Zakres tematyczny szkolenia
Cel szkolenia
Celem szkolenia jest przede wszystkim doskonalenie umiejętności komunikacyjnych i prezentacyjnych, poznanie aktywnych technik oraz etapów sprzedaży, strategii budowania zaufania i pozytywnych relacji z klientem.
Ramowy program szkolenia
1. Przygotowanie do kontaktu z klientem
2. Komunikacja werbalna i niewerbalna
3. Etapy sprzedaży
4. Typologie zachowań po stronie klienta
5. Różne zachowania po stronie doradcy
6. Strategia budowy trwałej relacji z klientem
7. Cross-sell i kontakt posprzedażowy
Informacja o prelegencie
Szkolenie poprowadzi doświadczony trener, praktyk, specjalizujący się w szkoleniach miękkich. Absolwent Informatyki na Akademii Rolniczej w Poznaniu. Kształci swoje umiejętności związane z przygotowaniem i prowadzeniem szkoleń uczestnicząc w projektach Train The Trainer, Project Manager w jednej z instytucji finansowych. W czasie wprowadzania kluczowego projektu w jednym z banków brał udział przy tworzeniu, implementacji oraz szkoleniu wszystkich pracowników z terenu zachodniej Polski, wprowadzając nowe standardy dla doradców. Prowadzi szkolenia z zakresu telemarketingu, technik obsługi i sprzedaży, negocjacji handlowych oraz coachingu i motywacji. Wieloletnia praca w sprzedaży, obsłudze klienta, przejście przez różne szczeble kariery, doświadczenie zdobyte podczas zarządzania placówką bankową stanowią poważny fundament w jego warsztacie trenerskim. Klienci cenią go za efektywne i innowacyjne podejście do programów, w których uczestniczy, doceniają jego życzliwość, poczucie humoru i zaangażowanie włożone w prowadzone szkolenia. Każdą prelekcję popiera „z życia wziętymi” przykładami i przydatnymi wskazówkami.
