Celem proponowanego szkolenia jest przekazanie słuchaczom wiedzy w zakresie podstawowych sposobów postępowania i oddziaływania na tzw. „trudnych rozmówców" oraz rozwiązywania trudnych bądź konfliktowych sytuacji powstających w trakcie współpracy (komunikacji) z takimi osobami w sposób uwzględniający zarówno ich cechy osobnicze jak i zakładane przez nie strategie postępowania (np. celowe generowanie sytuacji trudnej emocjonalnie dla strony przeciwnej - brak reakcji zwrotnej, nadreakcja zwrotna, inne taktyki).
Program szkolenia:
1. Charakterystyka ogólna „trudnych rozmówców" i ich cech osobopoznawczych (rozpoznanie i rozdzielenie cech osobniczych rozmówcy od założonej przez niego strategii postępowania)
2. Charakterystyka ogólna przyczyn trudności w komunikacji interpersonalnej
3. Typy rozmówców i ich cechy psychologiczne (kłótliwy, nieuważny, milczący, gadatliwy, niezdecydowany, pewny siebie, niecierpliwy, rozważny)
4. Typy trudnych rozmówców i ich postawy (osoba dominująca, osoba sceptyczna, osoba wyniosła, osoba konfrontacyjna, osoba wycofana)
5. Sposoby postępowania wg. typów rozmówców
6. Zły rozmówca (cechy złego rozmówcy, zasady rozmowy z trudnym rozmówcą)
7. Powstawanie i rozwiązywanie konfliktów emocjonalnych (przyczyny konfliktów emocjonalnych, źli słuchacze, brak inteligencji emocjonalnej, błędy postrzegania społecznego)
8. Oddziaływanie na konflikty (redukowanie, stymulowanie, rozwiązywanie, pseudorozwiązania)
9. Redukowanie i rozwiązywanie konfliktów emocjonalnych (unikanie, łagodzenie, konkurowanie, współpraca, kompromis)
Po szkoleniu konsultacje indywidualne dla zainteresowanych!
