Szkolenie HILLWAY Efektywny Help Desk z dbałością o profesjonalną obsługę klienta

Help Desk jest kluczowym elementem skutecznej obsługi klienta w dzisiejszych organizacjach. To centralne miejsce, w którym pracownicy odpowiedzialni za obsługę klientów rozwiązują ich problemy, udzielają wsparcia technicznego i zapewniają wysoką jakość obsługi.

Szkolenie HILLWAY Efektywny Help Desk z dbałością o profesjonalną obsługę klienta to warsztat dla profesjonalistów chcących zdobywać i doskonalić swoje umiejętności w obszarze helpdesk. Podczas szkolenia uczestnicy poznają najlepsze praktyki, nowoczesne narzędzia oraz skuteczne strategie, które pomogą im efektywnie wspierać klientów.

GRUPA DOCELOWA

Szkolenie HILLWAY Efektywny Help Desk z dbałością o profesjonalną obsługę klienta jest skierowane do pracowników działu obsługi klienta, zarówno do osób już pracujących w obszarze help desk, jak i do tych, którzy dopiero rozpoczynają swoją karierę w tej dziedzinie. Szkolenie jest odpowiednie zarówno dla małych, średnich i dużych przedsiębiorstw, które pragną poprawić efektywność i jakość swojej obsługi klienta poprzez profesjonalne zarządzanie procesem help desk.

CELE SZKOLENIA 

Cele szkolenia Efektywny Help Desk:

• Zapoznanie uczestników z kluczowymi aspektami efektywnej obsługi klienta w ramach help desk.
• Wyposażenie uczestników w praktyczne narzędzia i techniki, które umożliwią im skuteczne rozwiązywanie sytuacji awaryjnych klientów.
• Zwiększenie umiejętności komunikacyjnych uczestników w kontekście obsługi klienta.
• Poznanie najlepszych praktyk w zakresie zarządzania incydentami i rozwiązywania trudności w help desk.
• Wzrost satysfakcji klientów poprzez skuteczne reagowanie na zgłaszane problemy.

PROGRAM SZKOLENIA

Moduł I - Wprowadzenie do efektywnej obsługi klienta w help desk.

1. Znaczenie help desk w procesie obsługi klienta.
2. Kluczowe elementy skutecznej obsługi klienta.

Moduł II – Efektywna komunikacja w help desk

1. Umiejętności komunikacyjne w obszarze obsługi klienta.
2. Rozwiązywanie problemów komunikacyjnych w trudnych sytuacjach.

Moduł III – Zarządzanie sytuacjami awaryjnymi i rozwiązywanie trudności w obszarze pomocy technicznej.

1. Tworzenie skutecznych procedur obsługi zgłoszeń i incydentów.
2. Techniki szybkiego i efektywnego rozwiązywania problemów
3. Techniki identyfikacji i analizy problemów klienta.
4. Kreatywne podejście do rozwiązywania trudnych sytuacji.

Moduł IV – Doskonalenie umiejętności obsługi klienta i jakości obsługi klienta

1. Rozwój umiejętności empatii i zrozumienia potrzeb klienta.
2. Tworzenie pozytywnego doświadczenia klienta.
3. Mierzenie i monitorowanie wskaźników jakości obsługi klienta.
4. Analiza opinii klientów i wdrażanie usprawnień.

Moduł V –Zarządzanie czasem i priorytetami w help desk.

1. Efektywne planowanie i organizacja pracy w obszarze obsługi klienta.
2. Skuteczne zarządzanie priorytetami i terminami.

Podsumowanie

Uczestnicy dokonują analizy zdobytej wiedzy i określają indywidualną ścieżkę rozwoju.

Gotowi na rozwój?

Jesteś zainteresowany danym szkoleniem? Masz dodatkowe pytania lub oczekiwania?

A może szukasz szkolenia o podobnej tematyce lub chcesz usprawnić proces zarządzania w Twojej firmie, Twoim dziale?

Zapraszamy do kontaktu!

E-mail: info@hillway.pl

Tel: +48 22 250 22 82

Informujemy, iż na wszystkie zapytania odpowiadamy maksymalnie w ciągu 48 godzin.