Program szkolenia:
Wstęp
● historyczne źródła etykiety i jej ewolucja
● najważniejsze zasady etykiety urzędnika i menedżera
● zasada dostosowania w relacjach biznesowych i międzynarodowych
● jak dostosować swój komunikat do odbiorcy?
● wszystko, co robimy jest komunikacją...
Etykieta w komunikacji oficjalnej i biznesowej cz.1
● komunikacja werbalna, epistolarna i pozawerbalna
● feedback czyli informacja zwrotna
● zasady prowadzenia rozmowy telefonicznej
● zasady sporządzania korespondencji służbowej
● zasady sporządzania korespondencji elektronicznej
● nowoczesne środki komunikacji, etykieta w internecie
Etykieta w komunikacji oficjalnej i biznesowej cz.2
● etykieta wideo rozmowy i wideo konferencji
● tworzenie pierwszego wrażenia i kreowanie pozytywnego wizerunku
● elementy mowy ciała podczas autoprezentacji i udziału w spotkaniach
● proksemika czyli dystanse społeczne
● zasada starszeństwa w relacjach oficjalnych i biznesowych
● zasada pierwszeństwa prawej ręki w relacjach oficjalnych i biznesowych
● powitanie w relacjach towarzyskich i oficjalnych
● przedstawianie siebie oraz innych osób w relacjach oficjalnych i biznesowych
● właściwy uścisk dłoni oraz inne metody powitania
● elevator speech, czyli jak mówić zwięźle i interesująco
● zasady udziału w spotkaniach i naradach
● wymiana wizytówek, odpowiedni krój i zastosowanie biletów wizytowych
● sztuka small talk w nawiązywaniu i podtrzymywaniu kontaktów
Etykieta w komunikacji międzykulturowej
● pochodzenie różnic międzykulturowych
● kultury pro-partnerskie i pro-transakcyjne
● rozwiązywanie konfliktów międzykulturowych
● kultura agresywna vs. kultura kooperacyjna
● kultura oficjalna vs. kultura nieoficjalna
● kultura terminowa vs. nieterminowa
● kultura powściągliwa vs. kultura emocjonalna
● zasady etykiety w komunikacji międzykulturowej w 4 wybranych regionach: Chiny, Francja, USA, Zatoka Perska
Pytania i odpowiedzi
