handlowców, pracowników recepcji, pracowników gastronomii i wszystkich osób zainteresowanych tematem, mających kontakt z interesantami/klientami lub zarządzających tym obszarem w firmach czy instytucjach.

 

Metody szkoleniowe:

miniwykład, prezentacja multimedialna, studium przypadku, ćwiczenia, dyskusja, wymiana doświadczeń i dobrych praktyk

 

W CELU UZYSKANIA PEŁNYCH INFROMACJI O TYM SZKOLENIU ORAZ PROGRAMIE SZKOLENIA ZAPRASZAMY NA NASZĄ STRONĘ INTERNETOWĄ:

https://jgt.pl/szkolenia,trudny-klient-tkk.html

Można również wejść na stronę szkolenia klikając w przycisk „zapisz się na szkolenie”.

Lokalizacje i terminy

Warszawa woj. mazowieckie
Centrum Konferencyjne Golden Floor
09.09.2025 - 10.09.2025
2 324,70 zł (1 890,00 netto + 23% VAT)
ONLINE woj. mazowieckie
ONLINE
09.09.2025 - 10.09.2025
1 832,70 zł (1 490,00 netto + 23% VAT)
Warszawa woj. mazowieckie
Centrum Konferencyjne Golden Floor
15.12.2025 - 16.12.2025
2 324,70 zł (1 890,00 netto + 23% VAT)
ONLINE woj. mazowieckie
ONLINE
15.12.2025 - 16.12.2025
1 832,70 zł (1 490,00 netto + 23% VAT)

Trenerzy biorący udział

Zapisz się na szkolenie
Błąd serwera.

Pozostałe szkolenia firmy

Employee Experience – jak budować doświadczenie pracowników, najlepsze praktyki, trendy, standardy
J.G.Training szkolenia specjalistyczne
Centrum Konferencyjne Golden Floor, Warszawa, mazowieckie
06.11.2025 - 07.11.2025
2 447,70 zł (1 990,00 netto + 23% VAT)
Onboarding: nowoczesne narzędzia wdrażania pracowników
J.G.Training szkolenia specjalistyczne
ONLINE, ONLINE, mazowieckie
19.12.2025 - 19.12.2025
1 094,70 zł (890,00 netto + 23% VAT)
Zarządzanie czasem, czyli jak skutecznie zarządzać sobą w czasie i osiągać wyznaczone cele
J.G.Training szkolenia specjalistyczne
Centrum konferencyjne GoldenFloor, Warszawa, mazowieckie
25.11.2025 - 26.11.2025
2 324,70 zł (1 890,00 netto + 23% VAT)
Asertywność w pracy - praktyczny warsztaty budowania postawy asertywnej
J.G.Training szkolenia specjalistyczne
Centrum Konferencyjne Golden Floor, Warszawa, mazowieckie
05.12.2025 - 05.12.2025
1 340,70 zł (890,00 netto + 23% VAT)
Jak zwiększyć sprzedaż? Skuteczne techniki i praktyki sprzedażowe
J.G.Training szkolenia specjalistyczne
ONLINE, ONLINE, mazowieckie
18.12.2025 - 19.12.2025
1 832,70 zł (1 490,00 netto + 23% VAT)
Profesjonalna obsługa klienta w urzędzie – warsztaty dla pracowników administracji
J.G.Training szkolenia specjalistyczne
Centrum Konferencyjne Golden Floor, Warszawa, mazowieckie
03.12.2025 - 03.12.2025
1 217,70 zł (990,00 netto + 23% VAT)
Zarządzanie komunikacją w organizacji. Jak zbudować efektywny system komunikacji wewnętrznej
J.G.Training szkolenia specjalistyczne
ONLINE, ONLINE, mazowieckie
04.11.2025 - 05.11.2025
1 955,70 zł (1 590,00 netto + 23% VAT)
Profesjonalna rekrutacja. Jak skutecznie pozyskiwać najlepszych pracowników
J.G.Training szkolenia specjalistyczne
Centrum Konferencyjne Golden Floor, Warszawa, mazowieckie
26.11.2025 - 27.11.2025
2 324,70 zł (1 890,00 netto + 23% VAT)
Komunikacja z pacjentem, w tym ze szczególnymi potrzebami i z niepełnosprawnością
J.G.Training szkolenia specjalistyczne
Centrum Konferencyjne Golden Floor, Warszawa, mazowieckie
15.12.2025 - 16.12.2025
2 201,70 zł (1 790,00 netto + 23% VAT)
Kreowanie dobrych relacji przez telefon, czyli jak skutecznie prowadzić biznesowe rozmowy telefoniczne
J.G.Training szkolenia specjalistyczne
ONLINE, ONLINE, mazowieckie
06.11.2025 - 07.11.2025
1 832,70 zł (1 490,00 netto + 23% VAT)
AI w pracy zespołowej. Jak przejść od pojedynczych promptów do sprawnych systemów
J.G.Training szkolenia specjalistyczne
Centrum konferencyjne GoldenFloor, Warszawa, mazowieckie
03.11.2025 - 04.11.2025
2 447,70 zł (1 990,00 netto + 23% VAT)
Warsztaty Design Thinking – jak wychodzić poza schemat i szukać nowych rozwiązań
J.G.Training szkolenia specjalistyczne
Centrum konferencyjne GoldenFloor, Warszawa, mazowieckie
17.11.2025 - 18.11.2025
2 570,70 zł (2 090,00 netto + 23% VAT)
Odporność psychiczna – jak dbać o siebie w trudnej sytuacji
J.G.Training szkolenia specjalistyczne
Centrum konferencyjne GoldenFloor, Warszawa, mazowieckie
24.11.2025 - 24.11.2025
1 340,70 zł (1 090,00 netto + 23% VAT)
Profesjonalny Office Manager – rola asystentki/ asystenta w biurze, najlepsze praktyki biznesowe
J.G.Training szkolenia specjalistyczne
Centrum konferencyjne GoldenFloor, Warszawa, mazowieckie
08.12.2025 - 08.12.2025
1 340,70 zł (1 090,00 netto + 23% VAT)
Etykieta w biznesie – jak budować wizerunek profesjonalisty w relacjach zawodowych
J.G.Training szkolenia specjalistyczne
Centrum konferencyjne GoldenFloor, Warszawa, mazowieckie
19.11.2025 - 19.11.2025
1 217,70 zł (990,00 netto + 23% VAT)
Wystąpienia publiczne online i offline. Sztuka autoprezentacji i wystąpień publicznych - warsztaty
J.G.Training szkolenia specjalistyczne
ONLINE, ONLINE, mazowieckie
10.12.2025 - 11.12.2025
1 832,70 zł (1 490,00 netto + 23% VAT)
AI w praktyce – sztuczna inteligencja i jej zastosowanie w pracy zawodowej. Szkolenie przy komputerach
J.G.Training szkolenia specjalistyczne
Centrum konferencyjne GoldenFloor, Warszawa, mazowieckie
20.11.2025 - 21.11.2025
2 447,70 zł (1 990,00 netto + 23% VAT)

Polecane szkolenia

Zarządzanie sobą w czasie. Efektywna organizacja czasu pracy
LEGATO Institute
-, Wrocław, dolnośląskie
10.11.2025 - 10.11.2025
1 168,50 zł (950,00 netto + 23% VAT)
Negocjacje w biznesie
www.szkoleniaznegocjacji.com
Warszawa, Warszawa, mazowieckie
30.10.2025 - 31.10.2025
2 460,00 zł (2 000,00 netto + 23% VAT)
Negocjacje Zakupowe. Jak dobrać najlepsze taktyki negocjacyjne żeby kupić najkorzystniej?
ATL Achievement Through Learning Sp. z o.o.
Hotel Vienna House Easy by Wyndham Katowice, ul. Sokolska 24, Katowice, śląskie
23.10.2025 - 24.10.2025
2 324,70 zł (1 890,00 netto + 23% VAT)
Zarządzanie zespołem projektowym (Soft Facts)
SGP- Training & Consulting przy SGP Sp. z o.o.
Częstochowa, Częstochowa, śląskie
20.11.2025 - 21.11.2025
2 460,00 zł (2 000,00 netto + 23% VAT)
Wprowadzenie do Zakupów dla działu zakupów
SGP- Training & Consulting przy SGP Sp. z o.o.
Online, Online, śląskie
24.11.2025 - 25.11.2025
2 214,00 zł (1 800,00 netto + 23% VAT)
Skuteczny szef. Szczęśliwy zespół
SGP- Training & Consulting przy SGP Sp. z o.o.
Wrocław, Wrocław, dolnośląskie
03.11.2025 - 04.11.2025
2 337,00 zł (1 900,00 netto + 23% VAT)
Trening asertywności w biznesie
Grupa Szkoleniowa SOLBERG Sp. z o.o
Online, Online, dolnośląskie
29.10.2025 - 29.10.2025
996,30 zł (810,00 netto + 23% VAT)
Delegowanie zadań oraz radzenie sobie z sytuacjami konfliktowymi w zespole produkcyjnym (szkolenie online)
SGP- Training & Consulting przy SGP Sp. z o.o.
Online, Online, dolnośląskie
03.11.2025 - 04.11.2025
1 968,00 zł (1 600,00 netto + 23% VAT)
Budowanie autorytetu i komunikacja na linii lider - pracownik
SGP- Training & Consulting przy SGP Sp. z o.o.
Kraków, Kraków, małopolskie
13.11.2025 - 14.11.2025
2 214,00 zł (1 800,00 netto + 23% VAT)
Asertywność, czyli sztuka skutecznej komunikacji
SGP- Training & Consulting przy SGP Sp. z o.o.
Online, Online, dolnośląskie
05.11.2025 - 05.11.2025
1 353,00 zł (1 100,00 netto + 23% VAT)
5% rabatu Asertywność menedżera.
Wstronerozwoju Ewelina Zdzieszyńska
Warszawa, Warszawa, mazowieckie
27.10.2025 - 28.10.2025
1 586,70 zł (1 290,00 netto + 23% VAT)
Employee Experience – jak budować doświadczenie pracowników, najlepsze praktyki, trendy, standardy
J.G.Training szkolenia specjalistyczne
Centrum Konferencyjne Golden Floor, Warszawa, mazowieckie
06.11.2025 - 07.11.2025
2 447,70 zł (1 990,00 netto + 23% VAT)
Onboarding: nowoczesne narzędzia wdrażania pracowników
J.G.Training szkolenia specjalistyczne
ONLINE, ONLINE, mazowieckie
19.12.2025 - 19.12.2025
1 094,70 zł (890,00 netto + 23% VAT)
Zarządzanie czasem, czyli jak skutecznie zarządzać sobą w czasie i osiągać wyznaczone cele
J.G.Training szkolenia specjalistyczne
Centrum konferencyjne GoldenFloor, Warszawa, mazowieckie
25.11.2025 - 26.11.2025
2 324,70 zł (1 890,00 netto + 23% VAT)
Asertywność w pracy - praktyczny warsztaty budowania postawy asertywnej
J.G.Training szkolenia specjalistyczne
Centrum Konferencyjne Golden Floor, Warszawa, mazowieckie
05.12.2025 - 05.12.2025
1 340,70 zł (890,00 netto + 23% VAT)
Jak zwiększyć sprzedaż? Skuteczne techniki i praktyki sprzedażowe
J.G.Training szkolenia specjalistyczne
ONLINE, ONLINE, mazowieckie
18.12.2025 - 19.12.2025
1 832,70 zł (1 490,00 netto + 23% VAT)
Efektywna komunikacja i współpraca w zespole (szkolenie online)
SGP- Training & Consulting przy SGP Sp. z o.o.
Online, Online, dolnośląskie
08.12.2025 - 09.12.2025
1 845,00 zł (1 500,00 netto + 23% VAT)
Zamykanie sprzedaży i otwieranie współpracy
SGP- Training & Consulting przy SGP Sp. z o.o.
Poznań, Poznań, śląskie
17.11.2025 - 18.11.2025
2 460,00 zł (2 000,00 netto + 23% VAT)
KOMUNIKACJA Z ELEMENTAMI NLP
ATL Achievement Through Learning Sp. z o.o.
Hotel Vienna House Easy by Wyndham Katowice, ul. Sokolska 24, Katowice, śląskie
23.10.2025 - 23.10.2025
1 426,80 zł (1 160,00 netto + 23% VAT)
Trening kreatywności
ATL Achievement Through Learning Sp. z o.o.
Hotel Vienna House Easy by Wyndham Katowice, ul. Sokolska 24, Katowice, śląskie
24.10.2025 - 24.10.2025
1 426,80 zł (1 160,00 netto + 23% VAT)
Współpraca w zespole
ATL Achievement Through Learning Sp. z o.o.
Hotel Vienna House Easy by Wyndham Katowice, ul. Sokolska 24, Katowice, śląskie
23.10.2025 - 24.10.2025
2 201,70 zł (1 790,00 netto + 23% VAT)
Zarządzanie stresem i kontrolowanie emocji w miejscu pracy – skrzynka narzędziowa
ATL Achievement Through Learning Sp. z o.o.
Hotel Vienna House Easy by Wyndham Katowice, ul. Sokolska 24, Katowice, śląskie
23.10.2025 - 24.10.2025
2 201,70 zł (1 790,00 netto + 23% VAT)
Profesjonalna obsługa klienta w urzędzie – warsztaty dla pracowników administracji
J.G.Training szkolenia specjalistyczne
Centrum Konferencyjne Golden Floor, Warszawa, mazowieckie
03.12.2025 - 03.12.2025
1 217,70 zł (990,00 netto + 23% VAT)
Zarządzanie komunikacją w organizacji. Jak zbudować efektywny system komunikacji wewnętrznej
J.G.Training szkolenia specjalistyczne
ONLINE, ONLINE, mazowieckie
04.11.2025 - 05.11.2025
1 955,70 zł (1 590,00 netto + 23% VAT)
Komunikacja międzypokoleniowa czyli efektywne zarządzanie pokoleniami Baby Boomers, X, Y, Z i Alfa
One Step Up Sp. z o.o.
Warszawa, Warszawa, mazowieckie
04.12.2025 - 05.12.2025
2 029,50 zł (1 650,00 netto + 23% VAT)
Profesjonalna asystentka i sekretarka
Grupa Szkoleniowa SOLBERG Sp. z o.o
Kraków, Kraków, małopolskie
20.11.2025 - 21.11.2025
1 955,70 zł (1 590,00 netto + 23% VAT)
Komunikacja managerska - trudne rozmowy z pracownikami
Grupa Szkoleniowa SOLBERG Sp. z o.o
Poznań, Poznań, wielkopolskie
05.12.2025 - 05.12.2025
1 217,70 zł (990,00 netto + 23% VAT)
Efektywna komunikacja interpersonalna i współpraca w zespole
Grupa Szkoleniowa SOLBERG Sp. z o.o
Online, Online, dolnośląskie
24.11.2025 - 25.11.2025
1 955,70 zł (1 590,00 netto + 23% VAT)
Techniki oswajania stresu – jak budować równowagę i odporność
One Step Up Sp. z o.o.
Wrocław, Wrocław, dolnośląskie
03.11.2025 - 04.11.2025
2 091,00 zł (1 700,00 netto + 23% VAT)
Szkolenie: Trening Myślenia Krytycznego – kluczowej kompetencji przyszłości
One Step Up Sp. z o.o.
Kraków, Kraków, małopolskie
17.11.2025 - 18.11.2025
2 029,50 zł (1 650,00 netto + 23% VAT)
zobacz profil udostępnij zapytanie grupowe