PROFESJONALNA OBSŁUGA KLIENTA
szkolenie zamknięte dla pracowników danej firmy
Jak budować zadowolenie klienta dzięki super obsłudze?
Jak aktywnie słuchać klienta, przekazywać mu informacje i rozwiązywać jego problemy?
Jak spowodować by sytuacje trudne działały na naszą korzyść?
Jak sprawiać by dzięki obsłudze klient polecał naszą firmę innym osobom?
DLACZEGO WARTO SKORZYSTAĆ ZE SZKOLENIA:
Główny cel warsztatów to wypracowanie umiejętności, dzięki którym klienci Twojej firmy poczują się dobrze obsłużeni i jakość obsługi klienta stanie się jej wizytówką.
W trakcie szkolenia dowiesz się co wpływa na satysfakcję klienta wynikającą z obsługi i rozwiniesz umiejętności budowania z nim relacji w oparciu o wiedzę fachową i serdeczność,
Zaplanujesz także swoją komunikację z klientami i przećwiczysz modele komunikacyjne przydatne w rozmowach.
Wytrenujemy także radzenie sobie w trudnych sytuacjach z klientami. Dzięki temu, i w oparciu o zrozumienie swoich emocji i zachowań, wypracujesz w sobie postawę asertywną.
Przykładowy program szkolenia:
Trójkąt profesjonalizmu.
Trójkąt potrzeb klientów: psychologiczne, merytoryczne, proceduralne.
Momenty prawdy.
Koło kompetencji.
Moje mocne strony, czyli w jaki sposób wykorzystywać swój potencjał.
Moje rezerwy, czyli, co jeszcze powinienem rozwijać, by prowadzić rozmowy bardziej efektywnie i mniejszym kosztem emocjonalnym.
Elementy kluczowe obsługi SERVQUAL.
Projektowanie środowiska sprzyjającego dobrej obsłudze.
Reguły komunikacji kooperacyjnej: prawdziwość, informacyjność, rzeczowość, prosta organizacja treści.
Bariery komunikacyjne w pracy uczestników i ich likwidowanie.
Sztuka informowania i wyjaśniania. Praca z różnymi kodami zawodowymi. „Tłumaczenie z fachowego na nasze…”
Aktywne słuchanie: poziomy słuchania, empatia, techniki klaryfikacji, pytania rozjaśniające.
Techniki perswazyjne w skutecznej komunikacji, modele argumentacji.
Dobra korespondencja.
Odbiorca korespondencji. Czego potrzebuje, jak reaguje?
Struktura wizualna listu mailowego.
Struktura merytoryczna. Poligon umiejętności.
Jak proponować dodatkowe produkty bez „wciskania”?
Propozycje sprzedażowe. Argumentowanie i wywieranie etycznego wpływu.
Rodzaje sytuacji trudnych.
Kamizelki ratunkowe. Metody postępowania.
Algorytmy rozmów w sytuacjach trudnych.
KORZYŚCI DLA UCZESTNIKA:
Po szkoleniu Uczestnicy będą posiadać wiedzę w zakresie:
- przeglądu czynników decydujących o dobrej obsłudze
- zachowań klientów i ich potrzeb
- znajomości różnych modeli komunikacyjnych
- sposobów działania w trudnych sytuacjach.
Po szkoleniu Uczestnicy nabędą umiejętność:
- umiejętnego i precyzyjnego komunikowania się z klientem
- budowania relacji za pomocą swojej wiedzy i okazania serdeczności
- unikania blokerów komunikacyjnych
- stosowania metod komunikacyjnych wspierających profesjonalną obsługę
- radzenia sobie w trudnych komunikacyjnie sytuacjach
- opanowania swoich zachowań wywoływanych przez negatywne emocje.
DLA KOGO JEST TO SZKOLENIE?
1. Osoby odpowiedzialne za obsługę klientów firmy
2. Doradcy klienta
3. Farmerzy i key account managerowie
4. Osoby odpowiedzialne za komunikacje z klientami.
W ramach szkolenia zamkniętego zapewniamy m.in.
• bezpłatny audyt, poprzedzający szkolenie, umożliwiający stworzenie dopasowanego programu szkolenia zamkniętego do potrzeb grupy szkoleniowej w danej firmie;
• szkolenie w formie online lub stacjonarne (w miejscu wskazanym przez daną firmę lub w siedzibie Enterprise Advisors);
• gwarancję jakości: 100% satysfakcji lub nie zapłacisz za szkolenie.
A także:
• sprawdzone metody i techniki szkoleniowe;
• materiały szkoleniowe;
• certyfikat ukończenia kursu;
• wsparcie Trenera po zakończonym szkoleniu.
Zapraszamy na nasze pozostałe tematy szkoleniowe:
1. Sprawdź 15 najczęściej wybieranych szkoleń ze sprzedaży i obsługi klienta:
https://enterpriseadvisors.pl/szkolenia-sprzedazowe/
2. Sprawdź 12 najczęściej wybieranych szkoleń dla menedżerów, z zarządzania zespołem:
https://enterpriseadvisors.pl/szkolenia-managerskie-z-zarzadzania-zespolem/
3. Sprawdź 12 najczęściej wybieranych szkoleń z komunikacji i efektywności osobistej:
https://enterpriseadvisors.pl/szkolenia-z-komunikacji-i-efektywnosci-osobistej/
