Zakres tematyczny szkolenia
Cel szkolenia
Celem szkolenia jest zdobycie wiedzy z zakresu budowania i zarządzania zespołem, zaangażowania zespołu i podnoszenie efektywności pracy, budowania autorytetu lidera, skutecznego motywowania i nagradzania pracowników oraz nabycie umiejętności integracji zespołu, radzenia sobie z trudnymi zachowaniami pracowników, komunikacji w zarządzaniu, dostosowania stylu zarządzania do typu pracownika i sytuacji.
Program szkolenia
1. Skuteczny manager
- Pojęcie zarządzania oraz istota pracy kierowniczej
- Profil skutecznego managera
- Rola i zadania managera
2. Przywództwo
- Pojęcie przywództwa, menadżera, lidera
- Model przywództwa sytuacyjnego wg. Kennetha Blanchard i Paula Herseya
- Przywództwo a zarządzanie zespołem
- Podstawowe umiejętności interpersonalne lidera/ przywódcy
- Inteligencja emocjonalna przywódcy
- Jak rozwijać samoświadomość, empatię i kontrolę emocjonalną
- Coachingowy styl zarządzania
- Wybrane narzędzia – sztuka zadawania pytań
3. Kierowanie zespołem pracowników
- Funkcjonowanie zespołu pracowniczego
• budowanie i integracja zespołu
• etapy rozwoju zespołu
• role przyjmowane i pełnione przez członków zespołu
- Style kierowania zespołem
• główne kategorie interakcji w grupie
• diagnoza własnego stylu kierowania
• zorientowanie na ludzi a orientacja na zadania
• psychologiczne aspekty kierowania pracownikami
- Zasady komunikacji w zarządzaniu zespołem
• podstawy dobrego kontaktu
• narzędzia skutecznej komunikacji interpersonalnej
• przeszkody w porozumiewaniu się
• komunikowanie werbalne i pozawerbalne
• udzielanie informacji zwrotnych
4. Skuteczne planowanie pracy zespołu
- Określanie celów i ich realizacja
- Cechy dobrego celu
- Określanie i przydzielanie zadań
- Delegowanie zadań
5. Rozwiązywanie konfliktów
- Style rozwiązywania konfliktów
- Zasady konstruktywnej komunikacji w sytuacjach konfliktowych
- Etapy rozwiązywania opartego na współpracy
- Sposoby rozwiązywania konfliktów w zespole pracowniczym
- Tworzenie wspierającego klimatu grupowego
- Budowanie twórczej atmosfery w zespole – znaczenie zaufania, spontaniczności i umiejętności przyjmowania propozycji w osiąganiu wspólnych celów
6. Motywowanie pracowników
- Czym jest motywacja i jaka jest jej rola w organizacji?
- Teorie motywacji i ich praktyczne zastosowanie Hierarchia potrzeb Maslowa
• Dwuczynnikowa teoria Herzberga
• Teoria X i teoria Y McGregora
• Teorie wzmocnienia pracy i potrzeba osiągnięć
• Motywacja zewnętrzna i wewnętrzna
- Indywidualna motywacja pracownika
• Jak rozpoznać indywidualne potrzeb pracowników i zmotywować ich do pracy?
• Osobowość pracownika a motywatory
• Motywacja finansowa i poza finansowa
- Automotywacja i jej znaczenie w zarządzaniu ludźmi
• Analiza własnej motywacji
• Jak motywować samego siebie?
• Rola stylu kierowania w motywowaniu
- Umiejętności interpersonalne w motywowaniu
• Informacja zwrotna o pracy jako podstawa motywowania
• Konstruktywna krytyka
• Rozmowy rozwojowe i oceniające z pracownikami
- Błędy w motywowaniu
7. Wywieranie wpływu na grupę
- Perswazja, czyli wywieranie wpływu na ludzi – wprowadzenie
- Zasady wywierania wpływu na ludzi według R. Cialdiniego - Proces perswazyjny i jego składniki
- Perswazyjna komunikacja niewerbalna
- Wywieranie wpływu na ludzi za pośrednictwem telefonu
- Ekspresyjne i recepcyjne w perswazji
- Ćwiczenia perswazyjne
8. Ocena pracowników
- Wprowadzenie
• Istota ocen pracowniczych
• Korzyści i obawy związane z oceną pracowniczą
- Zasady i kryteria oceny pracowników
• Kryteria efektywnościowe
• Kryteria kwalifikacyjne
• Kryteria osobowościowe
• Kryteria behawioralne
• Zasady opracowywania kryteriów oceny
• Zasady oceniania
- Elementy systemu oceniania
• Cele
• Uczestnicy systemu
• Częstotliwość ocenienia
- Metody oceniania pracowników
• Techniki relatywne
• Techniki absolutne
- Rozmowy oceniające
• Przygotowanie rozmowy
• Elementy rozmowy oceniającej
• Przeprowadzenie rozmowy
• Ocena rozmowy oceniającej
- Eliminowanie zachowań niepożądanych i dyscyplinowanie
- Klasyczne błędy popełniane w ocenianiu
Informacja o prelegencie
Szkolenie poprowadzi dyplomowany trener, menadżer zarządzania zasobami ludzkimi i sprzedaży, koordynator licznych projektów szkoleniowo- doradczych. Obecnie uczestnik Akademii Coachingu. Specjalizuje się w szkoleniach z obszaru tworzenia polityki szkoleniowej i badania potrzeb szkoleniowych, projektowania szkoleń i ich efektywności, motywacji i oceny pracowniczej oraz rozwoju osobistego. Absolwentka filologii angielskiej Uniwersytetu A.Mickiewicza w Poznaniu.
