Szukaj szkolenia

Szkolenie archiwalne
Szkolenie archiwalne

Techniki sprzedaży B2C, czyli customer experience w praktyce

Kategoria szkolenia: Sprzedaż
online
340,00 zł (340,00 netto + 0% VAT)
  • Opcje szkoleniapewne szkolenie
  • Maksymalna liczba uczestników15

Opis szkolenia

Współczesny handel to nie tylko ładny sklep czy mnogość ofert, to przede wszystkim nadzwyczajna obsługa klienta, a o tą dość             trudno, kiedy mamy do czynienia ze współczesnym klientem, który jest bardzo wymagający, roszczeniowy i wszystkowiedzący.
Sprzedawcy często są atakowani przez konsumenta żądaniem rabatu, porównywaniem ofert, wymuszaniem i manipulacją. Nie wiedzą jak się zachować, jak być asertywnym i jak do tego wszystkiego zagwarantować niebanalny poziom obsługi.

Cele szkolenia

budowanie lojalności klientów 
zrozumienie procesu sprzedaży w punkcie obsługi klienta 
pozyskanie uwagi konsumenta już od pierwszej chwili 
angażowanie konsumenta w proces zakupu 
dopasowanie oferty do potrzeb współczesnego klienta 
zwiększanie koszyka zakupowego  
budowanie atmosfery wyjątkowości w punkcie sprzedaży

Program szkolenia

1.    Proces sprzedaży 
-       elementy budowania relacji z konsumentem 
-       powitanie klienta, które budują zaangażowanie od pierwszych chwil 
-       rozpoznanie typów klienta  
-       dopasowanie obsługi do poszczególnych typów konsumenta 
-       odpowiedź na zachowanie klienta i jego potrzeby  

2.    Metody prezentacji produktu 
-       analiza decyzji handlowych konsumenta 
-       rozpoznanie motywów zakupowych konsumenta 
-       emocje i perswazja w sprzedaży 
-       jakie emocje wykorzystywać w sprzedaży? 

3.    Zwiększanie koszyka zakupowego klienta 
-       rozmowa z klientem, dzięki której klient sam zamyka sprzedaż 
-       skuteczne badanie potrzeb i zwiększanie sprzedaży 
-       właściwy Cross-selling, Up-selling, Down-selling może budować relacje z klientem 
 
4.    Zamknięcie transakcji i relacje posprzedażowe 
-       skuteczne przykłady zamykania transakcji 
-       klient w centrum uwagi – metody budowania relacji posprzedażowych 

5.    Trudne sytuacje w obsłudze klienta 
-       odpowiedź na zagrywki konsumenta i manipulacje 
-       trudny awanturujący się klient – jak sobie poradzić? 
-       obsługa reklamacji

Lokalizacje i terminy

online
29.07.2021 - 29.07.2021
340,00 zł (340,00 netto + 0% VAT)

Trenerzy biorący udział

Wyższa Szkoła Bankowa w Gdańsku

Justyna Smolarz
538 585
Godziny kontaktu
pn-pt 08:00-16:00
Zapisz się na szkolenie
Błąd serwera.

Polecane szkolenia

5% rabatu Negocjacyjne wywieranie wpływu
AVENHANSEN Sp. z o.o.
online
1 451,40 zł (1 180,00 netto + 23% VAT)
Telemarketing – techniki sprzedaży w kontakcie telefonicznym
HILLWAY Training & Consulting - szkolenia dla firm
online
667,89 zł (543,00 netto + 23% VAT)
online - Negocjacje i sprzedaż – współczesne wyzwania
Effect Group Sp. z o.o.
online
1 217,70 zł (990,00 netto + 23% VAT)
online - Techniki sprzedaży pozyskiwania i obsługi klientów
Effect Group Sp. z o.o.
online
1 217,70 zł (990,00 netto + 23% VAT)
5% rabatu SZKOLENIE ON-LINE: Skuteczna sprzedaż przez LinkedIn
AVENHANSEN Sp. z o.o.
online
725,70 zł (590,00 netto + 23% VAT)
Szkolenie HILLWAY Prospecting. Sztuka odkrywania i pozyskiwania nowych klientów
HILLWAY Training & Consulting - szkolenia dla firm
online
980,31 zł (797,00 netto + 23% VAT)
online - Umowy zakupowe i sprzedażowe, w tym problematyka rękojmi i gwarancji
Effect Group Sp. z o.o.
online
922,50 zł (750,00 netto + 23% VAT)
online - Jak być perswazyjnym i relacyjnym w sprzedaży
Effect Group Sp. z o.o.
online
1 340,70 zł (1 090,00 netto + 23% VAT)
Zarządzanie Klientem Strategicznym - Key Account Management / Szkolenie online 13.10.2021
HILLWAY Training & Consulting - szkolenia dla firm
online
1 017,21 zł (827,00 netto + 23% VAT)
Prospecting. Sztuka odkrywania i pozyskiwania nowych klientów
HILLWAY Training & Consulting - szkolenia dla firm
online
980,31 zł (797,00 netto + 23% VAT)
online - Typy klientów czyli jak mówić i słuchać, a czego nie robić? Zastosowanie metaprogramów w praktyce
Effect Group Sp. z o.o.
online
676,50 zł (550,00 netto + 23% VAT)
Szkolenie HILLWAY Zarządzanie Klientem Strategicznym - Key Account Management
HILLWAY Training & Consulting - szkolenia dla firm
online
cena do ustalenia
LIVE CHAT - obsługa klienta
WIK Consulting
online
1 968,00 zł (1 600,00 netto + 23% VAT)
Szkolenie HILLWAY Jak podnieść ceny w 2022? Waloryzacje i podwyżki cen w rozmowach handlowych.
HILLWAY Training & Consulting - szkolenia dla firm
online
cena do ustalenia
Szkolenie HILLWAY Telemarketing – techniki sprzedaży w kontakcie telefonicznym
HILLWAY Training & Consulting - szkolenia dla firm
online
cena do ustalenia
Szkolenie HILLWAY Strategie obsługi klienta. Obsługa Klienta jako strategiczna przewaga firmy
HILLWAY Training & Consulting - szkolenia dla firm
online
cena do ustalenia
Certyfikowany Key Account Manager – kurs on-line
Certified Global Education
online
2 453,85 zł (1 995,00 netto + 23% VAT)
EFEKTYWNE TECHNIKI SPRZEDAŻY
VIDI Szkolenia sprzedażowe i kierownicze
online
23.04.2026 09:00-24.04.2026 16:00
2 816,70 zł (2 290,00 netto + 23% VAT)
Pozyskiwanie nowych klientów - PROSPECTING
VIDI Szkolenia sprzedażowe i kierownicze
online
20.05.2026 09:00-21.05.2026 16:00
2 816,70 zł (2 290,00 netto + 23% VAT)
5% rabatu Skuteczny handlowiec - jak budować wartość i efektywnie sprzedawać?
VIDI Szkolenia sprzedażowe i kierownicze
online
23.04.2026 09:00-24.04.2026 16:30
2 816,70 zł (2 290,00 netto + 23% VAT)
Reklamacje do dostawców
Ośrodek Szkoleń i Informacji „EFFECT” Joanna Jarosz-Opolka
online
1 033,20 zł (840,00 netto + 23% VAT)
Korespondencja reklamacyjna z Klientem – dzwonek alarmowy dla firmy
Ośrodek Szkoleń i Informacji „EFFECT” Joanna Jarosz-Opolka
online
27.04.2026 09:00-27.04.2026 15:00
1 094,70 zł (890,00 netto + 23% VAT)
Klient dzwoni z reklamacją! – poligon ćwiczeniowy trudnych przypadków.
Ośrodek Szkoleń i Informacji „EFFECT” Joanna Jarosz-Opolka
online
1 033,20 zł (840,00 netto + 23% VAT)
Negocjacje Handlowe. Jak dobrać najlepsze taktyki negocjacyjne i najkorzystniej zawrzeć umowę?
ATL Achievement Through Learning Sp. z o.o.
online
20.04.2026 10:00-21.04.2026 16:00
1 832,70 zł (1 490,00 netto + 23% VAT)
Zabezpieczenia płatności i formy rozliczeń w umowach handlowych. Obowiązujące przepisy i zwyczaje handlowe.
ATL Achievement Through Learning Sp. z o.o.
online
09.04.2026 10:00-09.04.2026 16:00
1 094,70 zł (890,00 netto + 23% VAT)
Eksport w przedsiębiorstwie. Wejście na rynek i realizacja transakcji eksportowej.
ATL Achievement Through Learning Sp. z o.o.
online
13.04.2026 10:00-14.04.2026 16:00
1 832,70 zł (1 490,00 netto + 23% VAT)
SKUTECZNA SPRZEDAŻ Z ELEMENTAMI NLP
ATL Achievement Through Learning Sp. z o.o.
online
1 586,70 zł (1 290,00 netto + 23% VAT)
Telefoniczne umawianie spotkań handlowych
ATL Achievement Through Learning Sp. z o.o.
online
1 586,70 zł (1 290,00 netto + 23% VAT)
5% rabatu Certyfikowany Menedżer Sprzedaży - inspirujące warsztaty praktyczne dla osób zarządzających działem handlowym.
Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER
online
1 537,50 zł (1 250,00 netto + 23% VAT)
5% rabatu Certyfikowany specjalista ds. sprzedaży i obsługi klienta - 3-dniowe warsztaty praktyczne.
Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER
online
2 201,70 zł (1 790,00 netto + 23% VAT)
zobacz profil udostępnij zapytanie grupowe